Qué ganas
- Respuesta inmediata, incluso en horas de mucho volumen.
- Atención las 24 horas, también fuera de tu horario.
- Calificación de leads: el bot recoge los datos clave antes de que intervenga una persona.
- Citas agendadas desde el propio chat de TikTok.
- Traspaso a una persona con todo el contexto de la conversación.
- Más volumen sin más personal.
Qué puede hacer el bot en TikTok
TikTok admite las mismas capacidades de la IA conversacional que los demás canales:Antes de empezar
- Tu integración con TikTok debe estar configurada y activa en Configuración → Integraciones.
- La cuenta de TikTok que quieres usar debe estar conectada.
- Necesitas un bot de IA conversacional con su base de conocimiento, acciones y comportamiento configurados.
Activa TikTok en tu bot
1
Abre la IA conversacional
En el menú lateral, entra a IA y abre la pestaña IA conversacional. Verás la lista de tus agentes.
2
Elige o crea el bot
En el menú de tres puntos del bot que quieres usar, pulsa Editar, o crea uno nuevo. Confirma que ya tiene su base de conocimiento, personalidad, objetivos y comportamiento definidos.
3
Ve a la pestaña de implementación
Dentro del bot verás varias pestañas, entre ellas Construir (Build) e Implementar (Deploy). Abre Implementar.
4
Configura la tarjeta de TikTok
Verás una tarjeta por canal (SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, chat en vivo, widget de chat y correo). En la tarjeta de TikTok pulsa Configurar.
5
Activa el canal
En la ventana Editar canal, activa el interruptor Asignar canal.
6
Selecciona las cuentas de TikTok
En el campo obligatorio Seleccionar cuenta(s), elige las cuentas de TikTok que atenderá este bot, o marca Seleccionar todas.
7
Filtra por etiquetas (opcional)
Usa Tiene etiquetas para que el bot solo atienda a contactos con ciertas etiquetas, o No tiene etiquetas para excluir a otros. Cada filtro admite lógica Y / O.Si no configuras filtros, el bot atiende todas las conversaciones de TikTok de las cuentas seleccionadas.
8
Guarda el canal
Pulsa Actualizar en la ventana. Si prefieres descartar los cambios, pulsa Cancelar.
9
Guarda el bot
Pulsa Guardar en la esquina superior derecha para aplicar todos los cambios.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un bot distinto para TikTok?
¿Necesito un bot distinto para TikTok?
No. Puedes usar el mismo bot en varios canales. Solo activa TikTok en su configuración y aplicará la misma base de conocimiento, comportamiento y reglas.
¿Qué pasa si una conversación necesita a una persona?
¿Qué pasa si una conversación necesita a una persona?
El bot la transfiere a tu equipo conservando todo el contexto, para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿Dónde veo las conversaciones de TikTok que atendió el bot?
¿Dónde veo las conversaciones de TikTok que atendió el bot?
En Conversaciones, junto con los mensajes de todos tus canales. Puedes filtrarlas y gestionarlas como cualquier otra.
¿Responde fuera del horario de atención?
¿Responde fuera del horario de atención?
Sí. La IA conversacional atiende TikTok las 24 horas.
¿Qué necesita el bot para responder bien?
¿Qué necesita el bot para responder bien?
Una base de conocimiento completa y actualizada con la información de tu negocio. Es lo que usa para contestar.
¿Puede agendar citas desde TikTok?
¿Puede agendar citas desde TikTok?
Sí. El bot recoge los datos necesarios y guía la conversación hasta reservar la cita.
¿Puedo activar varias cuentas de TikTok a la vez?
¿Puedo activar varias cuentas de TikTok a la vez?
Sí. Selecciona varias cuentas o usa Seleccionar todas al configurar el canal.
¿Hay que configurar algo más después?
¿Hay que configurar algo más después?
No. Con el canal activado, las cuentas elegidas y la configuración guardada, el bot ya está listo. Los filtros por etiquetas son opcionales.
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