Automatiza mensajes directos y comentarios de TikTok

TikTok tiene millones de usuarios activos, pero no ofrece herramientas para gestionar contactos y conversaciones a escala. Al integrar tu cuenta de TikTok con Chateea, los comentarios y mensajes directos se gestionan desde tu CRM y puedes automatizar las respuestas con flujos de trabajo. Esta guía explica las piezas que intervienen (disparadores y acciones) y cómo combinarlas para responder comentarios y mensajes directos.

Disponibilidad

La automatización de mensajes y comentarios de TikTok solo está disponible para cuentas de empresa registradas en Estados Unidos. Todavía no funciona en el Espacio Económico Europeo, Suiza ni el Reino Unido. La limitación viene de las API públicas de TikTok.

Antes de empezar

Conecta tu cuenta de TikTok desde Configuración → Integraciones → TikTok.

Piezas de la automatización

Tipo	Nombre	Para qué sirve
Disparador	TikTok: comentarios en una publicación	Inicia el flujo cuando alguien comenta una publicación tuya
Disparador	Cliente respondió (Customer Replied)	Inicia el flujo cuando alguien te escribe por el canal que elijas, en este caso TikTok
Acción	Responder en comentarios	Publica una respuesta debajo del comentario
Acción	Mensajero interactivo de TikTok	Envía un mensaje directo automático

Automatiza respuestas a comentarios

Configura el disparador

Agrega el disparador

En tu flujo de trabajo, pulsa Agregar disparador y busca TikTok: comentarios en una publicación. Está en la categoría de comunicación.

Elige la cuenta

Selecciona la cuenta de TikTok. Si no eliges ninguna, el disparador se aplica a todas las cuentas de TikTok conectadas a tu cuenta de Chateea.

Elige el tipo de publicación

Publicadas: muestra en una lista todas las publicaciones de tu cuenta. Si una publicación no tiene descripción, verás su ID y su fecha de publicación para identificarla.
Personalizada: defines la publicación pegando su URL.

Si no seleccionas ninguna publicación, se incluyen todas las de la cuenta conectada.

Define qué buscar en el comentario

Elige entre Coincidencia exacta o Contiene la frase y escribe el texto.

Así se comportan las dos opciones:

Condición	Texto configurado	Comentario recibido	Resultado
Coincidencia exacta	Precio	Precio	Se activa
Coincidencia exacta	Comparte el precio	Comparte el precio	Se activa
Coincidencia exacta	Comparte el precio	Por favor comparte el precio	No se activa
Contiene la frase	Te compré	Te compré	Se activa
Contiene la frase	Te compré	Te compré ayer	Se activa
Contiene la frase	Te compré	Te compré uno	No se activa

La persona que comenta se guarda como contacto con su nombre y apellido.

Configura la acción Responder en comentarios

En las acciones de comunicación, elige Responder en comentarios.
Escribe hasta 10 respuestas distintas. En cada ejecución se elige una al azar, para que tus respuestas no se vean repetidas.