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El informe de usuarios te muestra, en una sola pantalla, cómo está rindiendo cada persona de tu equipo: cuántas oportunidades maneja, cuántas cierra, cuántos mensajes y llamadas hace y qué tan eficiente es. Es la forma más rápida de detectar quién necesita apoyo y a quién conviene reconocer.

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Cómo abrirlo

En el menú lateral entra a Informes y, en el menú superior, selecciona Informe de usuarios (Agent Reporting).

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Qué incluye

También puedes comparar rangos de fechas para ver si el rendimiento de tu equipo mejora o empeora con el tiempo.
Revisa este informe una vez por semana junto con tu equipo. Compararse contra el periodo anterior, y no contra los compañeros, motiva más y genera menos fricción.

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Informe de usuarios frente a informe de llamadas

Los números de llamadas pueden no coincidir entre este informe y el informe de llamadas, porque cada uno filtra distinto:
  • El informe de usuarios filtra por persona: cuenta las llamadas hechas o recibidas por el usuario y las de los contactos asignados a él.
  • El informe de llamadas filtra por número de teléfono: una llamada a un contacto asignado a un usuario pudo atenderla otra persona.

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¿Necesitas algo más a medida?

Si quieres combinar métricas de distintas áreas o ver solo ciertos indicadores, crea un panel personalizado con los widgets que necesites.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026