Introducción a las indicaciones para IA - Centro de ayuda de Chateea

La indicación (el prompt) es el conjunto de instrucciones que le das a tu bot de IA conversacional. Con una indicación simple, el bot funciona. Con una bien escrita, potencia a tu equipo, cuida la relación con tus clientes e impulsa tus ventas. La diferencia está en cuánta información le das y en qué tan clara es la redacción.

Los tres elementos de una indicación

Toda indicación efectiva tiene estas tres partes. Úsalas para guiar al modelo con mucha más precisión.

Elemento	Qué define
Rol	La personalidad, el contexto y el flujo de interacción. Es la base de la coherencia
Tarea	La instrucción concreta que quieres que ejecute. Una tarea vaga produce resultados vagos
Directrices	Los límites que el bot debe respetar. Funcionan como hoja de ruta hacia el resultado deseado

Rol: interacción y flujo

Es la personalidad y el contexto que orientan al modelo. Definirlo bien es lo que hace que las respuestas sean coherentes y relevantes.

Peor

Eres vendedor de {{ai.business_name}},
debes atender a los clientes y ayudarles
a reservar citas. Compórtate como un ser
humano. Estás hablando con {{contact.name}}.

Mejor

- Trabajas para {{ai.business_name}}. Tu objetivo
es ayudar a los clientes, calificarlos según sus
respuestas a las preguntas del guion y, si
califican, ayudarlos a reservar una cita.

- Mantén siempre la apariencia de un asistente
humano. No reveles ni insinúes que eres un
asistente de IA a menos que te lo pregunten.
Usa lenguaje coloquial y frases como "Genial",
"Entendido" o "Perfecto" en lugar de disculpas
formales.

- Reconoce la información del usuario repitiéndola
al principio para mayor claridad. Después usa
transiciones variadas, sin repetir sus palabras
exactas.

- Mantén una actitud profesional pero informal.
Usa puntos en lugar de signos de exclamación.

- Estás hablando con {{contact.name}}. Usa su
nombre solo al principio y al final, para evitar
redundancia.

Fíjate en la diferencia real: la versión mejor no es más larga por gusto. Cada línea elimina una decisión que el modelo tendría que tomar por su cuenta.

Tarea: instrucciones y objetivos

Es lo que quieres que haga, paso a paso. Una indicación ambigua hace que el bot se desvíe o produzca algo que no esperabas.

Peor

Debes calificar a los clientes haciéndoles
preguntas y luego pedirles que reserven una
cita. Si no están interesados, recopila sus
datos.

Mejor

Guion de conversación:

- Empieza preguntando algo como "¿Qué tipo de
solución buscas?". Si no está interesado, pídele
amablemente su correo y ofrécele mantenerte en
contacto para futuras oportunidades.

- Si responde positivamente, pregunta por su
situación actual.

- Cuando haya respondido positivamente a todas
las preguntas, propón agendar una llamada con
el equipo.

- Antes de sugerir la cita, pídele su correo si
aún no lo tienes.

- Ayúdalo a agendar. Una vez agendada, agradécele
y cierra la conversación de forma positiva.

Directrices: los límites

Son las reglas que el bot no debe cruzar. También puedes incluirlas dentro del rol o de las instrucciones.

Peor

Responde de forma concisa. Haz todas las
preguntas del guion y luego pídeles que
reserven una cita.

Mejor

- Responde de forma breve y directa, con un
límite de 20 palabras.

- Espera siempre la respuesta del usuario antes
de hacer la siguiente pregunta del guion.

- Solo permite que reserven una cita si
respondieron afirmativamente a las preguntas
del guion.

Tres prácticas que mejoran cualquier indicación

1. Repetición

Reiterar las partes cruciales guía al modelo a responder de forma más consistente. Es especialmente efectivo para reforzar el cumplimiento de las reglas esenciales. Si quieres que tu bot siga un guion de ventas, menciónalo en varios lugares: En el rol:

Tu objetivo es calificarlos según las respuestas
que den a las preguntas del guion.

En las directrices:

- Espera siempre la respuesta antes de hacer la
siguiente pregunta del guion.
- Solo permite reservar si responden positivamente
a las preguntas del guion.

2. Ejemplos

A veces describir una tarea es más difícil que simplemente mostrarla. Los ejemplos mejoran muchísimo la comprensión del modelo, sobre todo cuando quieres replicar un estilo o un tono que cuesta explicar con palabras.

EJEMPLOS DE QUÉ DECIR Y QUÉ NO DECIR:

- Evitar: No entendí tu respuesta.
- Usar: Perdón, ¿me lo repites?

- Evitar: Pido disculpas por la confusión.
- Usar: Disculpa si no me expliqué bien.

- Evitar: Entiendo su preocupación, pero le aseguro
  que nuestro equipo está altamente capacitado.
- Usar: Sí, es normal que te preocupe. Créeme que
  el equipo sabe muy bien lo que hace.

3. Mejora iterativa

Escribir buenas indicaciones es, sobre todo, un proceso de prueba y ajuste. Antes de poner tu bot frente a clientes reales, pruébalo, ajústalo y refínalo.

Cuidado con las muestras pequeñas. Tres conversaciones buenas no prueban que un cambio funcionó: pueden ser casualidad. Prueba lo suficiente antes de concluir que una modificación mejoró algo.

Cuantas más vueltas des a este ciclo, mejor será tu bot y mejor serás tú escribiendo indicaciones.

Indicaciones avanzadas

Información estática

Puedes incluir contexto sobre tu negocio, tus ofertas y tus servicios dentro de la propia indicación, para que el bot lo tenga disponible siempre.

Mantén el contexto entre 100 y 200 palabras.Si crece demasiado frente al resto de la indicación, las instrucciones pierden peso: la atención del modelo se va al contexto y deja de seguir tus reglas.

Delimitadores

Son caracteres especiales que separan y enfatizan partes del texto, para que el modelo distinga el contexto de las instrucciones.

Uso	Caracteres
Énfasis	`#` · `>` · `<`
Delimitación	`""` · `'''` · `<> </>`

Ejemplo, agregando información de tu oferta:

Peor

El texto de la oferta pegado directamente, sin separación. El modelo no distingue dónde termina tu instrucción y dónde empieza el material de referencia.

Mejor

# Oferta:
<oferta>
[aquí el texto de tu oferta]
</oferta>

Contexto de la conversación

Para casos específicos, explica por qué y en qué situación el bot está hablando con esa persona. Contextualizar mejora mucho la precisión de las respuestas.

Peor

Debes asumir el rol de un chatbot de
atención al cliente.

Mejor

Un cliente se está comunicando con nosotros
porque algo salió mal con su pedido.

Debes actuar como un agente amable, encargado
de entender con claridad qué ocurrió. Pregúntale.

Estilos de escritura

Elige el que corresponda a tu negocio: Analítico · Conversacional · Creativo · Descriptivo · Informativo · Instructivo · Persuasivo · Técnico

Tono

Autoritario · Clínico · Seguro · Empático · Formal · Amigable · Humorístico · Informal · Optimista · Juguetón · Serio · Comprensivo · Cálido

Combina uno de cada lista y sé explícito. “Conversacional y cálido” produce un bot muy distinto de “técnico y clínico”, aunque el resto de la indicación sea idéntico.

Prueba antes de publicar

Usa el modo de prueba del bot para iterar tus indicaciones hasta que se comporte exactamente como quieres, antes de ponerlo frente a clientes reales.

El agente conversacional

Configuración, base de conocimiento y entrega a humano.

​Los tres elementos de una indicación

​Rol: interacción y flujo

Peor

Mejor

​Tarea: instrucciones y objetivos

Peor

Mejor

​Directrices: los límites

Peor

Mejor

​Tres prácticas que mejoran cualquier indicación

​1. Repetición

​2. Ejemplos

​3. Mejora iterativa

​Indicaciones avanzadas

​Información estática

​Delimitadores

Peor

Mejor

​Contexto de la conversación

Peor

Mejor

​Estilos de escritura

​Tono

​Prueba antes de publicar

El agente conversacional

Los tres elementos de una indicación

Rol: interacción y flujo

Tarea: instrucciones y objetivos

Directrices: los límites

Tres prácticas que mejoran cualquier indicación

1. Repetición

2. Ejemplos

3. Mejora iterativa

Indicaciones avanzadas

Información estática

Delimitadores

Contexto de la conversación

Estilos de escritura

Tono

Prueba antes de publicar