La razón por la que esto importa tanto: la velocidad de respuesta decide quién se queda con el cliente. Un lead que recibe respuesta en segundos, a las once de la noche de un domingo, casi siempre se queda contigo.
Las piezas principales
IA conversacional
Responde por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, correo y el chat de tu web. Califica leads, agenda citas y entrega a un humano cuando hace falta.
IA de voz
Contesta llamadas entrantes, hace llamadas salientes, responde preguntas frecuentes, agenda y transfiere.
Agentes personalizados
Construye agentes con tus propias instrucciones, tu base de conocimiento y tus reglas.
IA de reseñas
Sugiere o publica respuestas a las reseñas de tus clientes, incluso las antiguas que quedaron sin contestar.
IA de contenido
Redacta correos, publicaciones, blogs y textos de tu web. También genera imágenes.
IA en flujos
Crea y edita automatizaciones describiéndolas en lenguaje natural, y responde preguntas sobre su rendimiento.
Todas las herramientas de IA
Algunas herramientas las usa tu equipo dentro de Chateea. Otras hablan directamente con tus clientes. Y otras trabajan solas cuando ocurre algo en tu negocio.AI Studio y Agent Studio son productos distintos. AI Studio crea experiencias web. Agent Studio administra la lógica y las herramientas de tus agentes de IA.
Cuál usar en cada caso
La forma más rápida de elegir es preguntarte quién inicia la tarea y si es algo puntual, una conversación en vivo o un proceso que debe correr solo.Por dónde empezar
No actives todo a la vez. Para la IA que habla con tus clientes, el orden que mejor funciona es este:1
Define el trabajo
Decide qué quieres resolver: contenido, ayuda interna, mensajes con clientes, llamadas, automatizaciones o tareas autónomas. Elige la herramienta con la tabla de arriba.
2
Prepara el contexto de tu negocio
Configura tu voz de marca, tu base de conocimiento, tus calendarios y los flujos que la IA pueda necesitar. Una IA sin información de tu negocio responde en genérico.
3
Empieza con el modo sugerencia
La IA redacta la respuesta pero no la envía: aparece lista para que alguien de tu equipo la revise, la ajuste y la mande. Ganas velocidad sin arriesgar nada y ves exactamente cómo responde.
4
Revisa una semana de sugerencias
Vas a encontrar dos cosas: preguntas que no supo responder y respuestas que no suenan a tu marca. Ambas se corrigen ajustando sus instrucciones o su base de conocimiento.
5
Actívala en automático fuera de horario
De noche y los domingos, cuando la alternativa es que nadie conteste, la IA respondiendo sola es siempre mejor.
6
Amplía a horario completo y monitorea
Cuando ya confíes en cómo responde, déjala como primera línea también en horario laboral, con entrega a humano para los casos que lo requieran. Revisa registros, transcripciones y resultados cada semana.
Qué se le da bien y qué no
Se le da bien
- Responder preguntas frecuentes
- Calificar leads con preguntas de seguimiento
- Agendar citas
- Dar precios y horarios
- Recoger datos poco a poco, conversando
- Estar disponible a cualquier hora
Debe entregar a un humano
- Quejas y reclamos
- Negociaciones de precio fuera de lo estándar
- Casos técnicos complejos
- Clientes molestos
- Cualquier cosa fuera de su conocimiento
Costo de uso
Cada herramienta se cobra de forma distinta: algunas están incluidas sin costo con un límite de uso justo, otras se cubren con un plan de IA y otras se cobran por consumo desde la billetera de tu cuenta. Las llamadas de la IA de voz además generan los cargos normales del sistema telefónico de Chateea. Las tarifas vigentes están en Configuración → Facturación y en chateea.com/precios.Asegúrate de tener saldo o un método de pago activo en Configuración → Facturación. Si la billetera se queda sin fondos, la IA deja de responder.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Ask AI, la IA conversacional y los agentes gestionados?
¿Cuál es la diferencia entre Ask AI, la IA conversacional y los agentes gestionados?
Ask AI es un asistente que usa tu equipo dentro de Chateea. La IA conversacional habla en vivo con tus leads y clientes. Los agentes gestionados ejecutan procesos de negocio completos, por su cuenta, cuando ocurre un evento.
¿Qué herramientas pueden usar la base de conocimiento?
¿Qué herramientas pueden usar la base de conocimiento?
La IA conversacional, la IA de voz, Agent Studio y los agentes gestionados pueden consultar una base de conocimiento conectada. La disponibilidad depende de cada producto y de su configuración.
¿La IA de flujos y los modelos externos son lo mismo?
¿La IA de flujos y los modelos externos son lo mismo?
No. La IA de flujos es el asistente de Chateea que crea y edita automatizaciones. Los modelos externos se eligen en acciones específicas de un flujo y pueden tener cargos propios.
¿Por qué no veo una función de IA en mi cuenta?
¿Por qué no veo una función de IA en mi cuenta?
Puede requerir un permiso de usuario, un plan, un canal conectado, un número de teléfono o todavía estar en despliegue gradual. Si crees que deberías tenerla, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
¿Debo revisar lo que genera la IA?
¿Debo revisar lo que genera la IA?
Sí. Revisa instrucciones, contenido generado, respuestas a clientes, permisos de herramientas, enlaces, precios y datos del negocio antes de publicar o de activar comportamientos automáticos.
Siguiente paso
Configura tu agente conversacional
El paso a paso para entrenarlo con la información de tu negocio.
Cómo se cobra la IA
Planes, consumo por tokens y cargos de la IA de voz.