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Los disparadores hacen que un agente de flujo de Agent Studio arranque solo en el momento en que ocurre algo en tu cuenta: un contacto envía un formulario, recibe o pierde una etiqueta, o escribe por chat. Así respondes al instante, sin procesos manuales ni integraciones externas.
Agent Studio incluye ahora Agentes gestionados (antes Super Agents) y Agentes de flujo. Los agentes nuevos se crean como agentes gestionados. Tus agentes de flujo existentes siguen funcionando y puedes abrirlos, editarlos y agregarles disparadores desde la página Agentes de flujo.

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Qué es un disparador de inicio

Un disparador es un “oyente” que se coloca en el nodo de inicio del agente. Cuando ocurre el evento que elegiste, el agente empieza desde ese disparador y recorre el flujo que diseñaste. Puedes elegir entre estos eventos:

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Para qué sirve

  • Respuesta en tiempo real: atiendes al contacto justo cuando actúa.
  • Sin integraciones extra: no necesitas webhooks ni scripts; configuras el disparador y publicas.
  • Punto de entrada claro: todos tus agentes arrancan de la misma forma, lo que facilita probarlos y resolver problemas.
  • No rompe nada: los disparadores son opcionales. Los agentes que ya ejecutas por API siguen funcionando igual.
Algunos usos comunes: calificar y dar seguimiento a un prospecto que acaba de llenar un formulario, iniciar una bienvenida VIP al agregar una etiqueta, lanzar una campaña de reactivación cuando se quita una etiqueta, o responder preguntas frecuentes por chat.

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Cómo configurar un disparador

1

Abre el agente

Ve a IA → Agent Studio, haz clic en Agentes de flujo y luego en el nombre del agente que quieres editar.
2

Agrega el disparador de inicio

En el lienzo, usa Agregar nodo (o ubica el inicio de tu flujo). En el selector de nodos, dentro de Control del flujo, elige Disparador de inicio (Start trigger).
3

Elige el evento

En el panel Seleccionar disparador, elige Formulario enviado, Etiqueta del contacto, Mensaje de chat o Flujos de trabajo. Las opciones siguientes dependen de lo que elijas.
4

Configura el disparador

  • Formulario enviado: en el desplegable, elige uno o varios formularios. Si aún no existe, haz clic en Agregar nuevo. El agente arrancará cuando se envíe cualquiera de ellos.
  • Etiqueta del contacto: en Acción de etiqueta, elige Etiqueta agregada o Etiqueta eliminada y selecciona la etiqueta (o créala con Agregar nuevo). El agente solo escucha cambios en esas etiquetas.
  • Mensaje de chat: no requiere configuración. El agente arrancará con cada mensaje entrante de tus canales de chat conectados.
  • Flujos de trabajo: el agente se ejecutará cuando un flujo de trabajo lo invoque con su acción.
5

Conecta el disparador al primer nodo

Asegúrate de que el disparador esté unido al primer nodo del flujo. Si no está conectado, el agente no hará nada.
6

Prueba

Usa Probar para simular el evento. Verás exactamente qué variables y datos recibe el agente, sin afectar a contactos reales.
7

Guarda y publica

Guardar almacena tus cambios como versión de staging (nada sale en vivo todavía); te conviene guardar después de cada paso. Publicar activa el agente y su disparador en tu cuenta, así los eventos reales empiezan a ejecutarlo.
Si pruebas un disparador de etiqueta agregando etiquetas en masa, hazlo primero con un grupo pequeño de contactos de prueba. Así evitas que el agente se ejecute cientos de veces a la vez.
Si el agente también se usa en otras funciones de Chateea (por ejemplo, Ask AI), normalmente debe estar en producción para que puedas seleccionarlo.

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Preguntas frecuentes

No. Los agentes nuevos se crean como agentes gestionados. Puedes agregar disparadores a tus agentes de flujo existentes.
Sí. Los agentes de flujo y sus disparadores siguen activos con normalidad.
No. Los disparadores se suman a lo que ya tienes. Solo se ejecutan en los agentes donde agregaste un disparador de inicio.
Los widgets y canales de chat que ya tienes conectados en tu cuenta de Chateea. No hace falta configuración adicional.
Confirma que existe en tu cuenta y actualiza el constructor después de crear formularios o etiquetas nuevos.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026