Un ejemplo claro: una clínica con cardiología, neurología y fisioterapia. Un solo bot atiende las tres especialidades. Cuando el paciente escribe “quiero ver a un neurólogo por mis migrañas”, la IA identifica el calendario de Neurología y ofrece sus horarios disponibles.
Ventajas
Cómo funciona la detección
La IA compara el mensaje del cliente con los nombres, descripciones y palabras clave de los calendarios que elegiste.El calendario alternativo
Es la red de seguridad: cuando ningún calendario coincide con el mensaje, la cita se reserva en el calendario alternativo. Así cada solicitud termina en una agenda.- Elige uno de los calendarios que ya configuraste.
- Si no hay coincidencia, la cita cae automáticamente en él.
- Puedes dejarlo desactivado si prefieres no tener calendario alternativo.
Cómo configurarlo
1
Abre el objetivo de reserva de citas
Ve a IA → IA conversacional → Objetivos del bot y selecciona Reserva de citas.
2
Elige Múltiples calendarios
Selecciona la opción Múltiples calendarios en la parte superior de la ventana.
3
Selecciona los calendarios
En Selección de calendario, marca los calendarios que quieres incluir. El nombre y la descripción de cada uno se cargan automáticamente.
4
Agrega palabras clave (opcional)
En Palabras clave y descripciones adicionales, ayuda a la IA a reconocer la intención. Solo hace falta si el calendario no tiene un nombre y una descripción detallados en sus propios ajustes.
5
Configura el calendario alternativo
Elige el calendario que recibirá las solicitudes sin coincidencia, o desmarca la opción para no usar ninguno.
6
Escribe la indicación
En Configuración de IA, define cómo pregunta el bot. Por ejemplo: “¿Qué tipo de consulta te gustaría reservar?”.
7
Revisa las opciones avanzadas
8
Guarda
Desde ese momento el bot detecta la intención y reserva en el calendario que corresponde según el contexto.
Consejos para la indicación y las palabras clave
- Usa palabras clave por servicio: “dentista”, “revisión de la vista”, “consulta”.
- Escribe las descripciones de los calendarios en lenguaje sencillo.
- Incluye formas alternativas de pedir lo mismo: “necesito un doctor para los ojos” corresponde a Oftalmología.
- Mantén la indicación corta: “¿Qué servicio quieres reservar?” funciona mejor que una pregunta larga.
Dónde ver el calendario usado
Cuando se crea la cita, la conversación y el panel de detalles muestran qué calendario se usó:- Abre la conversación para ver el mensaje de confirmación del bot y el horario reservado.
- Haz clic en Ver cita para abrir el panel de detalles.
- El nombre del calendario (por ejemplo, Neurología) aparece en el campo Calendario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir entre calendario único y múltiples calendarios?
¿Puedo elegir entre calendario único y múltiples calendarios?
Sí. El calendario único es ideal si ofreces un solo servicio; múltiples calendarios, si tu negocio tiene varios servicios o especialistas.
¿Cuántos calendarios puedo agregar?
¿Cuántos calendarios puedo agregar?
Varios, pero conviene mantener la lista corta para que la IA acierte con más precisión.
¿Qué pasa si la IA no identifica el calendario correcto?
¿Qué pasa si la IA no identifica el calendario correcto?
Si configuraste un calendario alternativo, la cita se reserva ahí. Así toda solicitud termina en una cita.
¿Mis flujos de trabajo siguen activándose?
¿Mis flujos de trabajo siguen activándose?
Sí. Notificaciones, recordatorios y flujos posteriores a la reserva siguen funcionando igual que con un solo calendario.
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