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# WhatsApp automático por llamada perdida

> Envía un WhatsApp automático a quien te llamó y no pudiste atender, sin crear ningún flujo.

Cuando no alcanzas a contestar una llamada, cada minuto cuenta: el cliente puede llamar a la competencia. La función **WhatsApp por llamada perdida** (Missed Call WhatsApp Back) envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a la persona que te llamó en cuanto la llamada se marca como perdida. Así reconoces su intento de contacto y le das un siguiente paso sin crear ningún flujo de trabajo.

## Qué ganas con esta función

* **Respuesta inmediata:** el contacto recibe un WhatsApp segundos después de la llamada perdida.
* **Sin automatizaciones:** se activa desde la configuración del teléfono en pocos minutos.
* **Más lectura y respuesta:** en muchos mercados WhatsApp tiene mejores tasas de apertura y respuesta que el SMS.
* **Mensaje con tu estilo:** personalizas el texto e incluyes datos como el nombre del negocio o tu enlace de reservas.
* **Menos oportunidades perdidas:** el cliente sabe qué hacer a continuación y tu equipo devuelve menos llamadas a ciegas.

## Antes de empezar

* Necesitas un número con WhatsApp conectado y activo en tu cuenta de Chateea, en buen estado de calidad.
* El usuario que lo configura debe tener permiso para acceder a **Configuración → Sistema telefónico**.
* El contacto debe usar WhatsApp en ese número. Si no, el mensaje no se entregará por este canal.
* Asegúrate de contar con el consentimiento adecuado para escribir a tus contactos por WhatsApp.

## Cómo activarlo

**1. Abre la configuración de llamadas perdidas**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Voz → Buzón de voz y mensaje por llamada perdida** y entra en la sección **Mensaje por llamada perdida** (Missed Call Textback).

**2. Activa WhatsApp por llamada perdida**

Enciende el interruptor **WhatsApp por llamada perdida** (Missed Call WhatsApp Back).

**3. Personaliza el mensaje**

Haz clic en **Personalizar** (Customize) y revisa el texto que viene precargado. Ajústalo al tono de tu negocio y mantenlo breve y útil.

**4. Agrega variables**

Inserta las variables que necesites, como el nombre del negocio o tu enlace de reservas.

**5. Guarda y prueba**

Guarda los cambios y haz una llamada de prueba sin contestarla para confirmar que el WhatsApp llega y se ve como esperas.

## Mensaje predeterminado y variables

El mensaje viene precargado con un texto similar a este:

```text theme={null}
Hola, te saluda {{location.name}}. Vimos que no pudimos atender tu llamada. ¿En qué te podemos ayudar?
```

El texto se edita en la misma sección de mensaje por llamada perdida, **no** en **Configuración → WhatsApp → Plantillas**.

| Variable | Qué inserta |
| - | - |
| `{agent_name}` | El nombre del agente asignado, cuando está disponible. |
| `{booking_link}` | El enlace de reservas que configuraste para tu negocio. |
| `{business_hours}` | Un resumen legible de tu horario de atención. |
| `{location_name}` o `{{location.name}}` | El nombre de tu negocio. |

> [!TIP]
>
> Incluir el enlace de reservas convierte una llamada perdida en una cita agendada. Un mensaje como "¿Prefieres que te llamemos o quieres reservar directamente aquí?" suele funcionar muy bien.

## Solución de problemas

| Problema | Qué revisar |
| - | - |
| No se envía ningún mensaje | Confirma que WhatsApp está conectado al número que recibe la llamada y que el interruptor está activado. |
| Las variables aparecen sin reemplazar | Revisa que la sintaxis sea correcta y que el dato exista (por ejemplo, que tengas un enlace de reservas configurado). |
| El cliente recibe mensajes duplicados | Verifica si también tienes activo el SMS por llamada perdida o un flujo de trabajo que responda a llamadas perdidas. |
| El contacto no recibió el mensaje | Comprueba que use WhatsApp, que no se haya dado de baja y que su número tenga el código de país correcto. |
| No quieres enviar mensajes fuera de horario | Desactiva la función en esos horarios o ajusta el enrutamiento de llamadas y los horarios del sistema telefónico. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo usar WhatsApp por llamada perdida sin activar el SMS por llamada perdida?**
>
> Sí. Puedes activarlo solo o junto con el SMS. Para evitar mensajes duplicados, elige un canal principal.

> **¿Dónde edito el texto del mensaje?**
>
> En **Configuración → Sistema telefónico → Voz → Mensaje por llamada perdida**. No lo edites desde las plantillas de WhatsApp.

> **¿Se envía fuera del horario de atención?**
>
> Sí, siempre que la llamada se marque como perdida. Puedes añadir `{business_hours}` al mensaje para informar tu horario o ajustar el enrutamiento de llamadas.

> **¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp?**
>
> El mensaje de WhatsApp no se entregará. Si quieres cubrir ese caso, activa también el SMS por llamada perdida o crea un flujo de trabajo de respaldo.

## Artículos relacionados

> **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)**
>
> Conecta y configura tu número de WhatsApp.

> **[Telefonía y SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/introduccion.md)**
>
> Configura tu sistema telefónico y tus mensajes por llamada perdida.


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