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Una acción de conversión es la regla que le dice a Google Ads qué resultado quieres medir: un lead calificado, una cita agendada o una venta cerrada en tu CRM. Cuando Chateea le envía esas conversiones “offline” (las que ocurren fuera de la página, por ejemplo al marcar una oportunidad como ganada), Google puede atribuir el resultado al anuncio y a la palabra clave correctos, y optimizar tus pujas hacia lo que de verdad te trae dinero. Esta guía cubre solo la configuración que haces dentro de Google Ads. Cuando la termines, conecta la acción desde Chateea con el Administrador de anuncios o con la acción de flujo de trabajo Agregar a Google Ads.

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Para qué te sirve

  • Mejor optimización: Smart Bidding recibe señales limpias de resultados reales, no solo de clics.
  • Informes más claros: separas los resultados principales (por ejemplo, leads calificados) de los eventos secundarios.
  • Control del conteo: decides si se cuenta cada conversión o solo una por interacción con el anuncio.
  • Atribución flexible: eliges el modelo que mejor se adapta a tu embudo y a tu volumen de datos.
  • Compatible con tu CRM: Google empareja las conversiones usando los identificadores de clic GCLID, GBRAID o WBRAID.

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Antes de empezar

  • Acceso de administrador o estándar a la cuenta de Google Ads correcta.
  • Una convención clara de nombres para tus objetivos (por ejemplo, “Lead”, “Envío de formulario” o “Lead calificado”).
  • Decidir si esta acción será una acción principal usada para optimizar las pujas.
  • Tener claro qué identificador vas a enviar después desde Chateea (GCLID, GBRAID o WBRAID).
Chateea solo admite conversiones offline. Las fuentes de conversión de sitio web, aplicación, llamadas telefónicas y otras no se pueden alimentar desde Chateea.

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Crear la acción de conversión offline en Google Ads

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Entra a Google Ads

Abre ads.google.com e inicia sesión. Si aún no tienes cuenta, créala desde Comenzar ahora.
2

Crea una nueva acción de conversión

Haz clic en el botón + y elige Acción de conversión en el menú.
3

Elige la fuente offline

Cuando Google te pida la fuente de datos para medir conversiones, selecciona Conversiones offline.
4

Deja la fuente de datos para después

Haz clic en Editar fuentes de datos y elige la opción para omitir este paso y configurar la fuente de datos más tarde. Luego haz clic en Guardar y continuar.
5

Selecciona la categoría de conversión

Define qué quieres medir. Usa Ver todo para ver la lista completa de categorías. Después agrega la fuente de datos a la categoría elegida.
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Configura los detalles

Haz clic en Editar configuración. En la optimización de la acción, deja marcada la opción Acción principal usada para la optimización de las pujas.
7

Ponle nombre a la conversión

Escribe un nombre descriptivo, por ejemplo “Venta cerrada CRM”. Cópialo y guárdalo: lo necesitarás tal cual al conectar la conversión desde Chateea.
8

Define el valor

Elige si cada conversión tiene el mismo valor, valores distintos o ningún valor. Consulta la guía de Google sobre valores de conversión si tienes dudas.
9

Elige cómo se cuentan

Selecciona Cada una o Una. Más abajo te explicamos cuándo conviene cada opción.
10

Ajusta la ventana y el modelo de atribución

Configura la ventana de conversión por clic en 90 días, elige la ventana de conversión por vista con interacción y selecciona el modelo Basado en datos (recomendado) o Último clic.
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Guarda y termina

Haz clic en Listo, luego en Guardar y continuar y finalmente en Finalizar. Si necesitas medir otros resultados, usa Agregar otra categoría antes de terminar.

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¿Cada una o una?

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Siguientes pasos en Chateea

Con la acción creada, tienes dos formas de enviarle conversiones:
  • Administrador de anuncios: ideal si prefieres un espacio centralizado de anuncios con mapeo integrado.
  • Flujos de trabajo: usa la acción Agregar a Google Ads si necesitas lógica personalizada, por ejemplo enviar la conversión solo cuando una oportunidad pasa a ganada en un pipeline concreto.
Ambas opciones pueden enviar datos a la misma acción de conversión.
Guarda el GCLID (o GBRAID/WBRAID) del contacto desde el primer contacto. Sin ese identificador, Google no puede emparejar la conversión con el clic del anuncio.

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Preguntas frecuentes

Entre unas horas y 24 a 48 horas, según el volumen y el método de envío. Es una demora normal. Al revisar informes, usa fechas absolutas.
Sí. Necesitas al menos uno de estos identificadores para que el emparejamiento sea confiable. Guarda el que esté disponible en el primer contacto e inclúyelo al enviar la conversión desde Chateea.
En Google Ads, entra a Herramientas y configuración → Conversiones y revisa las columnas de conversiones en los informes de campaña. En Chateea, revisa los informes del Administrador de anuncios una vez que el envío esté configurado.
Las causas más comunes son: falta el identificador de clic, la zona horaria es incorrecta, la moneda o el valor no coinciden, o estás enviando a otra acción de conversión. Confirma el nombre exacto de la conversión, que el identificador esté presente y las marcas de tiempo de los eventos.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026