Para qué te sirve
- Un solo widget para todo: gestionas chat en vivo, SMS o correo y WhatsApp, y opcionalmente Facebook, Instagram e IA de voz.
- Mensaje de bienvenida que orienta: guías al visitante hacia el canal más adecuado.
- Marca consistente: un único esquema de colores para todos los canales.
- Configuración sencilla: eliges los canales entre los que ya tienes activos.
Canales disponibles y requisitos
Necesitas permisos para crear o editar widgets de chat en tu cuenta. Algunos canales solo aparecen si cumples sus requisitos:
Si un canal no cumple sus requisitos, no aparece en el selector Tipo de chat del widget.
Cómo configurarlo
1
Crea el widget
Ve a Sitios → Widget de chat, haz clic en Nuevo y elige Chat todo en uno. Si no ves esta opción, actualiza la página o cierra sesión y vuelve a entrar.
2
Elige los canales
Abre el widget y ve a la pestaña Estilo. En Tipo de chat, usa el selector múltiple para activar cualquier combinación de chat en vivo, SMS o correo, IA de voz, Facebook, Instagram y WhatsApp. La vista previa se actualiza al instante.
3
Elige la ubicación
En Estilo → Ubicación del widget selecciona:
- Fijo: el widget queda anclado en una esquina de la página.
- Incrustado / en línea: la experiencia todo en uno se muestra dentro del contenido de la página. En este modo el widget se abre automáticamente y queda siempre visible: no se muestra la burbuja flotante ni su mensaje emergente, y no se puede minimizar.
4
Configura la redirección (opcional)
En la pestaña Ventana de chat, activa Llamada a la acción con redirección para mostrar un mensaje que lleve al visitante a otro sitio web. Escribe el Texto de redirección y la URL en Sitio web de redirección.
5
Personaliza el widget
- General: ponle un nombre fácil de reconocer (por ejemplo, “Widget del sitio principal”) y ajusta el color a tu marca.
- Chat en vivo: nombre visible, saludo y comportamiento fuera de horario.
- SMS o correo: mensajes y campos del formulario.
- WhatsApp: confirma el número y el saludo predeterminado.
- Mensaje inicial: el texto que ve el visitante al abrir el widget, por ejemplo “¡Hola! ¿En qué te podemos ayudar hoy?”.
6
Guarda y prueba
Haz clic en Guardar y prueba el widget en tu sitio para confirmar que cada canal funciona.
Mensajes del formulario en el chat en vivo
Dentro del widget todo en uno, el chat en vivo admite dos mensajes editables en la pestaña Ventana de chat: el mensaje de introducción del formulario y el mensaje del sistema del formulario. Si dejas cualquiera de los dos en blanco, el widget se salta ese mensaje y muestra el formulario directamente.Cómo lo usa el visitante
- Cambiar de canal: el visitante pasa de un canal a otro con los controles del encabezado del chat. Solo aparecen los canales que activaste.
- Conversaciones activas: una sesión de chat sigue activa hasta que un usuario de tu cuenta la cierra o hasta que se cierra por inactividad según el tiempo de espera del widget.
- Formulario de contacto: en SMS o correo y WhatsApp, el formulario incluye un campo estándar como Mensaje para recoger la información del visitante.
Solución de problemas
- El widget no aparece: revisa que el código esté bien instalado en tu sitio. Lo encuentras en Sitios → Widget de chat → Obtener código.
- WhatsApp no está disponible: confirma que tienes un número de WhatsApp activo y revisa la configuración de tu integración de WhatsApp.
- No se envían correos: verifica que tu dirección de correo esté verificada y bien configurada en tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no tengo número de WhatsApp?
¿Qué pasa si no tengo número de WhatsApp?
Puedes usar el widget todo en uno solo con chat en vivo y correo. WhatsApp quedará oculto hasta que conectes un número válido.
¿Puedo usar un color distinto para cada canal?
¿Puedo usar un color distinto para cada canal?
No. El widget todo en uno aplica un solo esquema de colores a todos los canales para mantener una experiencia de marca consistente.
¿Necesito permisos especiales para configurarlo?
¿Necesito permisos especiales para configurarlo?
Por lo general, cualquier usuario con acceso a Sitios → Widget de chat puede crear y configurar widgets. Si no ves la opción, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
¿Cómo cierro una sesión de chat en vivo?
¿Cómo cierro una sesión de chat en vivo?
Desde Conversaciones, o deja que se cierre sola cuando se cumpla el tiempo de inactividad configurado.
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Primeros pasos con el widget de chat
Tipos de widget y configuración inicial.
Personalizar el widget de chat
Estilo, ventana de chat y mensajería.
Pedir datos antes del chat en vivo
Mensajes y formulario previo al chat.
Widget de chat de WhatsApp
Requisito para mostrar WhatsApp.