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# Respaldo por SMS en envíos masivos de WhatsApp

> Envía un SMS automático a los contactos cuyo WhatsApp masivo falló para que tu campaña siga llegando.

Cuando envías un mensaje masivo por WhatsApp, algunos destinatarios pueden no recibirlo por restricciones de Meta, como la pausa de mensajes de marketing a números de Estados Unidos. El **respaldo por SMS** (Fallback to SMS) envía automáticamente un SMS a los contactos cuyo WhatsApp falló, para que tu campaña siga llegando sin tener que reenviarla a mano.

## Qué ganas con el respaldo por SMS

* **No pierdes alcance** cuando Meta bloquea mensajes por políticas.
* **Envío automático:** el SMS sale solo para los destinatarios que fallaron, sin reconfigurar nada.
* **Campañas más fiables**, sobre todo si tienes contactos en países con restricciones de marketing en WhatsApp.
* **Un solo envío:** configuras WhatsApp y el respaldo en el mismo proceso.

## Antes de empezar

* Necesitas un número de teléfono con SMS activo en tu cuenta de Chateea. Si envías a Estados Unidos, ese número debe tener su registro A2P aprobado.
* Tus contactos deben haber dado su consentimiento para recibir SMS.

## Cómo configurarlo

**1. Inicia un envío masivo de WhatsApp**

Abre la opción de envío masivo y selecciona **WhatsApp** como canal principal.

**2. Elige a los destinatarios**

Crea o importa tu lista de destinatarios, por ejemplo desde una lista inteligente.

**3. Activa el respaldo**

En la sección **Configuración de respaldo** (Fallback Settings), activa **Respaldo a SMS**.

**4. Escribe el SMS de respaldo**

Redacta el mensaje que se enviará si WhatsApp falla. Respeta el límite de caracteres del SMS e incluye una forma de darse de baja.

**5. Revisa y envía**

Comprueba que el mensaje de respaldo tenga sentido para tu objetivo y haz clic en **Enviar**.

## Cuándo se activa el respaldo

El SMS solo se envía cuando Meta devuelve un motivo de fallo concreto.

| Se envía SMS cuando | No se envía SMS cuando |
| - | - |
| Meta rechaza la entrega explícitamente (por ejemplo, por políticas de marketing). | Hay fallos temporales de red o reintentos en curso. |
| La cuenta de WhatsApp del destinatario está inactiva o no es alcanzable. | Cancelas el envío manualmente. |
| La plantilla es rechazada tras el envío por infringir las reglas de marketing. | El destino no admite SMS. |

> [!TIP]
>
> Si envías mucho contenido informativo con plantillas de marketing, prueba el reescritor de plantillas para convertirlas a utilidad. Así aumentas la entrega por WhatsApp y dependes menos del respaldo.

## Preguntas frecuentes

> **¿El respaldo funciona con mensajes individuales?**
>
> No. Por ahora solo aplica a envíos masivos (campañas y acciones masivas).

> **¿Me cobran WhatsApp y SMS a la vez?**
>
> Solo se cobra el canal que entregó el mensaje. Si WhatsApp falla y sale el SMS, se descuenta el SMS de tu billetera. Consulta las tarifas en **Configuración → Facturación**.

> **¿Puedo personalizar el SMS de respaldo?**
>
> Sí. Durante la configuración escribes un mensaje específico para el respaldo.

> **¿Qué pasa si fallan WhatsApp y SMS?**
>
> Ambos fallos quedan registrados en el historial de entrega y no se hacen más reintentos.

> **¿Funciona fuera de Estados Unidos?**
>
> Está pensado principalmente para los fallos en Estados Unidos, pero también se activa en otros países cuando Meta informa un fallo de entrega que cumple las condiciones.

> **¿Afecta a mis flujos de trabajo?**
>
> No. Solo cambia la entrega de ese envío masivo. Tus automatizaciones y seguimientos no se modifican.

> **¿Cómo mido cuántos SMS de respaldo se enviaron?**
>
> Revisa los informes de entrega de mensajes en Conversaciones o en Informes para ver cuántas veces se activó el respaldo y cuántos SMS se entregaron.

## Artículos relacionados

> **[Convertir una plantilla de marketing a utilidad](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/convertir-plantilla-de-marketing-a-utilidad.md)**
>
> Mejora la entrega de tus plantillas informativas.

> **[Campañas de correo, SMS y WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/marketing/introduccion.md)**
>
> Planifica tus envíos por varios canales.


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