Por qué activarlo
- Más comodidad para tus clientes: cambian o cancelan su cita a cualquier hora, sin esperar a una persona.
- Menos trabajo manual: tu equipo deja de gestionar cambios de agenda uno por uno.
- Varias citas a la vez: si un contacto tiene varias reservas, el bot puede cancelarlas en una sola conversación.
- Control total: activas o desactivas cada opción cuando quieras.
- Todos tus calendarios: gestiona citas de cualquier calendario del contacto y en cualquier estado.
Cómo activarlo
1
Edita el bot
Ve a Agentes de IA → IA conversacional, elige el bot y pulsa Editar. Entra a la pestaña Objetivos del bot.
2
Activa las opciones de cita
En la sección Detalles de la cita, activa los interruptores que necesites:
- Permitir que el bot cancele la cita
- Permitir que el bot reprograme la cita
3
Prueba antes de publicar
Usa la opción de prueba del bot para simular conversaciones de cancelación y reprogramación y confirma que todo funciona como esperas.
Cómo se manejan las citas
Las notificaciones que recibe el contacto al cambiar o cancelar su cita dependen de la configuración de tu calendario y de tus flujos de trabajo. Revisa que tus recordatorios y confirmaciones cubran estos casos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar la cancelación o la reprogramación después de activarlas?
¿Puedo desactivar la cancelación o la reprogramación después de activarlas?
Sí. Los interruptores de la sección Detalles de la cita se pueden encender y apagar cuando quieras.
¿El bot funciona con citas de todos mis calendarios?
¿El bot funciona con citas de todos mis calendarios?
Puede cancelar o reprogramar citas de cualquier calendario, pero las citas nuevas solo se crean en el calendario asignado al bot.
¿Qué pasa si un contacto tiene varias citas?
¿Qué pasa si un contacto tiene varias citas?
El bot puede cancelar varias citas en una misma conversación.
¿Puedo ver cómo manejará el bot los cambios antes de activarlo?
¿Puedo ver cómo manejará el bot los cambios antes de activarlo?
Sí. Usa la prueba del bot para simular la conversación antes de ponerlo en funcionamiento.
¿Hay estados de cita que no se puedan gestionar?
¿Hay estados de cita que no se puedan gestionar?
No. Todos los estados de cita admiten cancelación y reprogramación.
¿El contacto recibe un aviso cuando se cambia o cancela su cita?
¿El contacto recibe un aviso cuando se cambia o cancela su cita?
Depende de la configuración de notificaciones de tu calendario y de tus flujos de trabajo.
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