Cómo recibe el alumno el enlace para crear su contraseña
El correo con el enlace mágico se envía en cualquiera de estas situaciones:Página de agradecimiento
Después de inscribirse, el alumno ve un mensaje de confirmación con el botón Ver panel. Al pulsarlo, se le pide crear su contraseña antes de entrar al curso.Crear la contraseña
Al abrir el enlace (desde el correo o desde la página de agradecimiento), el alumno escribe su nueva contraseña y es redirigido al panel del curso o de la membresía.Restablecer una contraseña olvidada
1
Ir a la página de inicio de sesión
El alumno abre la página de acceso del portal y pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?
2
Escribir su correo
Recibe un correo con un enlace para restablecer la contraseña.
3
Crear la nueva contraseña
El enlace lo lleva a crear una contraseña nueva y, al guardarla, entra automáticamente al curso o al portal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me aseguro de que los nuevos alumnos reciban el correo para crear su contraseña?
¿Cómo me aseguro de que los nuevos alumnos reciban el correo para crear su contraseña?
Verifica que el correo del contacto sea correcto y que el correo del sistema con la URL de acceso a los cursos esté activado. Revisa también los registros de entrega de correo para confirmar que se envió.
Un alumno dice que no le llegó el correo para restablecer la contraseña. ¿Qué hago?
Un alumno dice que no le llegó el correo para restablecer la contraseña. ¿Qué hago?
Revisa su dirección de correo en el contacto y los registros de entrega. Asegúrate de que tu dominio de envío esté autenticado (SPF y DKIM) para evitar que los correos terminen en spam. Si hace falta, reenvía el correo.
¿Puedo restablecer la contraseña de un alumno por él?
¿Puedo restablecer la contraseña de un alumno por él?
No. Por seguridad, no puedes cambiar la contraseña de otra persona. Indícale que use ¿Olvidaste tu contraseña? o reenvíale el correo para crearla.
¿Cómo diagnostico problemas de acceso?
¿Cómo diagnostico problemas de acceso?
Comprueba en el contacto que tenga asignada la oferta correcta. Revisa los registros de entrega de correo por rebotes o filtros de spam. Si el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
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El espacio privado donde tus alumnos entran a sus cursos.
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