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Antes de poner un agente de IA de voz a atender clientes reales, conviene probarlo varias veces. Cada llamada de prueba queda registrada con su grabación y su transcripción, pero se guarda aparte de las llamadas reales: aparece en los registros y no cuenta en las métricas del panel. Así puedes probar todo lo que quieras sin ensuciar tus reportes. En esta guía verás cómo encontrar tus llamadas de prueba con el filtro En vivo/Prueba (Live/Test) y qué revisar en cada una.

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Llamadas de prueba y llamadas en vivo

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Cuándo revisar las llamadas de prueba

  • Cuando creas un agente nuevo.
  • Después de cambiar indicaciones, ajustes de llamada, valores personalizados o acciones.
  • Para revisar los resultados de una prueba por llamada web o por teléfono.
  • Como control de calidad, escuchando grabaciones y leyendo transcripciones.
  • Para confirmar que una prueba se registró bien.
  • Antes de asignar números o enviar llamadas reales al agente.

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Cómo ver tus llamadas de prueba

1

Abre el panel de la IA de voz

Ve a IA → IA de voz y entra en Panel y registros (Dashboard & Logs). Aquí ves las tarjetas de métricas, los gráficos, los filtros y la tabla de registros.
2

Elige todos los agentes o uno en particular

Con el filtro de agente puedes ver la actividad de Todos los agentes o limitarla a un solo agente. Si estás probando varios a la vez, filtra por el que te interesa.
3

Revisa el rango de fechas

Asegúrate de que el rango de fechas incluya el día de tu prueba. Si no encuentras una llamada, este es el primer ajuste que debes revisar.
4

Ve a la tabla de registros

Baja hasta la tabla de registros, debajo de las métricas. Las llamadas de prueba se revisan en esta tabla, no en las tarjetas del panel.
5

Filtra por prueba

Abre el filtro En vivo/Prueba de la tabla y elige si quieres ver solo pruebas, solo llamadas en vivo o ambas.
6

Abre la llamada

Haz clic en la llamada para ver su detalle: grabación, transcripción, datos del contacto, agente, fecha, resultado y acciones que se ejecutaron.
7

Vuelve a la vista normal

Cuando termines, cambia o quita el filtro En vivo/Prueba para volver a ver las llamadas en vivo o la vista combinada.

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Qué puedes revisar en una llamada de prueba

Según los datos disponibles, cada registro de prueba puede incluir:
  • Grabación de la llamada.
  • Transcripción.
  • Nombre del agente.
  • Datos del contacto o de quien llamó.
  • Fecha y hora.
  • Estado o resultado de la llamada.
  • Acciones que se ejecutaron durante la llamada.
Usa la transcripción y la grabación juntas. La transcripción te permite recorrer la conversación rápido; la grabación te muestra el tono, los tiempos, los silencios y las interrupciones, que es lo que realmente vive tu cliente.

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Por qué las pruebas no cuentan en las métricas

Las pruebas son para revisión interna y control de calidad. Si contaran en el panel, cada prueba cambiaría tus totales de llamadas, los resultados, el sentimiento, las llamadas completadas o las acciones ejecutadas, y ya no podrías confiar en los números para medir cómo le va al agente con clientes reales.

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Todos los agentes o un agente específico

  • Usa Todos los agentes para revisar las pruebas de todos los agentes de tu cuenta.
  • Usa la vista de un agente para ver solo sus llamadas.
Si ves llamadas que no esperabas, revisa el filtro de agente, el rango de fechas y el filtro En vivo/Prueba.

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Preguntas frecuentes

En IA → IA de voz → Panel y registros, en la tabla de registros, usando el filtro En vivo/Prueba.
No. Aparecen en los registros para que las revises, pero no se suman a ninguna métrica de rendimiento.
Sí, cuando estén disponibles y hayan terminado de procesarse.
Revisa el rango de fechas, el filtro de agente y el filtro En vivo/Prueba. Confirma también que la llamada terminó correctamente.
Sí, pueden aparecer una vez terminada la llamada. Búscalas con el filtro En vivo/Prueba, el agente correcto y el rango de fechas adecuado.
Sí. Es la mejor forma de confirmar que el agente responde bien antes de que hable con tus clientes.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026