Antes de empezar
- Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram en Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram.
- Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a tu página de Facebook como cuenta empresarial. Para comprobarlo, abre tu página de Facebook y verifica que aparezcan ambos íconos.
Piezas que vas a usar
Disparadores (categoría Eventos de Facebook/Instagram):- Facebook: comentario en una publicación. Inicia el flujo cuando alguien comenta en una publicación de tu página.
- Instagram: comentario en una publicación. Lo mismo para Instagram.
- Cliente respondió. Útil para continuar la conversación cuando la persona contesta por Messenger o por mensaje directo de Instagram.
- Responder en comentarios. Publica una respuesta debajo del comentario.
- Messenger interactivo de Facebook e Instagram interactivo. Envían un mensaje directo con texto, archivos y botones.
- GPT con OpenAI. Genera una respuesta con IA que puedes usar en los pasos siguientes.
Configurar el disparador de comentarios
1
Agrega el disparador
En el flujo, haz clic en Agregar disparador y busca Facebook: comentario en una publicación o Instagram: comentario en una publicación.
2
Elige la página
Selecciona primero la página. Todos los demás filtros dependen de ella: si eliminas el filtro de página, se eliminan también los demás.
3
Elige la publicación
En Tipo de publicación elige:
- Publicadas: muestra las publicaciones de tu página (texto, foto, video o en vivo). Puedes abrir cada una con Ver en Facebook.
- Personalizada: agrega el filtro La publicación es y pega la URL o el ID de la publicación.
4
Define qué debe decir el comentario
Elige Contiene la frase o Coincidencia exacta y escribe la palabra o frase clave.
5
Limita a comentarios principales (opcional)
Activa la opción de solo comentarios de primer nivel si no quieres que las respuestas dentro de un hilo activen el flujo.
Coincidencia exacta frente a Contiene la frase
Cuando alguien activa el disparador, se guarda como contacto con su nombre y apellido.
Configurar el mensaje directo interactivo
1
Agrega la acción
Agrega Messenger interactivo de Facebook o Instagram interactivo.
2
Elige el tipo de respuesta
- Responder al comentario por mensaje directo: úsalo en el primer mensaje, cuando la conversación nace de un comentario.
- Responder al mensaje directo: úsalo para los mensajes siguientes, o cuando la persona te escribió primero por mensaje directo.
3
Escribe el mensaje
Elige una plantilla o escribe tu propio texto. Con Agregar adjunto puedes subir un archivo o pegar su URL.
4
Agrega botones (opcional)
Con Agregar botón puedes añadir hasta 3 botones. Cada uno lleva un nombre y un tipo:
- Abrir sitio web: lleva a la URL que indiques.
- Llamar a un número: permite llamarte con un toque.
- Realizar acciones: crea una rama en el flujo para continuar la conversación según el botón que elija la persona.
5
Revisa la espera y la rama predeterminada
La acción incluye una espera obligatoria (1 minuto por defecto, editable). Si en ese tiempo la persona no pulsa ningún botón, o si pulsa Llamar a un número, el contacto sigue por la rama predeterminada.
Responder en el comentario
La acción Responder en comentarios publica una respuesta debajo del comentario. Puedes escribir varias respuestas y el sistema elige una al azar cada vez, para que no parezcan todas iguales. Activa la opción de Me gusta si además quieres dar me gusta al comentario.Respuestas personalizadas con IA
En lugar de respuestas fijas, puedes pedirle a la IA que escriba una respuesta a medida de cada comentario.1
Agrega la acción GPT antes de responder
Con el disparador de comentarios de Facebook o Instagram ya configurado, agrega la acción GPT con OpenAI antes de Responder en comentarios.
2
Escribe la instrucción
En Tipo de acción elige Personalizada y escribe cómo quieres que responda. Por ejemplo: “Responde de forma breve y amable a este comentario de un cliente de nuestra pastelería. Si pregunta precios, invítalo a revisar su mensaje directo”.
3
Inserta el comentario
Con el selector de valores personalizados, inserta el cuerpo del comentario de Facebook o Instagram en la instrucción y guarda la acción.
4
Usa la respuesta de la IA
Agrega Responder en comentarios y, en el campo de respuesta, selecciona con el selector de valores la respuesta generada por la acción GPT.
Reglas importantes
- Responder al comentario por mensaje directo tiene una ventana de 7 días: si no envías el mensaje en ese plazo desde el comentario, la entrega falla.
- Responder al mensaje directo solo funciona si hubo conversación con la persona en las últimas 24 horas; si no, el envío falla.
- Si usas varias acciones interactivas en el mismo flujo, la primera debe ser Responder al comentario por mensaje directo y las siguientes Responder al mensaje directo.
- Si la persona no respondió al primer mensaje interactivo, otra acción interactiva en la rama de tiempo agotado no funcionará.
- Máximo 3 botones por mensaje. Después del botón Llamar a un número no puedes agregar más acciones: el contacto pasa directamente a la rama predeterminada.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si alguien comenta varias veces?
¿Qué pasa si alguien comenta varias veces?
Depende de la configuración del flujo. Si permites el reingreso, el flujo se ejecuta con cada comentario; si no, solo con el primero.
¿Puedo retrasar la respuesta para que parezca más natural?
¿Puedo retrasar la respuesta para que parezca más natural?
Sí. Agrega una acción Espera antes de responder el comentario o enviar el mensaje directo.
¿Qué pasa si la persona borra su comentario?
¿Qué pasa si la persona borra su comentario?
El disparador se activa en el momento en que se publica el comentario, así que las acciones del flujo siguen ejecutándose aunque después lo borre.
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