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Probar tu agente de IA de voz antes de lanzarlo te permite detectar huecos en la indicación, respuestas incorrectas, acciones que fallan y problemas de telefonía antes de que un cliente real llame. Chateea ofrece dos formas de probar: la llamada web, desde el navegador, y la llamada telefónica, que reproduce la experiencia real. Las llamadas de prueba quedan en los registros para revisarlas, pero no cuentan en las métricas del panel.

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Para qué sirve

  • Validación rápida: inicia una llamada web sin comprar ni asignar un número.
  • Pruebas realistas: la llamada telefónica valida el comportamiento con una conexión real.
  • Mejora continua: escuchas, ajustas la indicación o la base de conocimiento y vuelves a probar al instante.
  • Prueba de acciones: confirmas que las acciones se ejecutan cuando deben.
  • Revisión completa: transcripción y grabación para evaluar ritmo, respuestas y experiencia.
  • Métricas limpias: las pruebas no se mezclan con las estadísticas reales.

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Llamada web o llamada telefónica

La llamada web no reemplaza la prueba por teléfono. Es ideal para iterar rápido, pero no valida transferencias ni el enrutamiento completo del número. Antes de lanzar, haz al menos una prueba telefónica.

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Antes de probar

  • Guarda la última versión del agente.
  • Verifica que la indicación, el saludo, la base de conocimiento y las acciones estén listos.
  • Para la llamada web, usa un navegador actualizado y permite el acceso al micrófono.
  • Elige correctamente los dispositivos de entrada y salida de audio y cierra otras apps que usen el micrófono.
  • Para la llamada telefónica, ten claro el identificador de llamada y el número de destino.

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Hacer una llamada web

1

Abre el agente

Ve a IA → IA de voz y abre el agente que quieres probar.
2

Elige Llamada web

En el panel Prueba tu agente, selecciona Llamada web y el escenario Entrante o Saliente.
3

Inicia la llamada

Haz clic en Iniciar llamada web y permite el acceso al micrófono.
4

Conversa con el agente

Habla como lo haría un cliente y evalúa las respuestas, las acciones y el flujo de la conversación.

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Hacer una llamada telefónica de prueba

1

Elige Llamada telefónica

En Prueba tu agente, selecciona Llamada telefónica y el escenario Entrante o Saliente.
2

Configura la llamada

Elige el Identificador de llamada desde el que llamará el agente e ingresa el número que recibirá la prueba.
3

Recibe la llamada

Haz clic en Llámame, contesta y prueba el agente como un cliente real.

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Qué probar

  • Una solicitud típica de un cliente.
  • Una pregunta que responde la base de conocimiento.
  • Una pregunta que el agente no debe responder.
  • Una solicitud incompleta o confusa.
  • Cada acción configurada.
  • Una solicitud de hablar con una persona.
  • Un silencio prolongado.
  • Una interrupción mientras el agente habla.
  • El cierre de la llamada.
Cambia un ajuste a la vez y vuelve a probar. Así sabes exactamente qué cambio mejoró o empeoró la llamada.

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Revisar las llamadas de prueba

1

Abre los registros

Ve a IA → IA de voz → Panel y registros.
2

Filtra

Elige Todos los agentes o el agente que probaste y confirma que el rango de fechas incluye la prueba.
3

Muestra solo las pruebas

En la tabla de registros, abre el filtro En vivo/Prueba y elige Prueba.
4

Abre el registro

Revisa los detalles de la llamada.

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Si no aparece el escenario saliente

El escenario Saliente depende de que tu cuenta cumpla los requisitos de llamadas salientes con IA de voz. Si no lo ves:
  • Confirma que tu cuenta cumple los requisitos para llamadas salientes.
  • Completa la verificación de identidad o del negocio si se te solicita.
  • Verifica que tengas un agente y un número de salida disponibles.
  • Si aún no aceptaste los términos de llamadas salientes, puedes aceptarlos al configurar la acción Llamada saliente de IA de voz en un flujo de trabajo.

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Preguntas frecuentes

No para la llamada web. La llamada telefónica sí usa tu configuración telefónica.
No. Aparecen en los registros, pero no en las métricas ni en los análisis del panel.
En IA → IA de voz → Panel y registros, con el agente y las fechas correctos y el filtro En vivo/Prueba en Prueba.
Sí, cuando están disponibles y terminó el procesamiento.
No. Usa una llamada telefónica de prueba o llama al número asignado.
El agente seleccionado, el rango de fechas y el filtro En vivo/Prueba. Confirma también que la llamada terminó bien y espera unos minutos a que se procese.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026