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Si las notificaciones de la aplicación móvil de Chateea no te llegan, el diagnóstico de notificaciones te ayuda a encontrar la causa en pocos minutos. Es una herramienta integrada que revisa tu conexión, los permisos de notificación, los ajustes de sonido y la entrega real de un aviso de prueba. Si el problema sigue, puedes copiar un informe y enviárselo a soporte. Las notificaciones son la razón principal para tener la aplicación en el celular: si fallan, te enteras tarde de los mensajes y las llamadas de tus clientes. Vale la pena revisarlas en cuanto notes que falta alguna.

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Para qué te sirve

  • Revisa varias cosas a la vez: red, permisos, sonido y entrega de prueba en un solo flujo.
  • Prueba la entrega real: envía una notificación a tu teléfono para confirmar si llega.
  • Te dice qué corregir: cada revisión muestra su resultado y una guía de qué ajustar.
  • Permite reintentar: reenvía la notificación de prueba cuando quieras.
  • Confirma tus cambios: vuelve a ejecutar el diagnóstico después de ajustar algo.
  • Facilita el soporte: copias el informe y lo pegas en tu solicitud.

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Requisitos

  • La aplicación móvil de Chateea en la versión 4.25.0 o posterior.
  • Revisa los resultados en conjunto. Que una revisión salga bien confirma esa parte, pero un problema persistente puede necesitar más análisis.

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Cómo ejecutar el diagnóstico

1

Abre el diagnóstico

En la aplicación móvil de Chateea, entra a Configuración y toca Diagnosticar notificaciones.
2

Inicia la revisión

Toca Iniciar diagnóstico. La aplicación revisa Red, Notificaciones, Sonido y Entrega de prueba.
3

Confirma la notificación de prueba

Cuando llegue el momento de la prueba, indica el resultado:
  • Recibida: la notificación llegó.
  • No la recibí: la notificación no llegó.
  • Reenviar: envía otra notificación de prueba.
4

Corrige lo que se indique

Sigue la guía que muestra la aplicación en las revisiones que necesitan atención y cambia el ajuste correspondiente del teléfono o de la conexión.
5

Vuelve a diagnosticar

Regresa al diagnóstico y toca Ejecutar diagnóstico de nuevo para comprobar el resultado.
6

Copia el informe si sigue fallando

Si las notificaciones siguen sin funcionar, toca Copiar informe y pégalo en tu mensaje a soporte.

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Qué revisa cada prueba

En Android, revisa también que la aplicación no tenga restricciones de ahorro de batería. En iOS, confirma que ningún modo de concentración esté silenciando a Chateea.

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Si nada funciona

Si todas las revisiones salen bien pero las notificaciones siguen sin llegar, toca Copiar informe y escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071. Pega el informe en tu mensaje para que el equipo pueda investigar más rápido.

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Preguntas frecuentes

Cuatro cosas: red, permisos de notificación, sonido y entrega de una notificación de prueba.
Marca No la recibí o toca Reenviar. Revisa las pruebas que necesiten atención, sigue la guía de la aplicación y vuelve a ejecutar el diagnóstico.
Sí. Toca Ejecutar diagnóstico de nuevo para confirmar si el cambio resolvió el problema.
La versión 4.25.0 o posterior de la aplicación móvil de Chateea.
No. Solo revisa y te indica qué ajustar. Los cambios los haces tú siguiendo la guía de la aplicación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026