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# Solución de problemas de WhatsApp

> Qué revisar cuando los mensajes no entran, no salen o el número deja de funcionar.

Casi todos los problemas de WhatsApp caen en una de seis categorías. Esta guía va de la más común a la menos.

## No me entran los mensajes

**1. Verifica el estado de la conexión**

Ve a **Configuración → Integraciones → WhatsApp**. Debe mostrar un indicador de conexión activa.

**2. Envía una prueba real**

Desde un teléfono que no sea el del negocio, escribe al número y observa la bandeja de Conversaciones.

**3. Revisa los filtros de la bandeja**

Suena obvio, pero pasa: si tienes activo un filtro de "asignadas a mí" o de otro canal, los mensajes están entrando y tú no los ves.

**4. Confirma que el número no siga en la aplicación**

Si alguien reinstaló WhatsApp con ese número en un teléfono, la conexión se rompe. El número no puede estar en los dos lugares.

## No puedo responder o el mensaje no sale

> **¿Cuándo fue el último mensaje del cliente?**
>
> Si pasaron más de 24 horas, el mensaje libre no sale. Necesitas una [plantilla aprobada](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md).

> **¿El cliente te bloqueó?**
>
> Si te bloqueó, los mensajes no llegan y no hay forma de saberlo desde la plataforma.

> **¿Tienes saldo o método de pago activo?**
>
> El envío de mensajes se cobra por consumo. Si no hay tarjeta activa, los envíos se detienen. Revisa **Configuración → Facturación**.

> **¿Alcanzaste tu límite de envío?**
>
> Meta limita cuántas conversaciones nuevas puedes iniciar por día. Responder no consume límite, pero iniciar sí.

## Mi plantilla fue rechazada

| Motivo | Solución |
| - | - |
| Usaste campos con nombre en vez de variables numeradas | Cambia a `{{1}}`, `{{2}}` |
| Categoría equivocada | Si vende algo, es marketing, no utilidad |
| Falta contexto de quién escribe | Menciona el nombre de tu negocio en el cuerpo |
| Lenguaje promocional agresivo | Quita promesas de resultados y exceso de exclamaciones |
| Empieza o termina con una variable | Agrega texto fijo al inicio |
| Pide datos sensibles | Nunca solicites contraseñas ni datos de tarjeta |

## La calidad de mi número bajó

> [!WARNING]
>
> Actúa de inmediato. Una calidad baja sostenida termina en restricción o suspensión del número, y recuperar un número suspendido es difícil.

**1. Detén todas las campañas masivas**

Hoy mismo. No mañana.

**2. Revisa a quién le escribiste últimamente**

Si enviaste a una base antigua o comprada, ese es el origen del problema.

**3. Dedica una o dos semanas solo a conversaciones entrantes**

Responder a quien te escribe es la actividad que mejor recupera la calidad.

**4. Cuando retomes, empieza bajo**

Con volúmenes pequeños y solo a clientes activos que te conocen.

## Se duplican las conversaciones de un cliente

Ocurre cuando la misma persona te escribe desde un número distinto al registrado, o cuando existe un contacto con su correo y otro con su teléfono.

Puedes fusionar los contactos desde la ficha del contacto. El historial de ambos se une en un solo hilo.

> [!TIP]
>
> Para prevenirlo, define un criterio único de identificación en tus formularios. El teléfono con código de país suele ser el más confiable.

## Migré mi número y perdí mis chats anteriores

Los chats que existían en la aplicación de WhatsApp no se transfieren a la plataforma. La conversación empieza desde cero en Chateea.

> [!NOTE]
>
> Antes de migrar, exporta desde la aplicación de WhatsApp los chats que necesites conservar como referencia. Después de migrar ya no es posible.

## Sigue sin funcionar

Escríbenos con esta información:

* Qué canal y qué número
* Qué esperabas que pasara y qué pasó
* Hora aproximada del intento
* Captura de pantalla del error, si hay

**WhatsApp:** +1 829-580-7071 Lunes a viernes de 9:00am a 9:00pm, sábados de 9:00am a 1:00pm (hora de República Dominicana).


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