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Los registros de auditoría se conservan en Chateea solo 60 días. Si necesitas guardarlos por más tiempo, presentarlos en una revisión de cumplimiento o analizarlos en una hoja de cálculo, puedes exportarlos a un archivo CSV con los mismos filtros que usas en pantalla. La exportación se procesa en segundo plano, se sigue desde una pestaña propia y el archivo queda disponible para descargar durante 30 días.

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Para qué te sirve

  • Guardar evidencia: conservas fuera de Chateea el historial que necesites para auditorías, investigaciones o reportes internos.
  • Trabajar sin esperar: la exportación corre en segundo plano y puedes seguir usando la cuenta mientras se prepara.
  • Controlar quién descarga: existe un permiso específico para exportar, separado del permiso para ver.
  • Trazabilidad: las solicitudes de exportación y las descargas también quedan registradas en los registros de auditoría.

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Límites y disponibilidad

Si tu negocio necesita conservar el historial por más de 60 días, crea una rutina: exporta los registros cada mes y guárdalos en una carpeta segura.

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Permisos

Los archivos exportados pueden contener información sensible de tu operación, así que conviene darle este acceso solo a quien lo necesite.
  • Para exportar hace falta el permiso Exportar registros de auditoría (Export audit logs).
  • Un usuario puede tener permiso para ver los registros sin poder exportarlos.
  • Los administradores de la cuenta gestionan este permiso en Configuración → Mi equipo: abre el usuario y revisa sus roles y permisos.

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Cómo exportar los registros

1

Abre los registros de auditoría

Ve a Configuración → Registros de auditoría y quédate en la pestaña Registros de auditoría.
2

Aplica los filtros

Elige usuario, módulo, tipo de acción y rango de fechas. La exportación incluye solo lo que coincide con los filtros aplicados en ese momento.
3

Haz clic en Exportar

Encontrarás el botón Exportar en la parte superior derecha.
4

Sigue el progreso en la pestaña Exportaciones

Abre la pestaña Exportaciones para ver el estado de cada solicitud.
5

Descarga el archivo

Cuando la exportación termine, descarga el CSV desde la misma pestaña.

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Revisar quién exportó o descargó registros

Cada solicitud de exportación y cada descarga quedan registradas. Para verlas, en la pestaña Registros de auditoría filtra por Módulo → Registros de auditoría.

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Preguntas frecuentes

Solo los usuarios con el permiso Exportar registros de auditoría pueden crear y descargar exportaciones.
No. Incluye solo los que coinciden con los filtros aplicados cuando haces clic en Exportar.
Reduce el resultado con filtros más específicos (por ejemplo, un rango de fechas más corto o un solo módulo) y haz varias exportaciones.
30 días desde que se genera. Después tendrás que solicitar una exportación nueva.
60 días. Pasado ese plazo, solo conservarás lo que hayas exportado.
Sí. Filtra por Módulo → Registros de auditoría para ver las solicitudes y descargas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026