Etapa 1: Capta más prospectos
El objetivo es que ninguna persona interesada se quede sin respuesta, llegue por tu web, por Google o por teléfono.Google retiró el chat de los Perfiles de Empresa en 2024, así que ya no se puede recibir mensajes de Google en la bandeja. El Perfil de Empresa sigue siendo clave para las reseñas y las llamadas.
Etapa 2: Convierte prospectos en citas
Una vez que alguien te escribe, la velocidad de respuesta es lo que más influye en que reserve.- Fragmentos de texto: guarda las respuestas y enlaces que envías todos los días (horarios, dirección, enlace de reserva, lista de precios) para insertarlos con un clic desde Conversaciones.
- IA conversacional: activa un asistente entrenado con la información de tu negocio que responde las 24 horas y guía a cada prospecto hasta reservar una cita en tu calendario.
Etapa 3: Convierte citas en ventas
Facilita el pago en el momento en que el cliente está decidido. Antes de usar cualquiera de estas opciones, conecta un proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe).Etapa 4: Convierte ventas en reseñas positivas
Las reseñas son lo primero que mira un cliente nuevo antes de elegirte. Configura plantillas de solicitud de reseña por correo y SMS para que tu equipo pueda pedirlas con un solo toque después de cada servicio, o automatiza el envío con un flujo de trabajo cuando una cita se marque como completada.Etapa 5: Haz que vuelvan y te recomienden
Un cliente que ya confió en ti es el más fácil de reactivar.- Crea una plantilla de boletín por correo para enviar novedades, promociones y recordatorios a tus contactos con poco esfuerzo.
- Segmenta con etiquetas (por ejemplo, “cliente activo”, “no ha vuelto en 6 meses”) para que cada grupo reciba un mensaje relevante.
- Usa campañas de reactivación para quienes no han comprado en un tiempo.
Cómo adaptar el plan a tu industria
Las cinco etapas son las mismas para todos. Lo que cambia es el objetivo final de cada negocio y los mensajes que conviene preparar.Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo si no tengo nada configurado?
¿Por dónde empiezo si no tengo nada configurado?
Empieza por la etapa 1: instala el widget de chat y activa el mensaje por llamada perdida. Son las dos acciones que antes recuperan prospectos que hoy estás perdiendo.
¿Necesito la IA conversacional para que funcione el plan?
¿Necesito la IA conversacional para que funcione el plan?
No. Puedes atender las conversaciones a mano con ayuda de los fragmentos de texto. La IA conversacional es útil cuando recibes muchos mensajes repetitivos o fuera de horario.
¿Cuándo es mejor pedir una reseña?
¿Cuándo es mejor pedir una reseña?
Justo después de una buena experiencia: al terminar el servicio, al entregar el trabajo o cuando el cliente te da un comentario positivo. Evita pedirla antes de que haya recibido lo que pagó.
¿Mi industria no aparece en la tabla, sirve igual?
¿Mi industria no aparece en la tabla, sirve igual?
Sí. Cualquier negocio local que atiende clientes por teléfono, web o redes puede seguir las mismas cinco etapas. Solo ajusta los mensajes y el objetivo final a tu caso.
Artículos relacionados
Primeros pasos con el widget de chat
Instala el chat en tu sitio web.
Mensaje automático por llamada perdida
Responde al instante las llamadas que no atiendes.
Conectar tu Perfil de Empresa de Google
Reseñas y llamadas de tu ficha en Chateea.
Fragmentos de texto y correo
Guarda tus respuestas más usadas.
Reserva de citas con IA conversacional
Deja que la IA agende por ti.
Cobrar pagos en calendarios
Cobra la cita o un depósito al reservar.
Enlaces de texto para pagar
Envía un enlace de pago por SMS.
Tap to Pay con Stripe en la app móvil
Cobra en persona con tu teléfono.
Vender productos en formularios de pedido
Cobra desde tus páginas y formularios.
Enviar solicitudes de reseñas
Pide reseñas por correo y SMS.
Lanza tu primera campaña de correo
Envía tu boletín a tus contactos.
Cumplimiento HIPAA
Antes de guardar información de salud.