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Las herramientas de IA de Chateea no se cobran todas igual. Algunas son gratuitas con un límite de uso justo, otras se cubren con un plan mensual de IA y otras se cobran por consumo desde la billetera de tu cuenta. Entender cómo se mide cada una te ayuda a estimar costos, elegir el plan correcto y explicar cualquier cargo que veas.
Las tarifas vigentes, en tu moneda y actualizadas, están en Configuración → Facturación y en chateea.com/precios. Los precios de los modelos de terceros pueden cambiar según el proveedor, la versión del modelo o el nivel de servicio.

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Las tres formas de pago

Si tu cuenta no tiene un plan de IA activo, todo se cobra por uso.
Ningún plan de IA cubre los cargos del sistema telefónico. Una llamada atendida por la IA de voz genera dos tipos de cargo: el de la IA (cubierto según tu plan) y el de la llamada en sí (minutos del sistema telefónico de Chateea, siempre aparte). Lo mismo aplica a los SMS y otros mensajes.

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Qué cubre cada modalidad

Agent Studio no está incluido en ningún plan. Siempre se cobra por uso, según los tokens del modelo, las búsquedas web o el contenido que genere.

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Qué pasa cuando se acaba el cupo del plan

Cuando agotas el uso incluido de un mes, lo que pasa después depende de los límites de gasto de tu cuenta:
  • Sin límite de gasto o con la opción Seguir usando la IA y solo notificar: la IA sigue funcionando y el uso extra se cobra a la tarifa de pago por uso.
  • Con la opción Bloquear la IA al llegar al límite: la IA se detiene cuando alcanzas el límite configurado.
Más detalle en Límites de uso de IA.

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Cómo se calcula el costo por tokens

Un token es un pedacito de texto. La IA cuenta tokens de dos tipos: Cada modelo tiene un precio por millón de tokens de entrada y otro por millón de tokens de salida. El cálculo es:
Por ejemplo, una conversación que procesa 100.000 tokens de entrada y genera 25.000 de salida se cobra sumando ambas partes con la tarifa del modelo que use tu bot.

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Por qué dos conversaciones cuestan distinto

Aunque usen el mismo modelo, una conversación con mensajes cortos gasta menos que otra con mucho ida y vuelta, respuestas largas, un historial extenso o mucho contenido de la base de conocimiento. Más texto procesado o generado significa más tokens.
Para bajar el consumo: mantén las instrucciones del bot concisas, evita cargar documentos enormes en la base de conocimiento si solo necesitas una parte, y define un máximo de mensajes por conversación.

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Cómo se calcula el costo de la IA de voz

En pago por uso, o cuando superas el cupo de tu plan, una llamada con la IA de voz suma tres componentes más el cargo telefónico:
Dos llamadas de la misma duración pueden costar distinto: influye la voz elegida (las voces premium cuestan más por minuto), el modelo de lenguaje, cuánto se habló y cuánto contexto de la base de conocimiento se usó.

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Modelos de voz a voz

Los modelos de voz a voz escuchan y responden en audio con un solo modelo en tiempo real, sin convertir a texto y de vuelta. El resultado es menor latencia, mejor lectura del tono del cliente y cambios de idioma a mitad de llamada más naturales. Se cobran con una tarifa única por minuto que ya incluye audio, texto, transcripción e infraestructura, así que el costo es más predecible. Las instrucciones del agente en estos modelos tienen un máximo de 15.000 tokens (el límite aplica a las instrucciones, no a la duración de la llamada).

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Cómo se cobran las demás herramientas

El uso se mide en ventanas móviles de 5 horas. Cada plan tiene un límite dentro de esa ventana y el plan ilimitado ofrece tres veces el límite del plan con cupo. Si llegas al tope, el acceso se recupera a medida que la actividad antigua sale de la ventana. En pago por uso se cobra por tokens.El costo de una sesión de Ask AI varía según la complejidad de la tarea, la cantidad de mensajes, las acciones que prepara o ejecuta, si genera imágenes, si consulta datos externos y si crea o actualiza elementos en tu cuenta.
En pago por uso incluye una cantidad diaria de mensajes de prueba sin costo. Después se cobra a la tarifa de la IA conversacional. Los planes incluyen más mensajes o uso ilimitado.
Generar sugerencias no cuesta nada: puedes pedir hasta cuatro sugerencias por reseña. El cargo se aplica cuando envías una respuesta basada en una sugerencia de la IA. Si reescribes la sugerencia casi por completo, cuenta como respuesta manual y no se cobra. Cada respuesta se cobra una sola vez, aunque la reenvíes. En piloto automático y en modo goteo se cobra una vez por cada respuesta enviada.
En los planes de IA es ilimitada con uso justo. En pago por uso se cobra por imagen generada y por cada mil palabras de texto.
El asistente que crea flujos a partir de una descripción y la opción Generar con IA para textos de SMS, correos o código son gratis, con un límite diario que se reinicia en 24 horas.Las acciones premium de IA dentro de un flujo (tomador de decisiones, detección de intención, resumir texto y traducir) se cobran por ejecución. Si usas un modelo externo en una acción del flujo, se cobra según la tarifa de ese modelo.
Gratis, con un límite de 1.000 instrucciones por día en tu cuenta.
Incluidas sin costo adicional, sujetas a uso justo.
Siempre por uso. Se cobra según los tokens del modelo que genera las respuestas, las búsquedas web (por búsqueda) y el contenido multimedia que produzca: video por segundo, imágenes por unidad según calidad y tamaño, y voz por tokens de audio.

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Agentes gestionados: cómo se cuentan las ejecuciones

En los planes de IA, los agentes gestionados se miden en ejecuciones. En pago por uso se cobran por tokens, sin cupo de ejecuciones. Una ejecución se cuenta así: Además tienes 30 ejecuciones de prueba gratis al mes desde la sección de pruebas. Cada prueba de chat admite hasta 400.000 tokens por sesión: una sesión de 520.000 tokens cuenta como 2 ejecuciones de prueba.

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Política de uso justo

“Ilimitado” y “gratis” siempre están sujetos a la política de uso justo. Si el uso es excesivo, abusivo o afecta el rendimiento de la plataforma, el acceso puede limitarse, pausarse o requerir un cambio de plan.

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Preguntas frecuentes

Sí, para llamadas entrantes, salientes y el widget de voz, sujeto a uso justo. Los cargos del sistema telefónico por esas llamadas se cobran aparte.
Revisa la categoría del cargo. El plan cubre la parte de IA de la llamada, pero los minutos del sistema telefónico siempre se cobran aparte.
Sí. Los tres tipos de uso descuentan del mismo cupo mensual. Cuando se agota, el uso adicional se cobra a la tarifa de pago por uso, según tus límites de gasto.
Que pagas según tu uso real, sin cuota mensual. Cada acción consume una cantidad de tokens y se cobra según el volumen procesado y el modelo usado.
Que la herramienta viene con el plan sin costo adicional, dentro de los límites de uso justo. Si superas esos límites, el acceso puede restringirse hasta el siguiente periodo.
No. El asistente de IA de flujos y Generar con IA son gratis con límite diario. Solo las acciones premium de IA y los modelos externos generan cargos.
Revisa las opciones en Configuración → Facturación. Si no ves la opción que buscas, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026