> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Preguntas frecuentes sobre WhatsApp > Respuestas sobre activación del servicio, migración de números, verificación del negocio, mensajes no entregados y cobros de WhatsApp. Estas son las dudas más comunes sobre WhatsApp en Chateea: qué pasa con tus números si pausas el servicio, cómo migrar un número, qué es la verificación del negocio, por qué algunos mensajes de marketing no se entregan y cómo se cobran las conversaciones. ## Estado del servicio de WhatsApp > **Si desactivo WhatsApp en mi cuenta, ¿pierdo mis números y plantillas?** > > No. Tus números y plantillas se conservan. Cuando vuelvas a activar WhatsApp, todo aparece como estaba. > **¿Puedo enviar o recibir mensajes mientras WhatsApp está inactivo?** > > No. Mientras el servicio está inactivo no se envían ni se reciben mensajes. Tus datos, números y plantillas se mantienen y se restauran al reactivarlo. > **¿Se conservan mis automatizaciones con plantillas de WhatsApp?** > > Sí. Los flujos de trabajo que usan tus plantillas se mantienen y vuelven a funcionar al reactivar el servicio. Reactívalo cuanto antes para no interrumpir tus automatizaciones. > **Reactivé WhatsApp y no veo mis números o plantillas** > > Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para que lo revisemos. ## Migración de números y coexistencia > **¿Cómo uso un número que ya tengo en WhatsApp?** > > Tienes dos opciones: > > * **Coexistencia:** si el número está en la app WhatsApp Business, puedes conectarlo y seguir usando la app al mismo tiempo que Chateea. > * **Migración completa:** elimina la cuenta de WhatsApp de ese número desde la app (**Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta**) y luego conéctalo a Chateea. Meta lo explica en su guía para [migrar un número existente a una cuenta de empresa](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account/). > > Los pasos están en [Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md). > **¿Pierdo mis chats al migrar el número a la plataforma empresarial?** > > En una migración completa, sí: Meta no permite transferir datos entre la app y la plataforma empresarial. Haz un respaldo antes. Con la coexistencia puedes importar hasta seis meses de historial. > **¿Cómo respaldo mis chats antes de migrar?** > > En la app de WhatsApp ve a **Ajustes → Chats → Copia de seguridad** y sigue las instrucciones para guardarla en Google Drive o iCloud. > **Me aparece el error de que esta cuenta de WhatsApp Business ya está conectada a otra cuenta** > > La cuenta de WhatsApp Business (WABA) que intentas conectar ya está vinculada a otra cuenta de Chateea. Desconéctala primero de esa cuenta y luego vuelve a conectarla en la que quieres usarla. ## Mensajes de marketing que no se entregan > **El mensaje falló porque el número del usuario forma parte de un experimento** > > Meta excluye a un pequeño porcentaje de usuarios de WhatsApp (alrededor del 1%) de recibir plantillas de marketing de cualquier negocio, salvo que exista una ventana de atención abierta, una conversación de marketing abierta o una conversación de punto de entrada gratuito abierta con ese cliente. Si el mensaje no se envía por este motivo, no se te cobra. > **¿Qué es el límite de frecuencia para números de India?** > > Meta limita cuántos mensajes de marketing puede recibir una persona con número de India (+91) de todos los negocios en un periodo determinado. Los mensajes se entregan por orden de llegada hasta alcanzar el límite; los siguientes no se entregan. > > El límite no aplica a mensajes dentro de una conversación de atención ya abierta ni a conversaciones iniciadas desde anuncios que abren WhatsApp. Tampoco depende de cuántos mensajes le envíes tú, sino del total que recibe esa persona de todos los negocios. ## Verificación del negocio > **¿Qué gano al verificar mi negocio en Meta?** > > La verificación es una de las rutas para subir tu límite de mensajería de 250 a 2.000 personas por día, y a partir de ahí el límite puede seguir subiendo solo. Consulta [Calidad y límites de mensajes](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/calidad-y-limites-de-mensajes.md). > **¿Qué puedo hacer mientras mi negocio no está verificado?** > > Puedes iniciar conversaciones con hasta 250 personas en un periodo móvil de 24 horas, responder sin límite a quien te escriba y tener hasta dos números de WhatsApp en el portafolio no verificado. > **¿Qué pasa si la verificación es rechazada?** > > Puedes seguir usando tu número con las mismas condiciones de una cuenta no verificada. También puedes subir tu límite enviando mensajes de alta calidad, como se explica en la guía de límites. > **¿Cómo pido la verificación?** > > Desde Meta Business Manager, con documentos que prueben la existencia legal de tu negocio y tu acceso a él. Meta explica el proceso en su [guía de verificación del negocio](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817). ## Buenas prácticas de entregabilidad * **Pide permiso:** escribe solo a clientes que aceptaron recibir tus mensajes. * **Segmenta tu lista:** agrupa a tus contactos por intereses o comportamiento y envía mensajes pertinentes. * **Personaliza:** usa el historial de compras o interacción para recomendar lo que de verdad le interesa a cada cliente. * **Calidad antes que cantidad:** cada mensaje debe aportar algo. * **Conversa:** fomenta el diálogo en ambos sentidos, no solo envíes anuncios. ## Cobros de WhatsApp > **Si WhatsApp es gratis, ¿por qué hay cargos?** > > Las apps de WhatsApp y WhatsApp Business son gratis. Lo que Meta cobra es el uso de la plataforma empresarial de WhatsApp para comunicarse con clientes a escala, que es lo que usa Chateea. El costo depende del tipo de mensaje y del país del destinatario, y se descuenta de la billetera de tu cuenta. > **¿Dónde veo las tarifas?** > > En **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). La explicación completa está en [Precios y cobro de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/precios-y-cobro-de-whatsapp.md). ## Artículos relacionados > **[Solución de problemas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/solucion-de-problemas.md)** > > Qué revisar cuando los mensajes no entran o no salen. > **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)** > > Las reglas básicas del canal. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.