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# Programar el envío de mensajes de WhatsApp

> Deja listo un mensaje o plantilla de WhatsApp y elige el día y la hora exactos en que se enviará.

Con el envío programado puedes dejar listo un mensaje de WhatsApp y elegir el día y la hora exactos en que debe salir. Sirve tanto para plantillas aprobadas como para mensajes libres, y es útil para confirmar citas a primera hora, enviar un recordatorio en el momento justo o responder fuera de tu horario sin tener que estar conectado.

## Antes de empezar

* Tu número de WhatsApp debe estar conectado a tu cuenta de Chateea.
* La fecha y hora que elijas siempre debe ser futura.
* Para mensajes libres necesitas que la **ventana de atención de 24 horas** esté abierta con ese cliente. Si no sabes qué es, revisa [WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md).

| Tipo de mensaje | ¿Se puede programar? | Condición |
| - | - | - |
| Plantilla aprobada por Meta | Sí | Cualquier fecha y hora futura |
| Mensaje libre | Sí | Solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje que te envió el cliente |

## Programar una plantilla

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones**, selecciona el contacto y elige el canal **WhatsApp**.

**2. Elige la plantilla**

Selecciona la plantilla aprobada que quieres enviar y completa sus variables si las tiene.

**3. Abre las opciones de envío**

Haz clic en el botón que está junto a **Enviar** (el ícono de calendario).

**4. Define la fecha y la hora**

Elige el día y la hora de envío y haz clic en **Programar envío** (Schedule Send).

## Programar un mensaje libre

Un mensaje libre es el que escribes a mano, sin plantilla. WhatsApp solo permite enviarlo mientras la ventana de atención está abierta, así que la programación también tiene ese límite.

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones**, selecciona el contacto y elige el canal **WhatsApp**.

**2. Escribe tu mensaje**

Redacta el texto en el cuadro de mensaje como lo harías normalmente.

**3. Elige la fecha y la hora**

Haz clic en el botón junto a **Enviar** y selecciona el momento del envío. Solo podrás elegir horarios que caigan dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje recibido del cliente.

**4. Confirma**

Haz clic en **Programar envío**. El mensaje aparece en el chat con la fecha y hora en que saldrá.

> [!WARNING]
>
> Si el cliente no vuelve a escribirte y la hora que elegiste queda fuera de la ventana de 24 horas, el sistema no te dejará programar ese mensaje libre. En ese caso usa una [plantilla aprobada](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md).

## Buenas prácticas

* Programa los recordatorios en horario laboral del cliente. Los mensajes de madrugada generan bloqueos y reportes.
* Si vas a responder algo importante fuera de tu horario, prográmalo para temprano al día siguiente, siempre que la ventana siga abierta.
* Para mensajes recurrentes o a muchos contactos, usa una automatización en lugar de programar uno por uno.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cómo sé que el mensaje quedó programado?**
>
> Después de hacer clic en **Programar envío**, el mensaje aparece dentro de la conversación marcado como programado, con la fecha y hora de salida.

> **¿Puedo editar un mensaje programado?**
>
> No. Si necesitas cambiar el texto o la hora, elimina el mensaje programado y crea uno nuevo.

> **¿Qué pasa si intento programar un mensaje libre fuera de la ventana de 24 horas?**
>
> El sistema no lo permite. Para escribirle a un cliente fuera de esa ventana tienes que usar una plantilla aprobada por Meta.

> **¿Qué es exactamente la ventana de atención?**
>
> Es el periodo de 24 horas que empieza cada vez que el cliente te envía un mensaje. Durante ese tiempo puedes responderle con mensajes libres, sin plantilla.

## Artículos relacionados

> **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)**
>
> La ventana de 24 horas y las reglas básicas del canal.

> **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)**
>
> Cómo crear plantillas y lograr que Meta las apruebe.


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