El modo goteo está pensado para reseñas antiguas. Para las reseñas nuevas, sigue usando la configuración habitual de respuestas automáticas de la IA de reseñas.
Para qué te sirve
- Ponerte al día: respondes automáticamente reseñas antiguas sin contestar.
- Ritmo controlado: limitas el número de respuestas y las repartes en el tiempo.
- Tono coherente: usas agentes de IA de reseñas con el tono y las reglas adecuadas.
- Control total: pausas, editas, reanudas o eliminas la campaña cuando quieras.
- Progreso visible: ves respuestas enviadas, actividad del día, reseñas pendientes y avance de la campaña.
Cómo elige y programa las reseñas
Cuando la campaña llega a su límite diario, las reseñas restantes quedan pendientes hasta la siguiente ventana disponible.
Antes de empezar
Comprueba que:- La IA de reseñas está disponible y no está en Desactivado en tu cuenta.
- Tienes conectada una fuente de reseñas compatible (por ejemplo, Google o Facebook).
- Tu cuenta tiene reseñas antiguas sin responder.
- Tienes al menos un agente de IA de reseñas configurado, con el tono, la fuente, el tipo de reseña y las reglas de asignación adecuadas.
- Tienes permiso para gestionar agentes de IA de reseñas si vas a cambiarlos. Si no ves esas opciones, pide a un administrador de tu cuenta que active el permiso Gestionar agentes de IA de reseñas para tu rol.
Crear una campaña en modo goteo
1
Abre la configuración de la IA de reseñas
Ve a Reputación → Configuración → IA de reseñas y confirma que está activada. Si te lo pide, haz clic en Integrar ahora y conecta la fuente de reseñas.
2
Crea la campaña
Busca la sección Responder reseñas: modo goteo y haz clic en Crear nueva campaña.
3
Ponle nombre y define las fechas
Usa un nombre descriptivo, por ejemplo
Reseñas antiguas de Google (diario), y establece el Rango de fechas de las reseñas que quieres incluir.4
Configura frecuencia y horario
En Frecuencia y horario, elige la frecuencia, el número de respuestas por día y, si quieres, la ventana horaria de publicación.
5
Elige los agentes
En Seleccionar agente(s) de IA, elige uno o varios agentes de IA de reseñas y revisa la plataforma, el tipo de reseña y el tono de cada uno.
6
Revisa y activa
Revisa la configuración y el número de reseñas que cumplen los requisitos. Haz clic en Crear campaña o Iniciar. Si estás editando una campaña existente, haz clic en Actualizar campaña.
7
Confirma que arrancó
Vuelve al panel del modo goteo y revisa el estado de la campaña, el objetivo y las reseñas pendientes.
Supervisar y gestionar la campaña
El panel de la campaña te muestra si las respuestas se publican al ritmo esperado:
Controles de la campaña:
- Pausar: detiene las respuestas futuras y conserva la configuración.
- Editar: cambia requisitos, horarios, límites o agentes para las respuestas futuras. Las respuestas ya publicadas no cambian.
- Eliminar: cancela las respuestas pendientes y borra la campaña. Las respuestas ya publicadas se mantienen.
Buenas prácticas
- Usa nombres que identifiquen la fuente, el tipo de reseñas o el horario.
- Empieza con un límite diario bajo y súbelo cuando hayas revisado los resultados.
- Para reseñas negativas, usa un agente con un tono empático y orientado a soluciones, e invita al cliente a continuar la conversación por un canal privado.
- Mantén la ventana horaria dentro de tu horario comercial para que las respuestas parezcan naturales.
- Revisa algunas respuestas poco después de iniciar la campaña.
- Evita campañas que se solapen sobre las mismas reseñas.
- Pausa la campaña antes de hacer cambios importantes en los agentes o en el tono.
Detalles importantes
- Las ediciones solo afectan a las respuestas futuras.
- El momento real de cada respuesta depende de la frecuencia, el límite diario y la ventana horaria.
- Las fuentes de reseñas disponibles dependen de las integraciones conectadas en tu cuenta.
- Si Google o Facebook eliminan una reseña que estaba en una campaña activa, Chateea no vuelve a intentar responderla ni genera respuestas de IA adicionales cobradas por ella.
Preguntas frecuentes
¿Qué reseñas entran en una campaña en modo goteo?
¿Qué reseñas entran en una campaña en modo goteo?
Las que no tienen respuesta y están dentro del rango de fechas configurado.
¿Qué pasa cuando se alcanza el límite de respuestas?
¿Qué pasa cuando se alcanza el límite de respuestas?
Las reseñas restantes quedan pendientes y se responden en la siguiente ventana disponible.
¿Editar la campaña cambia las respuestas ya enviadas?
¿Editar la campaña cambia las respuestas ya enviadas?
No. Los cambios solo se aplican a las respuestas futuras.
¿Por qué Próxima respuesta muestra N/A?
¿Por qué Próxima respuesta muestra N/A?
Puede que no queden reseñas pendientes, que la campaña haya terminado o que todavía no haya otra respuesta programada. Revisa el número de reseñas pendientes y el estado de la campaña.
¿Choca con las respuestas automáticas a reseñas nuevas?
¿Choca con las respuestas automáticas a reseñas nuevas?
No, si limitas el modo goteo a reseñas antiguas con el rango de fechas y gestionas las reseñas nuevas con la configuración habitual. Revisa el rango de fechas antes de activar la campaña.