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Tu Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business) es lo que ven tus clientes cuando te buscan en Google Search o Google Maps. Al conectarlo con Chateea, las reseñas nuevas llegan a Conversaciones, puedes responderlas sin salir de tu cuenta y ves tu reputación en un solo lugar, junto a WhatsApp, SMS, correo, Facebook e Instagram. Para un negocio local es de las primeras integraciones que conviene activar: responder rápido a las reseñas mejora la confianza de quien te encuentra y mantiene tu ficha activa, algo que también ayuda a tu posicionamiento local.

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Qué obtienes al conectarlo

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Antes de empezar

  • Tu negocio debe tener un Perfil de Empresa de Google verificado. Si todavía no está verificado, la conexión no funcionará.
  • Inicia sesión con una cuenta de Google que tenga rol de Propietario o Administrador (Manager) en la ficha o fichas que quieres conectar.

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Cómo conectar tu Perfil de Empresa de Google

1

Abre las integraciones

En el menú lateral, entra a Configuración → Integraciones.
2

Conecta tu cuenta de Google

Inicia sesión con tu cuenta de Google y autoriza el acceso. Acepta todos los permisos que se solicitan: si desmarcas alguno, algunas funciones (como las reseñas o los mensajes) no van a funcionar. Cuando termine, la cuenta aparece con el estado Conectado.
3

Selecciona Perfil de Empresa de Google

Busca Google Business Profile en la lista de integraciones y haz clic en Conectar.
4

Elige la ubicación de tu negocio

Marca la casilla de la ficha que quieres vincular. Si administras muchas, usa el buscador para filtrarlas por nombre de la página, código de tienda, código postal o localidad.
5

Activa el seguimiento de llamadas (opcional)

Activa GBP Call Tracking si quieres registrar en Chateea las llamadas que los clientes hacen desde tu ficha de Google.
6

Confirma la conexión

Haz clic en Conectar para terminar.
Si no aparece ninguna ubicación, la cuenta de Google con la que iniciaste sesión no tiene acceso a esas fichas. Sigue las indicaciones en pantalla y conecta la cuenta de Google que sí las administra.

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Verificar que quedó conectado

Al terminar verás el ícono de Perfil de Empresa de Google con el estado Conectado en verde y un botón para actualizar la sincronización. Debajo, en Páginas conectadas, aparece el nombre del negocio vinculado. Desde ahí puedes:
  • Administrar páginas (Manage Pages): cambiar o agregar ubicaciones.
  • Desconectar: quitar la integración.
  • Revisar si el seguimiento de llamadas está activado o desactivado.

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Reseñas en Conversaciones

Cada reseña de Google que llega a Conversaciones muestra el nombre de la página a la que pertenece, y ese nombre también aparece en tus respuestas. Así sabes siempre de qué ficha es la reseña antes de responder, algo muy útil si tienes varias sucursales conectadas y todas las reseñas llegan a la misma bandeja.
Responde todas las reseñas, también las negativas. Una respuesta amable y rápida suele pesar más para un cliente nuevo que la reseña en sí.

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Preguntas frecuentes

Sí. Repite los pasos de conexión para cada ubicación, con la misma cuenta de Google o con otra que tenga acceso a esa ficha.
Ve a Configuración → Integraciones → Google y busca un aviso de permisos faltantes. Ábrelo para ver qué permisos faltan y qué funciones se ven afectadas, y haz clic en Reconectar para concederlos en Google.
Casi. Una vez conectada la ficha, las reseñas nuevas aparecen en Conversaciones prácticamente en tiempo real.
Entra a Configuración → Integraciones y haz clic en Desconectar junto a tu Perfil de Empresa de Google.
Sí. Google solo permite la integración con perfiles verificados.
No. Google retiró el chat de los Perfiles de Empresa en julio de 2024. En su lugar puedes agregar a tu ficha tu número de WhatsApp o de texto; si esos canales están conectados a Chateea, los mensajes llegan a Conversaciones. Asegúrate también de que tu ficha tenga un número de teléfono visible para que los clientes puedan llamarte.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026