> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# El historial de chats no se sincroniza en la coexistencia

> Qué revisar si tus chats anteriores no aparecen en Chateea después de conectar tu número en modo coexistencia.

Si acabas de conectar tu número en modo coexistencia (la app WhatsApp Business y Chateea con el mismo número) y tus chats anteriores todavía no aparecen en **Conversaciones**, lo más probable es que la sincronización del historial no haya terminado. Este proceso copia tus mensajes desde la app del teléfono hacia Chateea y necesita que WhatsApp esté activo y conectado en tu celular mientras ocurre.

## Por qué pasa

Después de la conexión, WhatsApp tiene que sincronizar los mensajes que ya existen en tu teléfono. Si el celular se queda sin internet, la app se cierra o nunca confirmas la sincronización, el historial se queda a medias o no empieza.

## Cómo asegurar que el historial se sincronice

**1. Mantén el teléfono conectado a internet**

Usa una conexión estable (wifi o datos móviles) y no la apagues mientras dura la sincronización.

**2. Deja WhatsApp Business abierto**

Abre la app en tu teléfono y mantenla en primer plano todo lo posible. Así la sincronización avanza sin interrupciones.

**3. Confirma la sincronización en la app**

WhatsApp Business te mostrará un aviso para empezar a sincronizar el historial de chats. Toca **Confirmar** para que comience.

**4. Espera a que termine**

Según la cantidad de chats, puede tardar desde unos minutos hasta varias horas. No cierres sesión en WhatsApp ni apagues el teléfono hasta que termine.

> [!TIP]
>
> Para que todo salga bien:
>
> * Mantén el teléfono cargado o conectado al cargador.
> * No fuerces el cierre de WhatsApp durante la sincronización.
> * Si no viste el aviso de confirmación, cierra y vuelve a abrir la app de WhatsApp Business para que aparezca de nuevo.

> [!WARNING]
>
> Después de conectar el número tienes un plazo de 24 horas para sincronizar contactos e historial. Si ese plazo vence, tendrás que desconectar el número y repetir la configuración de coexistencia desde el inicio.

## Qué esperar del historial

* Los chats se sincronizan por etapas: primero los más recientes y después los más antiguos, hasta unos seis meses.
* Los archivos multimedia (fotos, audios, documentos) solo se incluyen para los mensajes más recientes. Los mensajes antiguos pueden llegar sin el archivo adjunto.

## Si el historial sigue sin aparecer

Si ya seguiste todos los pasos y tus chats no aparecen, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** e incluye:

* Tu número de WhatsApp con código de país.
* La hora aproximada en que conectaste el número.
* Capturas de pantalla de cualquier error o de los chats que faltan.

Con esa información revisaremos el caso y te ayudaremos a completar la sincronización.

## Artículos relacionados

> **[Coexistencia con la app WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md)**
>
> Requisitos, límites y cómo conectar tu número en coexistencia.

> **[Error: número no elegible para la coexistencia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/error-numero-no-elegible-coexistencia.md)**
>
> Qué hacer si tu número no puede usar la coexistencia.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.