1. La integración con tu cuenta publicitaria debe estar activa
Confirma que la cuenta publicitaria de Facebook conectada en Configuración → Integraciones está activa y que la persona que la conectó tiene permisos de administrador.- Para anunciar con una página de Facebook o una cuenta de Instagram en el Administrador de anuncios, necesitas ser administrador de la página o que un administrador te asigne un rol de administrador (recomendado), editor, moderador, anunciante o gestor de empleos. Consulta la guía de Meta sobre roles de página.
- Si usas la nueva experiencia de páginas con acceso por tareas, puedes gestionar anuncios desde el Administrador de anuncios o Meta Business Suite.
- Si tu página no aparece en la sección de integraciones, revisa que tu usuario tenga acceso a clientes potenciales y que Chateea tenga permiso de acceso a la página en la configuración de tu portfolio comercial de Meta. Consulta la ayuda de Meta sobre el acceso de CRM a clientes potenciales.
2. La plantilla UTM va en Seguimiento, no en el destino
Los parámetros UTM deben agregarse en la sección Seguimiento del anuncio, no en la URL de destino. Así cada clic o visita se registra con su propio identificador. Revisa el paso a paso en Configurar el informe de anuncios de Facebook.3. Los nombres de campaña, conjunto y anuncio deben ser únicos
Si dos anuncios o dos conjuntos tienen el mismo nombre, el informe mostrará el mismo contacto en varios lugares a la vez. Así no:
Aquí, un cliente que llega por el anuncio “Pasta roja fresca” aparece en la columna de leads de los dos conjuntos, porque la URL que recibe Chateea no distingue entre ambos:
4. Cambiar el nombre no cambia los UTM ya enviados
Si renombras una campaña, un conjunto o un anuncio en Facebook, la vista de lista del informe en Chateea mostrará el nombre nuevo, pero los leads, las ventas y el ROI dejarán de atribuirse, porque los UTM siguen asociados al nombre anterior.- No cambies los nombres durante la vida de la campaña, el conjunto o el anuncio.
- Si necesitas otro nombre, crea una campaña, un conjunto o un anuncio nuevo.
- Si cambias el nombre sin crear uno nuevo, los datos seguirán apuntando al original.
5. Elige la página correcta en el mapeo de formularios de clientes potenciales
Al conectar el mapeo de campos de los formularios de clientes potenciales de Facebook, selecciona la página de Facebook correcta y deja el mapeo activo para recibir los leads.- Puedes mapear campos de texto y campos personalizados sin problema.
- Los campos personalizados de tipo botón de opción (radio) no se pueden mapear con formularios de clientes potenciales de Facebook.
- No es posible mapear un campo de zona horaria.
¿Sigue sin cuadrar?
Si revisaste los cinco puntos y el informe sigue mostrando datos extraños, escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el nombre de la campaña, un contacto de ejemplo y el rango de fechas que estás revisando.Artículos relacionados
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