Beneficios clave
Calendario
El calendario que elijas determina dónde se reservan las citas y cómo se lee la disponibilidad:- La IA consulta en él los horarios disponibles.
- Sugiere esas franjas al contacto durante la conversación.
- Cuando el contacto elige una, la cita se reserva automáticamente.
Personalidad e instrucciones adicionales
Ajustar el tono alinea las conversaciones con la voz de tu marca:- Define cómo se comunica el bot: formal, informal o cercano.
- Agrega instrucciones que guíen sus respuestas.
- Procura que la conversación se sienta natural y relevante.
- Mantén el foco en reservar la cita.
Límite máximo de mensajes
Controla cuántos mensajes intercambia la IA antes de detener el intento de reserva.
Si se alcanza el límite sin reservar, el contacto pasa a la ruta Cita no reservada del flujo.
Tiempo de espera
Define cuánto espera la IA una respuesta del contacto antes de cerrar o redirigir la conversación:- Indica el valor y la unidad (minutos, horas, etc.).
- Si el contacto no responde en ese plazo, pasa a la ruta Tiempo de espera agotado.
Canales
El bot trabaja únicamente en el canal que selecciones. Los compatibles son:- SMS
Mensaje de confirmación
Por defecto, la IA envía un mensaje de confirmación después de reservar. Por ejemplo:Cómo configurar la acción
1
Agrega la acción a tu flujo
En Automatización, abre tu flujo de trabajo, pulsa + para agregar una acción y elige la acción de reserva de citas con IA.
2
Selecciona el calendario
Elige un calendario estándar (no recurrente).
3
Define la personalidad y las instrucciones
Describe el tono del bot y cualquier regla que deba seguir al ofrecer horarios.
4
Establece el límite máximo de mensajes
Entre 5 y 25. Empieza con 15 y ajusta según lo que veas en las conversaciones.
5
Configura el tiempo de espera
Indica el valor y la unidad, y prepara la ruta de tiempo de espera agotado.
6
Elige el canal
SMS, WhatsApp, Facebook o Instagram.
7
Decide qué pasa con el mensaje de confirmación
Déjalo activo o desactívalo y agrega tu propia confirmación más adelante en el flujo.
8
Guarda y publica el flujo
La acción solo funciona cuando el flujo está publicado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar calendarios recurrentes?
¿Puedo usar calendarios recurrentes?
No. Usa calendarios estándar para obtener una disponibilidad precisa.
¿Qué pasa si la IA no logra reservar?
¿Qué pasa si la IA no logra reservar?
Al alcanzar el límite de mensajes, el contacto se dirige a la ruta Cita no reservada.
¿Puede continuar después de un tiempo de espera agotado?
¿Puede continuar después de un tiempo de espera agotado?
Sí. Configura acciones de seguimiento en esa ruta para volver a contactarlo.
¿Qué canales son compatibles?
¿Qué canales son compatibles?
SMS, WhatsApp, Facebook e Instagram.
¿Puedo personalizar el tono y las respuestas?
¿Puedo personalizar el tono y las respuestas?
Sí, con la personalidad y las instrucciones adicionales.
¿Qué ocurre si desactivo el mensaje de confirmación?
¿Qué ocurre si desactivo el mensaje de confirmación?
Debes agregar un paso de confirmación más adelante en el flujo para avisar al contacto.
Si algo no funciona
- Revisa la configuración del flujo y del calendario.
- Prueba el bot para confirmar que responde correctamente.
- Revisa las conversaciones para detectar dónde se pierde la reserva.
- Ajusta las instrucciones para mejorar la tasa de citas reservadas.