El flujo no se ejecuta
Revisa en este orden exacto:1
¿Está publicado?
Si dice Borrador, no corre. Es la causa número uno.
2
¿El disparador coincide con lo que realmente pasó?
Un flujo con disparador “formulario enviado” no se activa si el contacto escribió por WhatsApp. Confirma que estás probando el evento correcto.
3
¿El contacto cumple las condiciones de entrada?
Si el flujo exige una etiqueta y el contacto no la tiene, no entra.
4
¿Ya había entrado antes?
Si el reingreso está bloqueado y ese contacto ya pasó por el flujo, no vuelve a entrar. Prueba con un contacto nuevo.
Se ejecuta pero no llega el mensaje
Le llegan mensajes a quien ya respondió
Falta la condición de no respuesta en las esperas. Abre cada acción de espera del flujo y activa la opción de continuar solo si el contacto no ha respondido. Es el ajuste que más protege la percepción de tu negocio.Los mensajes salen a deshora
Revisa la zona horaria de la cuenta
Revisa la zona horaria de la cuenta
En Configuración → Perfil del negocio. Si está mal, todo el sistema calcula mal.
Agrega ventanas de horario permitido
Agrega ventanas de horario permitido
En cada acción de envío. El mensaje espera hasta la próxima hora hábil en vez de salir de madrugada.
Cuidado con las esperas de días exactos
Cuidado con las esperas de días exactos
Una espera de “3 días” desde un disparador de las 11 de la noche entrega a las 11 de la noche. Usa ventanas de horario para corregirlo.
Las variables salen vacías o en crudo
En un mensaje libre
En un mensaje libre
El contacto no tiene ese dato. Configura un valor de reemplazo en la variable, por ejemplo que use “hola” cuando no haya nombre.
En una plantilla de WhatsApp
En una plantilla de WhatsApp
Estás usando campos con nombre en vez de variables numeradas. Ver Plantillas de WhatsApp.
La variable está mal escrita
La variable está mal escrita
Un espacio de más o una llave faltante hace que salga como texto literal. Cópiala del selector en vez de escribirla a mano.
Un contacto entró dos veces
Ajusta la configuración de reingreso del flujo. Para seguimiento de leads casi siempre debe estar bloqueado. Si el problema es que existen dos fichas de la misma persona, fusiona los contactos desde la ficha del contacto.El flujo se quedó atascado
Si el historial muestra contactos detenidos en un mismo paso durante días:- En una espera: revisa si la condición de salida nunca se cumple. Una espera “hasta que pague” sobre un contacto que nunca va a pagar se queda ahí para siempre. Ponle un límite de tiempo.
- En una condición: verifica que ambas ramas tengan continuación. Una rama vacía deja al contacto colgado.
- En un envío: revisa saldo, plantillas y ventana de 24 horas.
Buenas prácticas para evitar problemas
Un cambio a la vez
Un cambio a la vez
Si modificas cinco cosas y algo empeora, no sabes cuál fue.
Prueba siempre con tu propio número
Prueba siempre con tu propio número
Incluyendo la prueba de que el flujo se detiene cuando el contacto responde.
Revisa el historial una vez por semana
Revisa el historial una vez por semana
Los flujos se rompen en silencio. Nadie te avisa que dejaron de funcionar.
Documenta qué hace cada flujo
Documenta qué hace cada flujo
Un nombre descriptivo y una nota interna. En seis meses no vas a recordar por qué existe.