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El nodo enrutador decide hacia dónde va la conversación dentro de un agente de Agent Studio. Según lo que dice el usuario, los datos que ya capturaste o una regla fija, el enrutador envía el flujo al siguiente nodo correcto. Es lo que te permite construir agentes que no siguen un solo camino, sino que se adaptan a cada persona.

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Tipos de enrutamiento

También puedes usar el enrutador dentro de un nodo secuencial, para que un proceso mayormente lineal tome una decisión antes de continuar.

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Para qué sirve

  • Ramas más inteligentes: diriges a cada persona por lo que quiere decir, no por palabras clave exactas.
  • Más control: usas variables y reglas para llevar al contacto al paso correcto.
  • Lienzos más ordenados: conectas los nodos con intención en lugar de forzar todo por un solo camino.
  • Flexibilidad: combinas enrutamiento por IA, por reglas y sin condición en el mismo agente.
  • Mejor experiencia: tus contactos llegan antes al resultado que buscan, con menos pasos innecesarios.

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Enrutador de IA

Defines intenciones con nombres claros y la IA clasifica el mensaje del usuario al momento, usando esos nombres y el contexto de la conversación. No necesitas entrenarla. Por ejemplo, para un agente que asesora sobre inversiones en plata:
  • El usuario quiere invertir en plata
  • El usuario no quiere invertir en plata
Cada intención es una rama conectada a un nodo distinto.

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Enrutador condicional

Cada condición tiene tres partes: variable, operador y valor. Por ejemplo:
Si la condición se cumple, el flujo va por esa rama; otra condición puede enviar al usuario a un resultado diferente. En cada rama puedes combinar varias reglas y decidir si deben cumplirse todas (Y) o cualquiera (O).

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Cómo configurar el enrutador

1

Abre el agente

Ve a IA → Agent Studio y abre el agente donde quieres agregar la decisión.
2

Asegúrate de tener disparador y agente de IA

El agente debe tener un disparador (por ejemplo, Mensaje de chat o Formulario enviado) y un nodo Agente de IA configurado.
3

Agrega el enrutador

Desde el panel Control del flujo a la izquierda, arrastra el nodo Enrutador (Router) al lienzo. Se abrirá el panel Editar enrutador a la derecha.
4

Elige el tipo

En Tipo de enrutador, elige Enrutador de IA o Enrutador condicional.
5

Configura las ramas

  • Enrutador de IA: agrega las intenciones que definen cada camino.
  • Enrutador condicional: escribe una Etiqueta clara para la rama (se verá sobre la conexión), elige el Tipo de condición (Y u O) y define la Variable, el Operador y el Valor.
  • Sin condición: activa el interruptor para que la ruta siempre continúe al siguiente nodo.
6

Conecta cada salida

Une cada rama con su nodo de destino en el lienzo y guarda la configuración del enrutador.
7

Prueba y publica

Prueba la conversación para confirmar que cada ruta lleva al paso correcto. Luego guarda, publica y despliega el agente.

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Ejemplo de flujo completo

  1. El agente pregunta si el usuario quiere saber el precio de la plata y usa Buscar en la web para darle el dato actual.
  2. Después le pregunta si quiere invertir.
  3. Un enrutador de IA evalúa la respuesta: si quiere invertir, sigue al siguiente nodo; si no, va a un nodo de agradecimiento.
  4. El siguiente nodo captura el correo del usuario.
  5. Una ruta sin condición lleva siempre a un paso de confirmación.
  6. Un nodo de opción única pregunta si quiere continuar.
  7. Un enrutador condicional revisa la respuesta guardada: si es Sí, sigue por el camino de avance; si es No, va a otro resultado.

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Buenas prácticas

  • Usa el enrutador de IA cuando las respuestas varían en palabras pero comparten intención.
  • Usa el enrutador condicional cuando la decisión depende de un dato guardado.
  • Usa sin condición cuando el flujo siempre debe continuar.
  • Pon nombres claros a las intenciones y etiquetas; facilitan entender por qué alguien llegó a una rama.
  • Conecta una rama por defecto para los casos que no encajan en ninguna intención o condición.
  • Prueba cada camino antes de publicar.

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Preguntas frecuentes

El de IA interpreta la intención del mensaje en lenguaje natural. El condicional revisa un valor guardado con una regla de variable, operador y valor.
No. Usa la respuesta del usuario y las intenciones que definiste. El condicional, en cambio, sí necesita un valor ya capturado.
El flujo sigue la rama Predeterminada (Default). Si no hay ninguna conectada, la conversación termina y queda un error en el registro. Por eso conviene conectar siempre una rama por defecto.
Solo el enrutador de IA cuenta como uso del modelo. Los modos condicional y sin condición no tienen costo.
Cada enrutador funciona con un solo modo, pero puedes encadenar varios enrutadores uno detrás de otro.
Abre el registro de ejecución y ve a la pestaña de enrutamiento. Ahí verás la intención detectada, el razonamiento y el nivel de confianza, o la condición evaluada. Revisa también que las conexiones vayan al nodo correcto.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026