Cómo funciona el disparador
El disparador se configura por capas. El flujo solo se ejecuta cuando se cumplen todas:
Los filtros de las capas 3 y 4 solo aparecen después de elegir Chat Todo en uno como canal de respuesta.
Antes de empezar
- Tener al menos un widget de chat Todo en uno configurado.
- Tener acceso a Automatización.
- Si vas a asignar conversaciones, tener creados los usuarios o equipos.
- Si vas a usar etiquetas o pipelines, definir antes cómo los vas a nombrar.
Cómo configurarlo
1
Crea o abre un flujo de trabajo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo, haz clic en Crear flujo de trabajo (o abre uno existente) y selecciona Agregar disparador (Add Trigger).
2
Elige el disparador
Selecciona Cliente respondió. Se abrirá el panel de configuración.
3
Define el canal de respuesta
En el desplegable Canal de respuesta, elige Chat Todo en uno. Al hacerlo aparecen los filtros avanzados.
4
Elige el tipo de chat
En Tipo de chat, selecciona Widget de chat si quieres las respuestas que llegan desde la interfaz del widget, o Chat en vivo si quieres las respuestas asociadas a una configuración de chat en vivo.
5
Selecciona la configuración exacta
El último desplegable cambia según el tipo de chat: El widget de chat es o El chat en vivo es. Elige el widget o la configuración concreta. Solo aparecen las opciones que corresponden.
6
Guarda el disparador
Haz clic en Guardar disparador. Desde ahora el flujo solo se ejecuta con las respuestas que llegan desde esa configuración.
Ideas para usarlo
Confirmación automática
Disparador limitado a tu widget de soporte. Acciones:- Enviar un mensaje: “Recibimos tu mensaje y te respondemos en unos minutos”.
- Asignar el contacto a alguien del equipo.
- Agregar la etiqueta
respuesta-recibida. - Opcional: crear una tarea interna.
Enrutamiento por área (ventas o soporte)
Crea un flujo por widget:- Widget de ventas: asignar a un vendedor (o por turnos), etiquetar
consulta-ventas, crear una oportunidad y avisar al equipo comercial. - Widget de soporte: asignar a un agente de soporte, etiquetar
soporte, crear una tarea de servicio y enviar un mensaje de confirmación.
Alerta de alta prioridad
Para un widget dedicado a clientes clave: enviar una notificación interna, crear una tarea de alta prioridad, etiquetarvip y asignar a alguien con más experiencia.
Calificación según el mensaje
En tu widget principal, agrega condiciones:- Si el mensaje contiene “precio” o “costo”, etiqueta
interes-precio. - Si contiene “cancelar” o “reembolso”, etiqueta
riesgo-de-baja. - Enruta al equipo que corresponda y envía una pregunta de seguimiento.
Escalamiento si nadie responde
Para una configuración de chat en vivo:- Espera 10 minutos.
- Si no hubo respuesta (según el indicador que elijas), avisa a un usuario de respaldo, reasigna la conversación y ofrece al cliente devolverle la llamada.
Varios sitios o marcas
- Crea un flujo por widget.
- Usa nombres claros, por ejemplo
Respuesta - Widget soporte - Enrutamiento. - Mantén las mismas reglas de etiquetas en todos.
- No mezcles widgets sin relación en un mismo flujo.
Buenas prácticas
- Si tienes varios widgets, selecciona siempre la configuración específica.
- Mantén la lógica de enrutamiento separada por flujos pequeños.
- No combines la lógica de Widget de chat y Chat en vivo en el mismo flujo, salvo que sea intencional.
- Revisa tus flujos cada trimestre para evitar disparadores que se superpongan.
Solución de problemas
No aparece Chat Todo en uno en el canal de respuesta
No aparece Chat Todo en uno en el canal de respuesta
Confirma que el disparador elegido es Cliente respondió y que tienes al menos un widget de chat Todo en uno creado en tu cuenta.
No aparece el widget que busco
No aparece el widget que busco
Cambia el tipo de chat (Widget de chat o Chat en vivo) y confirma que ese widget existe y está activo.
El flujo se ejecuta cuando no debería
El flujo se ejecuta cuando no debería
Revisa que hayas elegido la configuración específica, busca flujos duplicados y verifica que no haya otros disparadores con condiciones que se superpongan.
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