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# Registro de auditoría de WhatsApp

> Consulta quién cambió números, plantillas o flows de WhatsApp en tu cuenta, cuándo lo hizo y qué modificó.

El registro de auditoría de WhatsApp te muestra quién cambió qué en la configuración de WhatsApp de tu cuenta, cuándo lo hizo y a qué elemento afectó (un número, una plantilla o un flow). Es muy útil cuando algo deja de funcionar de un día para otro: en lugar de preguntar a todo el equipo, revisas el historial y encuentras el cambio en segundos.

## Qué registra cada entrada

Los eventos de WhatsApp forman parte del registro de auditoría general de Chateea. Cada entrada guarda:

* El **usuario** que hizo el cambio.
* La **acción** realizada.
* La **fecha y hora**.
* El **elemento de WhatsApp** afectado, como un número de teléfono, una plantilla o un flow.

## Beneficios

* **Visibilidad inmediata:** ves quién modificó un número, una plantilla o un flow, y cuándo.
* **Más responsabilidad:** cada cambio queda asociado a un miembro del equipo.
* **Solución de problemas más rápida:** identificas qué cambio causó un problema y quién puede ayudar a corregirlo.
* **Menos malentendidos:** te ahorras idas y vueltas cuando algo se comporta distinto.
* **Mejor control:** mantienes un historial claro de los cambios importantes en tu configuración de WhatsApp.

## Acciones de WhatsApp que se registran

| Elemento | Acciones registradas |
| - | - |
| Número de teléfono | Agregado |
| Cuenta de WhatsApp Business (WABA) | Eliminada, desactivada |
| Número predeterminado | Actualizado |
| Plantilla | Creada, actualizada, eliminada |
| Perfil del número | Actualizado |
| Flow | Creado, publicado, obsoleto, eliminado |

## Cómo consultar el registro

**1. Abre el registro de auditoría**

En tu cuenta de Chateea, ve a **Configuración → Registros de auditoría**.

**2. Filtra la actividad de WhatsApp**

Usa el buscador y el filtro **Módulo** para ver solo los eventos de WhatsApp.

**3. Revisa el detalle**

Haz clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles y ver quién cambió qué y cuándo.

## Casos de uso para resolver problemas

> **Un número de WhatsApp desapareció o cambió**
>
> Busca eventos de número agregado, número predeterminado actualizado o WABA eliminada o desactivada.

> **Una plantilla dejó de enviarse o cambió sin aviso**
>
> Filtra los eventos de plantilla creada, actualizada o eliminada para ver qué usuario la modificó.

> **Un flow se comporta distinto que antes**
>
> Filtra los eventos de flow creado, publicado, obsoleto o eliminado para encontrar los cambios recientes.

Con el usuario, la acción, la hora y el elemento afectado, resuelves el problema más rápido y puedes asignar el seguimiento a la persona correcta.

## Alcance y conservación

* Los eventos se registran a nivel de tu cuenta de Chateea.
* Las entradas se conservan durante **60 días** y después se eliminan automáticamente, igual que el resto del registro de auditoría.

> [!TIP]
>
> Si estás en medio de un proyecto importante (por ejemplo, una migración de plantillas), revisa el registro con regularidad y anota los cambios importantes antes de que pasen los 60 días.

## Preguntas frecuentes

> **No veo eventos de WhatsApp. ¿Qué reviso?**
>
> Confirma que estás en la cuenta correcta, amplía el rango de fechas y quita filtros muy restrictivos, como un usuario o un elemento específico.

> **¿Cuánto tiempo se guardan los eventos?**
>
> 60 días. Después se eliminan automáticamente.

> **¿Puedo recibir alertas cuando ocurra un cambio?**
>
> Por ahora no hay notificaciones automáticas para estos eventos. Te recomendamos revisar el registro periódicamente en momentos clave.

> **¿Quién puede ver el registro de auditoría?**
>
> Depende de los roles y permisos de cada usuario. Si no puedes entrar a **Configuración → Registros de auditoría**, pide acceso a un administrador de tu cuenta.

## Artículos relacionados

> **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)**
>
> Crea y administra tus plantillas.

> **[WhatsApp Flows para reservar citas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-flows-reserva-de-citas.md)**
>
> Configura y publica flows.


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