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El panel de facturación reúne en un solo lugar todo lo financiero de tu cuenta de Chateea: tus suscripciones, tus tarjetas, tus datos de facturación, tus facturas y el saldo de tu billetera. Tenerlo ordenado evita cobros fallidos y te ayuda a entender en qué se va tu consumo. Para abrirlo, ve a Configuración → Facturación.

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Qué encuentras en el panel

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Suscripciones

Aquí ves de un vistazo los servicios recurrentes activos en tu cuenta: tu plan de Chateea y las suscripciones a aplicaciones del Marketplace de aplicaciones. Puedes tener varias suscripciones activas al mismo tiempo.

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Métodos de pago

Desde aquí controlas qué tarjetas quedan guardadas y cuál se usa por defecto.
  • Agregar tarjeta: suma un nuevo método de pago cuando lo necesites.
  • Eliminar tarjeta: quita tarjetas vencidas o que ya no usas.
  • Definir tarjeta principal: elige la tarjeta que se usa por defecto para los cobros de tu cuenta.
La tarjeta principal es la que se usa para las recargas de la billetera y para el cobro de tu plan. Al cambiarla, el nuevo método se aplica a tu suscripción activa del plan.
Si tu tarjeta principal vence o es rechazada, la billetera no se recarga y los servicios que consumen saldo (mensajes, llamadas e IA) se detienen. Actualízala en cuanto renueves la tarjeta o cambies de banco.

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Eliminar una tarjeta guardada

1

Abre la facturación

Ve a Configuración → Facturación.
2

Entra a la pestaña de pagos

Selecciona la pestaña Pagos y, en el área Método de pago, abre Administrar tus métodos de pago.
3

Elige la tarjeta

Ubica la tarjeta que quieres quitar y haz clic en los tres puntos que aparecen a su lado.
4

Elimínala

Selecciona Eliminar tarjeta, revisa la confirmación y haz clic en Eliminar ahora. Si te arrepientes, pulsa Ahora no.
Si la tarjeta paga alguna suscripción activa, verás una advertencia. Antes de eliminarla, asigna otra tarjeta a esas suscripciones para evitar pagos fallidos.

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Información de facturación

Mantén tu dirección de facturación actualizada. Además de facilitar que los cobros se procesen bien, en algunos países es obligatorio tener una dirección vigente para los productos recurrentes. Para cambiarla, busca el área Información de facturación y usa el control de edición.

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Cargos, facturas y transacciones

Esta área te muestra qué se te ha cobrado y cuándo. Incluye la lista de cargos, las facturas y el historial de transacciones para que controles tu gasto.

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Identificar los productos de una factura

La columna Productos te dice qué conceptos componen cada cargo sin abrir la factura. Si una factura incluye varios productos, verás el primero seguido de una etiqueta +n con la cantidad de productos adicionales. Pasa el cursor sobre esa etiqueta para ver la lista completa. Los nombres muy largos pueden aparecer recortados con puntos suspensivos.

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Copiar el ID de transacción

El ID de transacción identifica cada cargo de forma única y es útil si necesitas consultar un cobro con soporte. En la tabla aparece recortado: haz clic en el ícono de copiar que está a su lado para copiarlo completo. También lo ves entero en el detalle de la factura.

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Ver el detalle de una factura

Haz clic en Ver en cualquier factura para abrir su detalle sin descargar el PDF. Encontrarás:
  • ID de la factura
  • Tipo de factura
  • Fecha
  • Monto
  • Tarjeta utilizada
  • Estado
  • Productos incluidos
Para cerrar el detalle, haz clic en la X o fuera de la ventana.

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Consultar o descargar una factura

  • Ver en Stripe: abre la factura en una pestaña nueva, en el portal de pagos donde se procesó.
  • Descargar factura: guarda una copia en PDF para tu contabilidad.

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Cargos externos

Las facturas y productos que se originan fuera de Chateea muestran una etiqueta Externo, tanto en la lista como en el detalle. Así los distingues fácilmente de los cargos generados dentro de la plataforma.

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Billetera

La billetera es un saldo prepagado que financia los servicios que se cobran por uso: mensajes, llamadas, IA y otros. Cuando el saldo baja del umbral que definiste, se cobra automáticamente a tu tarjeta principal y se agregan fondos. Desde esta área puedes:
  • Ver tu saldo actual de un vistazo.
  • Revisar tus créditos de cortesía, si tu cuenta tiene.
  • Agregar fondos con el botón Agregar fondos, siguiendo las indicaciones en pantalla.
Las tarifas vigentes de cada servicio se consultan en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.
Configura bien la recarga automática para que tu operación nunca se detenga por falta de saldo. Te explicamos cómo en Recarga automática de la billetera.

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Preguntas frecuentes

En Configuración → Facturación, abre el área de métodos de pago, haz clic en Agregar tarjeta y completa los datos.
Sí. Tu plan y las aplicaciones del Marketplace que contrates se ven juntos en el área de suscripciones.
En el área Información de facturación, usa el control de edición para cambiarla.
En el área de cargos y transacciones. Desde ahí puedes ver su detalle o descargarlas en PDF.
En el área de la billetera, haz clic en Agregar fondos y sigue las indicaciones.
Idealmente, solo el dueño del negocio. Puedes restringir este acceso desde los permisos de cada usuario. Consulta Roles y permisos de usuarios.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026