Saltar al contenido principal
Las reseñas positivas son una de las mejores pruebas sociales que puede tener tu negocio. Con la automatización de reseñas del Planificador social, Chateea toma las reseñas nuevas que recibes en Google o en Facebook, las convierte en publicaciones con diseño propio y las publica en tus redes sociales con la frecuencia que elijas.

​
Para qué te sirve

  • Generas confianza: tus clientes satisfechos hablan por ti ante quienes todavía no te conocen.
  • Mantienes tus redes activas: cada reseña nueva se convierte en contenido sin que tengas que diseñarlo.
  • Refuerzas tu reputación: las publicaciones con opiniones reales suelen generar más interacción.

​
Antes de empezar

  1. Conecta tus redes sociales en la configuración del Planificador social.
  2. Conecta la fuente de las reseñas: tu Perfil de Empresa de Google o tu página de Facebook. Para vincular la página de Facebook, ve a Reputación → Configuración → Integraciones y añade la URL de tu página.
  3. Comprueba que las reseñas llegan correctamente en Reputación → Reseñas.

​
Crear la automatización de reseñas

1

Abre la opción de reseñas

Ve a Marketing → Planificador social, haz clic en Nueva publicación y elige Publicar reseñas (Post Reviews).
2

Elige de dónde vienen las reseñas

Selecciona las cuentas de origen (Google o Facebook) y el rango de estrellas que quieres publicar. Por ejemplo, solo reseñas de 4 y 5 estrellas.
3

Elige dónde publicarlas

Selecciona las redes sociales en las que se publicarán las reseñas.
4

Define cuántas y cuándo

Indica el número máximo de publicaciones y, en ¿Cuándo debemos enviar?, elige la frecuencia (cada día, cada semana o cada mes) y la hora.
5

Diseña la publicación

Elige o sube una o varias imágenes de fondo (JPEG o PNG, formato cuadrado 1:1, máximo 5 MB). Luego personaliza el diseño:
  • Escribe una descripción propia o usa el texto de la reseña como descripción.
  • Elige cómo mostrar el nombre del cliente: nombre completo, solo el nombre o iniciales.
  • Ajusta la tipografía, el tamaño y el color del texto, el color de fondo, el color de las estrellas y la opacidad.
6

Guarda

Guarda la automatización. A partir de ese momento, las reseñas nuevas que cumplan tus criterios se publicarán según el calendario.
Para revisar tus automatizaciones, ve a Contenido → Reseñas dentro del Planificador social. Desde ahí puedes pausarlas, editarlas o eliminarlas cuando quieras.

​
Cómo funciona la frecuencia

El número máximo de publicaciones indica cuántas reseñas se publican en cada ejecución, no cuántas veces se publica en el período.
  • Ejemplo diario: configuras 5 publicaciones al día a las 8:37. Si recibes una reseña nueva el 1 de enero a las 18:00, se publicará el 2 de enero a las 8:37. Si ese día hay más de 5 reseñas nuevas, se eligen las 5 con más estrellas.
  • Ejemplo semanal: creas la automatización un 22 de octubre a las 11:00, con frecuencia semanal y 3 publicaciones. El 29 de octubre a las 11:00 se publicarán 3 reseñas a la vez, siempre que haya 3 reseñas disponibles recibidas entre la creación y la ejecución.
Por eso en el calendario verás una sola tarjeta de reseñas programada por ejecución. La misma lógica aplica a la frecuencia diaria, semanal y mensual.

​
Reglas importantes

  • Solo se publican reseñas recibidas después de crear la automatización. Las anteriores no se tienen en cuenta.
  • Solo se publican reseñas con texto. Las que solo tienen estrellas se omiten automáticamente.
  • Si en el momento de la ejecución no hay reseñas nuevas que cumplan tus criterios, la publicación se omite y se vuelve a intentar en la siguiente fecha programada.
  • La hora que eliges sigue la zona horaria de tu cuenta. Si en algún lugar ves la hora en otro huso horario, no afecta a la hora real de publicación.

​
Preguntas frecuentes

Sí. Puedes escribir tu propia descripción, añadir hashtags o usar el texto de la reseña como descripción.
En las redes que tengas conectadas al Planificador social, como Facebook, Instagram, LinkedIn o tu Perfil de Empresa de Google.
Sí. El editor muestra una vista previa del diseño mientras lo personalizas.
Las reseñas se obtienen desde el módulo de Reputación, que necesita que tus cuentas estén conectadas y activas. Si la conexión de Google o Facebook venció o se desconectó, vuelve a conectarla. Revisa también que tengas reseñas nuevas con texto dentro del rango de estrellas elegido.
Siempre desde el Planificador social, con la opción Publicar reseñas de Nueva publicación.

​
Artículos relacionados

Planificador social

Todo lo que puedes hacer con el Planificador social.

Cola por categoría

Recicla tu contenido atemporal de forma automática.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026