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Con la entrega de productos digitales puedes vender archivos descargables en tu tienda en línea, como ebooks, audios, videos, documentos, imágenes o archivos ZIP, sin tener que enviarlos a mano. Después de pagar, tu cliente accede a sus archivos desde el correo de confirmación, desde un botón en la página de agradecimiento o desde el centro de acceso del cliente, siempre verificando su identidad con un código enviado al correo que usó al pagar.

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Ventajas

  • Acceso seguro: el cliente descarga sus archivos desde el centro de acceso del cliente, con un código de verificación enviado a su correo.
  • Despacho automático: los productos digitales se marcan como despachados solos, porque no hay envío físico.
  • Variantes flexibles: un mismo producto puede tener variantes físicas y digitales, por ejemplo Ebook, Audiolibro y Libro impreso.
  • Sin cobro de envío: el envío no se aplica a productos digitales. En pedidos mixtos, el envío se calcula solo sobre los productos físicos.
  • Autoservicio: el cliente puede volver al portal cuando quiera para ver sus pedidos y descargas.

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Antes de empezar

Asegúrate de tener:
  • Una tienda en línea creada en Chateea.
  • Un producto creado en Pagos → Productos, con su precio o sus variantes configurados.
  • Los archivos digitales listos para cargar.
  • El Correo de confirmación de pedido para tiendas activado en Pagos → Configuración → Notificaciones. Si está desactivado, tus clientes no reciben el correo de acceso.

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Requisitos y límites de los archivos

Los archivos se asocian al precio o a la variante que compra el cliente, para que cada opción del producto entregue los archivos correctos.
Si necesitas entregar más archivos, agrúpalos en un ZIP de menos de 100 MB y súbelo como uno de los archivos del producto.

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Cómo configurar un producto digital

1

Abre el producto

Ve a Pagos → Productos y selecciona un producto existente o crea uno nuevo.
2

Marca la variante como digital

Abre la opción de inventario del producto, entra a Envío y entrega (Shipping and Delivery) y cambia el tipo del producto o de la variante a Digital.
3

Carga los archivos

Sube los archivos para ese producto o variante y comprueba que cumplan los límites de cantidad y tamaño.
4

Guarda la variante

Guarda la variante después de cargar los archivos. Si no la guardas, los archivos no quedan asociados.
5

Activa el correo de confirmación

Ve a Pagos → Configuración → Notificaciones, activa Correo de confirmación de pedido para tiendas y guarda.
6

Haz una compra de prueba

Compra el producto en tu tienda y comprueba que llega el correo de confirmación y que puedes descargar los archivos desde el centro de acceso del cliente.

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Mostrar el botón de descarga en la página de agradecimiento

Este botón le da al cliente un acceso inmediato a su compra justo después de pagar. Al hacer clic, lo lleva al centro de acceso del cliente.
1

Abre la tienda

Ve a Sitios → Tiendas, selecciona tu tienda y haz clic en Editar detalles de la página.
2

Selecciona el elemento de agradecimiento

Selecciona el elemento Página de agradecimiento (Thank You Page).
3

Activa la descarga

En el panel derecho, activa Descargar productos digitales (Download Digital Products) y personaliza el texto y los colores del botón.
4

Guarda y publica

Guarda y publica los cambios.
El botón no aparece si el producto o la variante comprada no tiene archivos cargados.

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Cómo recibe el cliente sus archivos

  1. El cliente paga en tu tienda.
  2. Recibe el correo de confirmación de pedido con el botón Acceder a descargas o Ver pedido, siempre que el producto digital tenga al menos un archivo cargado.
  3. Hace clic y llega al centro de acceso del cliente.
  4. Inicia sesión con el código de verificación que recibe en el correo que usó al pagar.
  5. Ve su pedido y descarga los archivos disponibles.
También puede entrar directamente desde <url-de-tu-tienda>/store/account/orders, por ejemplo mitienda.com/store/account/orders.

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Pagos, envío y despacho

  • La entrega digital solo está disponible para pedidos hechos en tiendas en línea.
  • El pago contra entrega no está disponible si el pedido incluye algún producto digital.
  • Si un cliente compra un producto físico con pago contra entrega, cualquier producto digital que agregue como venta adicional debe pagarse con otro método en línea.
  • Los productos digitales se despachan automáticamente y los datos de envío quedan vacíos.
  • Los productos físicos nunca muestran botón de descarga.
  • En pedidos mixtos, solo los productos digitales con archivos cargados muestran la opción de descarga.

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Preguntas frecuentes

El botón aparece solo cuando el producto o la variante comprada tiene al menos un archivo digital válido cargado.
El producto digital comprado no tiene archivos asignados.
El centro de acceso del cliente se actualiza solo y el cliente puede descargar los archivos en cuanto los cargas.
Si eliminas todos los archivos de un producto o variante, el botón de descarga desaparece de la página de agradecimiento y del centro de acceso del cliente.
Sí. Configura cada variante como física o digital. Por ejemplo, un libro puede tener las variantes Ebook, Audiolibro y Libro impreso.
No. Siempre deben entrar al centro de acceso del cliente y verificar su identidad con el código enviado a su correo.
No. Cada archivo se descarga por separado, salvo que tú hayas subido un ZIP como uno de los archivos.

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Artículos relacionados

Centro de acceso del cliente

El portal donde tus clientes ven sus pedidos y descargas.

Ventas adicionales después del pago

Ofrece productos extra al terminar la compra.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026