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Los registros de auditoría son el historial de quién hizo qué y cuándo dentro de tu cuenta de Chateea. Cada entrada guarda la fecha y hora, el usuario, el módulo afectado y el tipo de cambio, con los valores de antes y después. Te sirven para aclarar cambios inesperados (“¿quién movió esta oportunidad?”, “¿quién borró ese contacto?”), mantener la responsabilidad dentro del equipo y tener evidencia cuando necesitas cumplir con políticas internas o normativas.

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Para qué te sirve

  • Visibilidad y responsabilidad: ves los cambios que se hacen en usuarios, configuración y datos de la cuenta.
  • Resolver problemas más rápido: identificas en minutos qué cambió y quién lo hizo.
  • Seguridad y cumplimiento: detectas modificaciones no autorizadas y confirmas que el equipo sigue tus políticas.
  • Control del equipo: revisas la actividad de los usuarios, como altas, ediciones y eliminaciones.

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Cómo abrir los registros de auditoría

1

Entra a los registros

Ve a Configuración → Registros de auditoría. Verás una tabla con las entradas más recientes.
2

Abre el detalle de una entrada

Haz clic en cualquier fila o en el ícono del ojo (vista previa). Se abre un panel lateral a la derecha con el usuario, la fecha y hora, y los valores de cada campo antes y después del cambio.
3

Recorre las entradas con el teclado

Con el panel abierto, usa las flechas ← y → del teclado para pasar a la entrada anterior o siguiente sin cerrar el panel.
4

Cierra el panel

Haz clic en la X o pulsa Esc. Vuelves exactamente al mismo punto de la tabla.
Para revisiones largas, deja el panel abierto y avanza con las flechas del teclado. Es la forma más rápida de revisar muchas entradas sin perder el hilo.

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Filtros disponibles

Los filtros te ayudan a aislar justo los eventos que buscas. Las opciones de Módulo y Acción pueden variar según el módulo que revises.

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Qué se registra

Además de los cambios en contactos, oportunidades, usuarios y configuración, algunos casos tienen un comportamiento particular:

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Preferencias de notificación

Los cambios en las preferencias de notificación de los usuarios aparecen como acciones de tipo Actualizado. Al abrir la entrada, el panel muestra solo los campos que cambiaron, con su valor anterior y el nuevo:
  • La primera vez que se guardan, el registro captura todas las preferencias.
  • En cambios posteriores, solo registra las preferencias que se modificaron.
Para verlos, filtra por el módulo Preferencias de notificación.

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Recursos eliminados del constructor de páginas

Cuando alguien elimina recursos guardados del constructor de embudos, sitios web, tiendas o seminarios web, se crea una entrada Eliminado con el nombre y el ID del recurso. Aplica a:
  • Plantillas de sección
  • Secciones globales
  • Secciones universales
  • Plantillas de elementos
  • Plantillas de elementos universales

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Cambios en funciones de Labs

Los registros también guardan cuando se activa o desactiva una función de Configuración → Labs. El detalle muestra el documento relacionado, la acción, la fecha y hora, quién hizo el cambio y qué se modificó. Si el cambio lo hizo el equipo de soporte, la entrada aparece atribuida al portal de soporte.

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Cuánto tiempo se guardan

Las entradas se conservan 60 días y después se eliminan. Si necesitas conservar evidencia por más tiempo, exporta los registros a CSV antes de que se cumpla ese plazo.

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Buenas prácticas para investigar un cambio

  1. Aplica primero el rango de fechas en el que crees que ocurrió el cambio.
  2. Luego filtra por Módulo y Tipo de acción para reducir la lista.
  3. Abre la primera fila y recorre las siguientes con ← y →.
  4. Si buscas un elemento borrado, filtra por Acción = Eliminado y el módulo correspondiente. En algunos módulos, como oportunidades, puedes restaurar lo eliminado.

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Preguntas frecuentes

Normalmente los administradores de la cuenta, desde Configuración → Registros de auditoría. Si no ves la opción, pide acceso a un administrador en Configuración → Mi equipo.
60 días. Después se eliminan de forma definitiva, así que exporta lo que necesites antes.
Sí, con el botón Exportar de la parte superior derecha. Se genera un archivo CSV con los filtros que tengas aplicados.
Filtra por Acción = Eliminado y el módulo del elemento (por ejemplo, oportunidades). Abre la entrada para ver las opciones de restauración donde estén disponibles.
Por diferencias de zona horaria. Revisa la zona horaria de tu dispositivo y la configurada en tu cuenta de Chateea.
Los registros de acceso y actividad de WordPress complementan los registros de auditoría con eventos propios de tus sitios (por ejemplo, creación o eliminación). Usa ambos para tener el historial completo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026