> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Usar tu número de WhatsApp actual en Chateea > Coexistencia, migración o número nuevo: cómo conectar a Chateea el número de WhatsApp que ya usas. Sí puedes usar en Chateea el número de WhatsApp que ya tienes, pero no basta con escribirlo: ese número tiene que conectarse a la API de WhatsApp Business (Cloud API) a través de Meta. Según cómo quieras trabajar, tienes tres caminos: conectarlo en **coexistencia** para seguir usando la app, **migrarlo** por completo a la API o usar un **número nuevo**. Aquí te explicamos cuándo conviene cada uno y cómo hacer la migración paso a paso. ## Primero: revisa si puedes usar la coexistencia La coexistencia es una función oficial de Meta que permite usar el mismo número en la app **WhatsApp Business** y en Chateea al mismo tiempo, con los chats sincronizados. Si tu número es elegible, **no necesitas borrar tu cuenta de la app** ni comprar otro número. > [!TIP] > > Antes de migrar o conseguir un número nuevo, revisa si la coexistencia está disponible para tu número y tu país. Es la opción más cómoda si quieres seguir atendiendo desde el teléfono. ## Cuándo puedes usar tu número actual (sin coexistencia) Puedes conectar tu número por la vía estándar si se cumplen estas condiciones: * El número no está activo en WhatsApp ni en WhatsApp Business, **o** estás dispuesto a eliminar la cuenta de la app para liberarlo. * Completas la conexión de WhatsApp en Chateea. * Meta verifica y aprueba el número dentro de tu portafolio comercial (WABA). ## Cuándo no puedes usarlo Por la vía estándar, un número solo puede estar en **un lugar a la vez**: en la app o en la API, no en ambos. Si el número sigue activo en la app y quieres usarlo en el teléfono y en Chateea al mismo tiempo, la única forma es la coexistencia. ## Tus opciones | Opción | Qué implica | Ideal si | | - | - | - | | **Coexistencia** | Mismo número en la app y en Chateea, con chats sincronizados. | Quieres seguir usando la app en tu teléfono. | | **Migrar el número** | Eliminas la cuenta de la app y conectas el número a la API. Solo lo usarás desde Chateea. | Quieres centralizar todo en Chateea y no necesitas la app. | | **Usar un número nuevo** | Conectas otro número a Chateea y conservas el actual en tu teléfono. | No quieres perder tus chats ni pasar por la coexistencia. | ## Qué pierdes y qué conservas al migrar | Se conserva | No se conserva | | - | - | | Tu número de teléfono (la línea y la SIM no cambian). | El historial de chats: se queda en el teléfono o en la app. | | Tu perfil de negocio, que puedes volver a configurar en la API. | La disponibilidad del número durante unos minutos mientras se libera. | ## Cómo migrar tu número a Chateea **1. Respalda tu historial (opcional)** Si quieres guardar una copia de tus chats, en la app ve a **Ajustes → Chats → Copia de seguridad** y respalda en Google Drive o iCloud. El respaldo no se pasa a Chateea, pero te queda como registro. **2. Elimina la cuenta de WhatsApp de la app** En WhatsApp o WhatsApp Business, ve a **Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta**, elige tu código de país, escribe tu número y confirma. Esto elimina la cuenta de WhatsApp asociada al número, no el número en sí. **3. Espera unos minutos** Meta tarda un poco en liberar el número. Espera entre 2 y 3 minutos antes de continuar. **4. Conecta el número en Chateea** Ve a **Configuración → WhatsApp** y haz clic en conectar. Inicia sesión con Facebook, elige o crea tu portafolio comercial de Meta y, cuando te lo pida, escribe el número que acabas de liberar. Verifícalo con el código que llega por SMS o llamada. **5. Configura tu perfil de negocio** Completa el nombre visible, la categoría, la foto y la descripción. Esta información se gestiona en Meta y se refleja en tus conversaciones de Chateea. > [!WARNING] > > Una vez que conectas el número por la vía estándar, ya no podrás usarlo en la app de WhatsApp o WhatsApp Business del teléfono, salvo que uses la coexistencia. Con el número conectado ya puedes enviar envíos masivos, automatizar mensajes con flujos de trabajo, responder desde **Conversaciones** y usar plantillas aprobadas. Toda la actividad de WhatsApp queda registrada en la ficha de cada contacto. ## Problemas frecuentes | Problema | Solución | | - | - | | Error "el número ya está registrado" | Espera de 3 a 5 minutos después de eliminar la cuenta y vuelve a intentarlo. | | No llega el código de verificación | Confirma que el número recibe SMS o llamadas y prueba con la opción de llamada. | | El número aparece como pendiente | Verifica que tu portafolio comercial de Meta esté aprobado y que el número se agregó correctamente. | | Los mensajes no aparecen en Conversaciones | Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para revisar la conexión. | > [!NOTE] > > Si el número estuvo conectado a la API de WhatsApp Business con otro proveedor, Meta puede exigir un periodo de espera de varias semanas, no solo de minutos, antes de que vuelva a estar disponible. ## Recomendaciones * Usa un número dedicado al negocio. Evita conectar tu número personal. * Si no quieres perder tus chats ni la app, la opción más segura es un número nuevo o la coexistencia. ## Artículos relacionados > **[Coexistencia con la app WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md)** > > Usa la app y Chateea con el mismo número. > **[Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md)** > > Los métodos de conexión disponibles. > **[Usar un número de Chateea para WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/usar-numero-de-chateea-en-whatsapp.md)** > > Conecta un número nuevo comprado en Chateea. > **[Error: el número ya está registrado](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/error-numero-ya-registrado.md)** > > Qué hacer si Meta dice que el número sigue en uso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.