Dónde encontrarlos
Tienes dos caminos: Desde el flujo- Ve a Automatización → Flujos de trabajo.
- Abre el flujo.
- Haz clic en Registros de ejecución (o en Historial de inscripción) en el menú superior del flujo.
- Haz clic en Ver detalles en la fila que quieras revisar.
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto.
2
Abre los detalles del mensaje
Selecciona el mensaje en cuestión y abre sus detalles.
3
Salta a la ejecución
En el apartado Flujo de trabajo, haz clic en el enlace del flujo. Chateea abre los registros de ejecución con los Detalles de la ejecución de ese contacto ya cargados.
Registros de ejecución
Qué verás en cada fila
- Nombre de la acción: la columna de acción muestra el nombre que tú le diste a cada paso. Pasa el cursor sobre él para ver el tipo de acción. Por eso conviene nombrar bien los pasos, sobre todo si tienes varias acciones del mismo tipo.
- Estado: si una acción tuvo un error, el estado o el enlace Ver detalles aparecen resaltados para que lo detectes enseguida.
- Fila activa: al abrir los detalles de una fila, esta queda resaltada para que no pierdas de vista cuál estás analizando.
- Fecha y hora: la fecha aparece en formato corto (por ejemplo, Oct-21) y la hora se muestra al pasar el cursor. El campo Ejecutado el incluye la zona horaria en la que se ejecutó la acción.
Filtros
En el filtro por tipo de acción aparecen primero las acciones que forman parte del flujo y, en una sección aparte, el resto. Así filtras más rápido por lo que realmente usa tu automatización.Contactos fusionados
Si un contacto se fusiona con otro mientras está dentro de un flujo, verás una entrada Fusión de contacto en la línea de tiempo. El flujo continúa con el contacto principal, así que no se pierde ningún paso. Por ejemplo, un visitante del chat en vivo entra como “Invitado” en un flujo de seguimiento y después se fusiona con un contacto que ya existía: el seguimiento sigue su curso con el contacto definitivo.Historial de inscripción
Estados de salida
El historial te dice por qué un contacto terminó su recorrido:Resaltar el recorrido del contacto
Haz clic en el ícono Resaltar recorrido del contacto (en el historial de inscripción o en el historial de ejecución). Se abre el constructor con el camino que siguió ese contacto marcado en el lienzo, junto con:- Errores: los pasos donde ocurrió un error aparecen destacados.
- Pasos omitidos: los pasos que el contacto no recorrió.
- Entrada y salida: indicadores de cuándo entró y salió del flujo.
- En curso: si el contacto todavía está avanzando por el flujo.
Ir a la acción
Si al revisar un detalle decides corregir un paso, haz clic en Ir a la acción. Se abre el constructor con la barra lateral de esa acción lista para editar.Historial del contacto e historial de ejecución
- Historial del contacto: haz clic en el ícono Ver historial del contacto en los registros de ejecución. Verás los datos del contacto arriba y todas las acciones que se le han ejecutado en este flujo, en todas las veces que ha entrado.
- Historial de ejecución: haz clic en el ícono Ver historial de ejecución para ver lo que ocurrió con ese contacto en una inscripción concreta. Los datos del contacto están en una pestaña aparte.
Paginación y rango de fechas
- Ambas pestañas se paginan: elige ver 10, 25 o 50 filas por página.
- Además de los rangos predefinidos (hoy, ayer, etc.), puedes elegir un rango personalizado con fecha y hora de inicio y fin, de hasta 30 días.
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