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Las métricas de los registros de agentes son un panel que te muestra cómo están rindiendo tus agentes de IA en conjunto: cuántas conversaciones atienden, qué tan rápido responden, qué acciones usan más y en qué horarios hay más actividad. En lugar de revisar conversación por conversación, ves las tendencias de un vistazo y decides dónde enfocar tus mejoras. Cuando una métrica llama tu atención, pasas a los registros de agentes para revisar las conversaciones concretas detrás de ella.

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Para qué te sirven

  • Visibilidad centralizada: toda la actividad de IA en un solo panel.
  • Vistas a tu medida: diseños construidos alrededor de lo que le importa a cada equipo.
  • Detección temprana: tendencias raras, latencias altas o uso excesivo de herramientas saltan a la vista.
  • Mejores decisiones: comparas periodos y bajas al detalle solo cuando hace falta.
  • Monitoreo en vivo: con actualización automática, el panel se mantiene al día.

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Indicadores disponibles

Cruza Horas pico con los horarios de tu equipo. Si la mayor actividad llega cuando nadie está conectado, es la mejor señal de que tu agente está haciendo el trabajo que más valor aporta.

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Cómo configurar el panel

1

Abre la pestaña de métricas

Ve a Agentes de IA → Registros de agentes y selecciona la pestaña Métricas.
2

Elige qué datos analizar

Usa los filtros de periodo, agentes, productos de IA, canales y contactos.
3

Personaliza el diseño

Activa Editar diseño para agregar o quitar widgets, arrastrarlos a otro lugar y cambiar su tamaño. Agranda los gráficos o indicadores que más te importan.
4

Guarda diseños para distintos usos

Crea varios diseños con nombre y cambia entre ellos desde el selector de diseños. Por ejemplo: Rendimiento de IA de voz, Eficiencia de Agent Studio, Resumen para dirección o Monitoreo de soporte.
5

Activa la actualización automática

Elige un intervalo de 30 segundos, 1 minuto, 5 minutos o 15 minutos si estás vigilando actividad en vivo, o pulsa el ícono de actualizar para refrescar al momento.
6

Baja al detalle cuando haga falta

Si una tendencia necesita revisión, abre Registros de agentes → Sesiones para ver las conversaciones detrás de la métrica.

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Preguntas frecuentes

Las métricas muestran datos agregados de rendimiento y actividad. Las sesiones y los registros de ejecución sirven para revisar una interacción o un paso en detalle.
Periodo, agentes, productos de IA, canales y contactos.
Sí. Puedes crear y guardar varios diseños y cambiar entre ellos cuando quieras.
Sí, si activas la actualización automática cada 30 segundos, 1, 5 o 15 minutos.
Identifica primero la tendencia en el panel y luego abre los registros o las herramientas de depuración para analizar las conversaciones afectadas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026