> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp en flujos de trabajo > Automatiza WhatsApp con flujos que responden, envían plantillas, esperan respuesta y reaccionan a la entrega. Con los flujos de trabajo de Chateea puedes automatizar WhatsApp: responder cuando un cliente escribe, enviar plantillas en el momento justo, esperar su respuesta antes de continuar, reaccionar si un mensaje no se entregó y respetar a quien pide no recibir más mensajes. Esta guía reúne las configuraciones más útiles. ## Antes de empezar * WhatsApp debe estar conectado en tu cuenta. Consulta [Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md). * Para escribir a alguien fuera de la ventana de 24 horas necesitas una [plantilla aprobada](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md). ## Responder automáticamente cuando el cliente escribe por WhatsApp **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización → Crear flujo de trabajo** y elige **Empezar desde cero**. **2. Agrega el disparador** Pulsa **Agregar disparador** y busca **Cliente respondió** (Customer Replied). **3. Filtra por canal** Agrega el filtro **Canal de respuesta** y elige **WhatsApp**, para que el flujo solo reaccione a mensajes de WhatsApp. **4. Agrega la acción de WhatsApp** Pulsa el botón **+** y elige la acción **WhatsApp**. Escribe un mensaje libre o elige una plantilla aprobada. **5. Activa las ramas (opcional)** Si usas plantillas con botones o flujos de WhatsApp, puedes activar ramas según lo que pase: * **Flujo completado:** el cliente terminó el flujo de WhatsApp. * **No entregado:** el mensaje falló, por ejemplo porque el número no es alcanzable. * **Tiempo agotado:** el cliente no respondió a tiempo. Úsalas para enviar un mensaje alternativo, avisar a tu equipo o seguir con el siguiente paso. **6. Publica** Pulsa **Guardar acción**, activa **Publicar** y guarda el flujo. ## Elegir el número que envía Si tienes más de un número de WhatsApp, elige en cada acción desde cuál se envía el mensaje. **1. Agrega la acción** Pulsa **+** en el flujo, busca **WhatsApp** y selecciónala. **2. Elige el número** En el desplegable de número de envío, selecciona el número que quieres usar. > [!NOTE] > > Solo aparecen los números con estado **Conectado**. Debes elegir el número en cada flujo; si eliges el equivocado, los mensajes saldrán de ese número hasta que edites la acción. ## Esperar la respuesta del contacto Envía una plantilla y espera a que el cliente conteste antes de seguir. Así la conversación se siente más natural. **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización → Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero** y agrega un disparador, por ejemplo **Contacto creado**. **2. Envía una plantilla** Agrega la acción **WhatsApp** y selecciona la plantilla que quieres enviar. **3. Agrega una espera** Agrega la acción **Esperar**. En **Esperar a** elige **Respuesta del contacto** y en **Respuesta a** elige **WhatsApp**. Guarda la acción. **4. Responde con mensaje libre** Agrega otra acción **WhatsApp** y en la plantilla elige **Ninguna, texto manual** para escribir un mensaje libre. **5. Publica** Guarda la acción, publica el flujo y guárdalo. > [!TIP] > > Como el cliente ya respondió, se abrió la ventana de atención y puedes enviarle mensajes libres sin necesidad de otra plantilla. Revisa en [Precios y cobro de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/precios-y-cobro-de-whatsapp.md) qué mensajes tienen costo. ## Reaccionar al estado de entrega Puedes hacer que el flujo espere a que Meta confirme la entrega del mensaje y, si falla, enviar la información por otro canal. Chateea incluye una receta lista llamada **Estado de entrega de WhatsApp** en **Automatización** que puedes usar como punto de partida. **1. Envía una plantilla** En un flujo nuevo, agrega un disparador y luego la acción **WhatsApp** con la plantilla que quieres enviar. **2. Espera el estado de entrega** En la misma acción, activa **Esperar el estado de entrega del mensaje de WhatsApp** y guarda. El contacto se queda en ese paso hasta que llega la confirmación de Meta. **3. Agrega una condición** Agrega la acción **Si/Si no**. En los datos del contacto elige **WhatsApp válido** y crea las ramas para verdadero y falso. **4. Configura el respaldo** En las ramas **falso** y **ninguno**, agrega un SMS o un correo para que el mensaje llegue por otro canal. El campo **WhatsApp válido** se explica en [Campo WhatsApp válido y listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/campo-whatsapp-valido.md). ## Activar No molestar cuando el cliente escribe STOP Respeta a quien no quiere recibir más mensajes activando No molestar de forma automática. **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización → Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero**. **2. Configura el disparador** Agrega **Cliente respondió** con los filtros **Canal de respuesta: WhatsApp** y **Contiene la frase: STOP** (o BAJA). Guarda el disparador. **3. Agrega la acción de No molestar** Pulsa **+**, busca **No molestar** y elige **Activar/desactivar No molestar**. **4. Elige el alcance** Selecciona **Activar No molestar para canales específicos** y marca **WhatsApp**. Si prefieres bloquear todos los canales, elige **Activar No molestar para todos los canales**. Guarda la acción. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre texto manual y una plantilla?** > > El texto manual (mensaje libre) solo se puede enviar con la ventana de 24 horas abierta. La plantilla está aprobada por Meta y sirve para escribir fuera de esa ventana o para mensajes de marketing y soporte con formato fijo. Para enviar texto libre solo cuando corresponde, usa [Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md). > **¿Puedo combinar WhatsApp con SMS o correo en el mismo flujo?** > > Sí. Los flujos permiten mezclar canales para crear secuencias completas. > **¿Puedo enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas?** > > Sí, con plantillas aprobadas. Ten en cuenta que esos envíos tienen costo. > **¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuito?** > > Se abre cuando el cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp usando la app de Android o iOS y respondes dentro de las 24 horas. Puede durar hasta 7 días y dentro de ella Meta no cobra tus mensajes, sean libres o plantillas. Fuente: [documentación de precios de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#free-entry-point-window-fep). > **¿Qué pasa si el cliente responde algo distinto a lo que configuré en la espera?** > > El flujo sigue esperando una respuesta que coincida. Para manejar respuestas inesperadas, agrega ramas con condiciones alternativas. > **No veo mi número en el desplegable** > > Solo aparecen los números con WhatsApp conectado. Revisa el estado del número en **Configuración → WhatsApp**. > **¿Para qué sirve esperar el estado de entrega?** > > Mantiene al contacto en el flujo hasta que Meta confirma si el mensaje se entregó. Así puedes decidir el siguiente paso según el resultado. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.