Para qué te sirve
- Procesamiento más rápido de cambios pendientes.
- Más control para escalar cambios urgentes cuando lo necesites.
- Menos retrasos en actualizaciones que parecen atascadas.
- Tranquilidad cuando un dato incorrecto está afectando a tus clientes.
Tipos de sincronización forzada
Requisitos
- Tener Listados activo en tu cuenta.
- Una ficha con los datos obligatorios completos (nombre, dirección o teléfono y horarios, según corresponda).
- Permisos de usuario para gestionar Listados. Si no ves la opción, pide a un administrador de tu cuenta que te asigne un rol con acceso de edición a Listados.
Cómo solicitar una sincronización forzada
1
Elige la ficha
Ve a Reputación → Listados y abre la entidad (ubicación) que necesita la actualización urgente.
2
Elige el alcance
Decide si quieres forzar la sincronización para toda la entidad o, si tu ficha usa Yext, solo para un directorio de la lista.
3
Solicita la sincronización
Haz clic en Solicitar sincronización forzada (Request Force Sync).
4
Confirma
Revisa los detalles y haz clic en Confirmar. Verás una notificación de que la solicitud quedó en cola.
5
Da seguimiento
Revisa el estado de la ficha y el historial de la entidad en los registros de auditoría para confirmar qué se envió y cuándo.
Qué no puede hacer
- No garantiza la publicación inmediata. Cada directorio tiene su propia cola y sus procesos de revisión.
- No resuelve problemas de políticas, como suspensiones del Perfil de empresa de Google, duplicados o categorías restringidas.
- No se salta los campos obligatorios. Si faltan nombre, dirección, teléfono, categorías u otros datos exigidos, la publicación puede quedar bloqueada.
- Puede quedar en cola si ya hay una sincronización en curso o el directorio está en mantenimiento.
- Se hace ficha por ficha. Las acciones en bloque pueden estar limitadas.
Cómo verificar el resultado
- Busca las entradas de sincronización forzada en el historial de la entidad dentro de Configuración → Registros de auditoría, filtrando por Listados.
- Compara la fecha y hora de la solicitud con los cambios de estado posteriores en cada directorio.
- Si un directorio devuelve un error o no cambia durante mucho tiempo, pasa a la solución de problemas.
Solución de problemas
Si la sincronización forzada no surte efecto, revisa en este orden:- Datos obligatorios: nombre, dirección, teléfono, categorías, horarios y demás campos requeridos.
- Problemas en el directorio: suspensiones, duplicados o categorías restringidas se resuelven directamente en el sistema del directorio.
- Sugerencias pendientes: acepta o rechaza las sugerencias relacionadas para evitar que el dato se revierta.
- Conexiones caducadas: vuelve a conectar Google o Facebook si la autorización venció.
- Historial de la entidad: busca errores recientes en los registros de auditoría.
- Soporte: si el error persiste después de varios intentos, escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el nombre de la ficha y el directorio afectado.
Preguntas frecuentes
¿La sincronización forzada publica al instante?
¿La sincronización forzada publica al instante?
No. Da prioridad a tus cambios, pero el tiempo final depende de la cola y la revisión de cada directorio.
¿Sirve para reactivar un Perfil de empresa de Google suspendido?
¿Sirve para reactivar un Perfil de empresa de Google suspendido?
No. Las suspensiones y los problemas de políticas se resuelven directamente con Google. Usa la sincronización forzada cuando el perfil ya esté en regla.
Solo veo la opción por entidad. ¿Dónde está la opción por directorio?
Solo veo la opción por entidad. ¿Dónde está la opción por directorio?
La sincronización por directorio solo existe para fichas publicadas con Yext. Con Uberall solo está disponible por entidad.
¿Se vuelven a enviar fotos, atributos y categorías?
¿Se vuelven a enviar fotos, atributos y categorías?
Se vuelve a priorizar la sincronización de la ficha o del directorio, pero lo que se publica puede variar según el directorio. Asegúrate de que tus datos y fotos cumplan sus normas.
¿Puedo deshacer una sincronización forzada?
¿Puedo deshacer una sincronización forzada?
No. Puedes corregir los datos y solicitar otra sincronización, pero la acción en sí no se puede deshacer.
¿Cada cuánto puedo usarla?
¿Cada cuánto puedo usarla?
Úsala cuando una actualización esté retrasada o atascada. Si varios intentos fallan, revisa la solución de problemas antes de volver a intentarlo.
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