Beneficios
- No necesitas número de teléfono. Empiezas a probar desde el primer minuto.
- Validación rápida. Lanzas la prueba al instante y escuchas cómo responde el agente en una conversación real.
- Cubre casi todos los escenarios. Puedes probar indicaciones, flujo y acciones, con la excepción de la transferencia de llamada.
- Retroalimentación inmediata. Al terminar, revisas el registro, la transcripción y la grabación para mejorar el agente.
Llamada web o llamada telefónica
Cada método de prueba valida cosas distintas:Requisitos
- Acceso de tu usuario al área de pruebas del agente de IA de voz.
- Un agente de IA de voz ya creado en tu cuenta.
- Un micrófono que funcione y permiso de micrófono en el navegador (y en el sistema operativo, si aplica).
- Un navegador moderno. Cierra otras aplicaciones que estén usando el micrófono, porque pueden interferir.
Cómo funciona
- La llamada se ejecuta en tu navegador como un modo de prueba del agente.
- Durante la prueba, tu propio contacto (el del usuario conectado) se usa como el contacto que llama. Por eso el contexto puede diferir del de un cliente externo.
- La mayoría de las acciones del agente se pueden probar.
- La transferencia de llamada no está disponible en la llamada web.
- Las llamadas de prueba quedan en los registros de IA de voz con transcripción y grabación.
- Las llamadas de prueba no cuentan en las métricas ni en los análisis del panel.
Cómo hacer una llamada web
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz y abre el agente que quieres probar.
2
Elige el método de prueba
En el área de pruebas del agente verás dos opciones: Llamada telefónica y Llamada web. Selecciona Llamada web. No tienes que ingresar ningún número.
3
Permite el micrófono
Cuando el navegador lo pida, autoriza el acceso al micrófono.
4
Conversa con tu agente
Habla con el agente y pon a prueba la indicación, las respuestas y las acciones que quieres validar.
5
Revisa el resultado
Al terminar, abre los registros de IA de voz para revisar la transcripción y la grabación.
Revisar los resultados de la prueba
- Ve a los registros del panel de IA de voz para ver la actividad de las llamadas de prueba.
- Usa el filtro Tipo de llamada y elige Llamadas de prueba para verlas por separado.
- Abre el registro para escuchar la grabación y leer la transcripción.
Preguntas frecuentes
¿Necesito comprar un número para usar la llamada web?
¿Necesito comprar un número para usar la llamada web?
No. Puedes probar tu agente desde el navegador sin comprar, asignar ni configurar un número.
¿Puedo usar la llamada web para atender clientes?
¿Puedo usar la llamada web para atender clientes?
No. Es solo para pruebas dentro de Chateea. Para llamadas reales necesitas un número de teléfono asignado al agente.
¿La llamada web prueba el enrutamiento telefónico?
¿La llamada web prueba el enrutamiento telefónico?
No. No valida el enrutamiento de números, el comportamiento del número asignado ni las rutas telefónicas completas.
¿Puedo probar transferencias de llamada?
¿Puedo probar transferencias de llamada?
No. Para validar transferencias usa la prueba con llamada telefónica.
¿Las pruebas afectan las métricas del panel?
¿Las pruebas afectan las métricas del panel?
No. Aparecen en los registros, pero no cuentan en los análisis ni en las métricas de rendimiento.
¿Por qué no funciona mi micrófono?
¿Por qué no funciona mi micrófono?
Puede que el navegador o el equipo estén bloqueando el acceso, que esté seleccionado otro micrófono o que otra aplicación lo esté usando.
¿Puedo usarla antes de terminar de configurar el agente?
¿Puedo usarla antes de terminar de configurar el agente?
Sí. La prueba refleja la indicación, el saludo, los objetivos, las herramientas y la configuración que tengas guardados en ese momento.
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