En Conversaciones solo recibes los mensajes de los canales que están conectados a Chateea. Si agregas a tu ficha un número de WhatsApp o de texto que no está conectado a tu cuenta, los mensajes llegarán a ese número, pero no a tu bandeja de Chateea.
Antes de empezar
- Tu Perfil de Empresa de Google debe estar conectado a Chateea. Si todavía no lo hiciste, sigue Conectar tu Perfil de Empresa de Google.
- Ten a mano el número de WhatsApp o de texto que quieres mostrar y los enlaces de tus perfiles sociales.
Cómo agregar los canales
1
Abre las integraciones
Entra a Configuración → Integraciones.
2
Abre la selección de páginas de Google
Conecta tu Perfil de Empresa de Google (o entra a administrarlo si ya está conectado) para llegar a la ventana de selección de páginas. Usa el buscador para filtrar tus ubicaciones por nombre de la página, código de tienda, código postal o localidad.
3
Elige qué quieres conectar
Haz clic en las pestañas de WhatsApp o de mensajes para agregar un canal de mensajería, o en Conectar canales para agregar tus redes sociales.
4
Agrega tus números y enlaces
Elige del desplegable el número telefónico de Chateea o el número de WhatsApp que ya tienes conectados, o escribe otro número a mano. Para las redes sociales, pega el enlace de cada perfil.
5
Guarda
Haz clic en Conectar.
Formatos de enlace aceptados
Google valida los enlaces de redes sociales. Usa estos formatos, reemplazandousuario por tu nombre de usuario:
Si tienes dudas sobre tu nombre de usuario, revisa la ayuda oficial de cada red: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok y YouTube.
Cómo se muestran en Google
- Mensajería: puedes conectar WhatsApp y mensajes de texto a la vez, pero Google muestra solo uno en tu ficha. Si agregas los dos, se muestra el de mensajes de texto.
- Redes sociales: todas aparecen en tu ficha de Google, en la sección de información del negocio.
Solución de problemas
Agregué WhatsApp o mensajes de texto y no aparecen en mi ficha
Casi siempre se debe a que Google todavía no aprueba el cambio. Google revisa cada número que se agrega a una ficha, y esa aprobación depende solo de Google.1
Revisa el estado del cambio
Abre la configuración de tu ficha desde el botón Actualizar GBP en la ventana de selección de páginas de Chateea, o edita la ficha directamente en Google.
2
Confirma si Google aprobó la edición
Si el cambio sigue pendiente o fue rechazado, contacta directamente al soporte de Google para Perfiles de Empresa. Chateea no puede influir en esa aprobación.
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