> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp Flows para reservar citas > Ofrece reservas de citas guiadas dentro del chat de WhatsApp que se registran directo en tu calendario. WhatsApp Flows te permite ofrecer una reserva de citas guiada dentro del mismo chat de WhatsApp. El cliente elige fecha y hora, confirma sus datos y agenda sin salir de la conversación ni abrir un sitio web. La cita queda registrada directamente en tu calendario de Chateea. ## Por qué agenda más citas * **Menos fricción:** todo el proceso ocurre dentro de WhatsApp, sin enlaces externos que se abandonan a medio camino. * **Interfaz conocida:** tus clientes ya usan WhatsApp todos los días. * **Acción inmediata:** el cliente agenda en el momento en que muestra interés. * **Datos precargados:** nombre, correo, teléfono y zona horaria se completan solos. * **Carga rápida:** al no depender de una página web, la experiencia es más ágil. ## Limitaciones | Limitación | Detalle | | - | - | | Calendarios con pago | No se admiten, porque WhatsApp no procesa pagos dentro del Flow. | | Eventos recurrentes | Las citas recurrentes no se pueden reservar por Flows. | | Campos personalizados | Solo se usan los campos predeterminados del formulario. | | Invitados | No se pueden agregar invitados a la cita. | | Coexistencia | Si tu número está en [coexistencia con la app de WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md), Flows no está disponible porque Meta no lo admite. | ## Crear un Flow de reserva de citas **1. Abre la sección de Flows** Ve a **Configuración → WhatsApp → Flows**. **2. Crea el Flow** Haz clic en **Crear nuevo Flow**, escribe un nombre, elige el calendario donde se agendarán las citas y haz clic en **Siguiente**. **3. Ordena los campos** Organiza los campos predeterminados del formulario en el orden que prefieras. **4. Configura el contenido y publica** Escribe el encabezado, el cuerpo, el pie y el texto del botón. Luego haz clic en **Publicar**. ## Enviar el Flow con una plantilla Para escribirle a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas necesitas una plantilla con un botón de Flow. **1. Crea la plantilla** Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y haz clic en **Crear plantilla**. **2. Completa el contenido** Agrega nombre, categoría, idioma, encabezado, cuerpo y pie. **3. Agrega el botón de Flow** Añade un botón, elige el tipo **Flow** y selecciona el Flow de reserva que creaste. Envía la plantilla a aprobación. ## Enviar el Flow desde un flujo de trabajo ### Opción 1: con una plantilla Sirve para cualquier contacto, tenga o no una conversación abierta. **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización**, haz clic en **Crear flujo de trabajo** y elige **Empezar desde cero**. **2. Agrega la acción de WhatsApp** Añade la acción **WhatsApp**, selecciona la plantilla que tiene el botón de Flow y haz clic en **Guardar acción**. ### Opción 2: dentro de una conversación abierta Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, puedes enviarle el Flow directamente, sin plantilla y sin el costo de una plantilla de Meta. **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización**, haz clic en **Crear flujo de trabajo** y elige **Empezar desde cero**. **2. Verifica la ventana de atención** Haz clic en **+** y agrega la acción **WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente** (Customer Service Window Check). Guarda la acción. **3. Envía el Flow en la rama abierta** En la rama **Abierta**, agrega la acción **WhatsApp: Enviar Flows** y elige el Flow que quieres enviar. **4. Guarda** Haz clic en **Guardar acción**. > [!TIP] > > En la rama **Cerrada** puedes agregar la acción de WhatsApp con la plantilla del Flow. Así cubres a todos los contactos: los que tienen la ventana abierta reciben el Flow gratis y los demás reciben la plantilla. ## Administrar Flows con Ask AI Con Ask AI para WhatsApp puedes crear, editar, publicar, retirar y eliminar Flows de reserva escribiendo lo que necesitas en lenguaje natural. Un asistente te ayuda a elegir el calendario correcto. Ejemplos de instrucciones: * "Crea un Flow de WhatsApp para reservar citas en mi Calendario de Ventas y publícalo." * "Actualiza el Flow de la clínica para que pregunte por el seguro médico." * "Crea un Flow de reserva para mi Calendario de Terapia, publícalo y muéstrame cómo agregarlo a mi plantilla de recordatorio." ## Preguntas frecuentes > **¿Enviar un Flow tiene costo?** > > Enviarlo dentro de una conversación abierta (ventana de 24 horas) no requiere plantilla. Si lo envías con una plantilla, se cobra como cualquier plantilla de WhatsApp según su categoría, y el consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Consulta las tarifas en **Configuración → Facturación**. > **¿Puedo usar un calendario que cobra al reservar?** > > No. Los calendarios con pagos activados no son compatibles con Flows. > **¿Cómo personalizo la experiencia?** > > Los datos del cliente se precargan automáticamente. Además, puedes personalizar la plantilla que acompaña al Flow con variables como el nombre del contacto. > **¿Dónde aparece la cita agendada?** > > En el calendario que elegiste al crear el Flow, igual que cualquier cita reservada por otro medio. ## Artículos relacionados > **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)** > > Cómo crear plantillas y lograr su aprobación. > **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)** > > La ventana de 24 horas y las reglas del canal. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.