Solicitud automática
1
Elige el disparador
Lo natural es una cita completada o una factura pagada: el momento en que el cliente ya recibió el valor.
2
Espera unas horas
Dos horas después funciona mejor que de inmediato. Da tiempo a que la experiencia se asiente, pero sigue fresca.
3
Envía la solicitud con enlace directo
Un enlace que lleve al formulario de reseña en un clic. Cada paso extra pierde reseñas.
4
Un solo recordatorio
Si no responde en tres días, un mensaje suave. Y ahí se detiene.
Cómo pedirla
El embudo de reseñas
Esta es la función que más protege tu reputación pública. En vez de mandar a todo el mundo directo a Google, primero preguntas cómo estuvo la experiencia:Experiencia positiva
Se le dirige a dejar la reseña pública en Google o Facebook.
Experiencia negativa
Se le lleva a un formulario privado donde puede contarte qué pasó, y tu equipo recibe una alerta para resolverlo.
No se trata de esconder las críticas: se trata de enterarte primero y poder resolver. Un cliente molesto que es escuchado y compensado muchas veces termina dejando una reseña positiva. Uno ignorado la deja negativa y pública.
Responde todas las reseñas
Las positivas también
Las positivas también
Una respuesta breve y personal comunica a quien lee que hay alguien atento del otro lado. Menciona algo específico de lo que el cliente dijo.
Las negativas, rápido y sin discutir
Las negativas, rápido y sin discutir
Agradece, discúlpate por la experiencia, ofrece resolverlo en privado. Nunca discutas públicamente, aunque tengas la razón.Recuerda que no le escribes al cliente molesto: le escribes a los cientos que van a leer ese intercambio.
Usa la IA como borrador, no como piloto automático
Usa la IA como borrador, no como piloto automático
La IA de reseñas redacta respuestas personalizadas. Revisa las respuestas a reseñas negativas antes de publicarlas: es el momento donde el tono importa más.
Saca provecho de las reseñas que ya tienes
Una reseña solo en Google trabaja a medias. Llévala a donde están tus clientes:- Widget en tu sitio web, sobre todo cerca de los botones de acción
- Publicación en redes con las mejores reseñas del mes
- En tus embudos, justo antes del formulario de pago
- En tus mensajes de venta, cuando alguien duda
- Reseñas en video, que convierten más que cualquier texto
Empieza por tu base actual
Si arrancas hoy con cero reseñas, no esperes a los clientes nuevos. Crea una lista inteligente con tus clientes satisfechos de los últimos meses y envíales una solicitud, en tandas pequeñas.Qué medir
Siguiente paso
Reportes y atribución
De dónde vienen realmente tus clientes.