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Si falla el cobro del alojamiento de tu sitio WordPress en Chateea, te avisamos de dos formas: con una alerta dentro del escritorio de WordPress (WP Admin) y con una serie de correos. Así te enteras a tiempo y puedes resolverlo antes de que el sitio quede bloqueado o se elimine.
Si el pago no se resuelve en 21 días, la suscripción de WordPress se cancela y el sitio se elimina. Actualiza tu método de pago en cuanto recibas el primer aviso.

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Qué incluyen los avisos

  • Alerta inmediata en WP Admin en cuanto falla el pago.
  • Periodo de gracia de 3 días con el sitio totalmente accesible.
  • Recordatorios persistentes: puedes cerrar la alerta, pero vuelve a aparecer hasta que se resuelva el pago.
  • Correos con urgencia creciente durante 21 días.

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Periodo de gracia

  • La alerta aparece en WP Admin durante los 3 días siguientes al fallo del pago.
  • Durante esos 3 días, el sitio sigue funcionando con normalidad para tus visitantes.
  • Si pasados 3 días el pago sigue pendiente, se activa el bloqueo del sitio.

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Cerrar y volver a ver la alerta

Puedes cerrar la alerta para seguir trabajando, pero es temporal: vuelve a mostrarse al recargar la página o en tu siguiente inicio de sesión, hasta que el pago quede resuelto.

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Calendario de correos

Estos correos se envían de forma automática, sin intervención del equipo de soporte:

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Requisitos

No tienes que configurar nada. Solo necesitas que el plugin de Chateea para WordPress esté instalado y activado en tu sitio. Compruébalo en WP Admin, en Plugins → Plugins instalados. En los sitios alojados en Chateea viene instalado por defecto.

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Cómo resolver un pago fallido

1

Revisa tu método de pago

En Chateea, ve a Configuración → Facturación y comprueba que tu tarjeta esté vigente y tenga fondos.
2

Actualiza la tarjeta si hace falta

Agrega una tarjeta nueva o actualiza los datos de la actual.
3

Reintenta el cobro

Paga la factura pendiente. Cuando el pago se complete, las alertas desaparecen y el sitio vuelve a estar disponible.
Si tienes dudas sobre un cobro, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Preguntas frecuentes

Muestra un aviso claro en WP Admin cuando falla el pago, para que actúes de inmediato.
Tres días. Durante ese tiempo el sitio sigue accesible.
No. Vuelve a aparecer al recargar la página o en tu siguiente inicio de sesión hasta que el pago se resuelva.
Tener activo el plugin de Chateea para WordPress en el sitio.
No. Los avisos son estándar para que sean claros.
Tras la cancelación el sitio se elimina. Por eso es importante resolver el pago antes y mantener copias de seguridad propias de tu sitio.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026