Por qué conviene conocer esta página
- Todo en un lugar: números, plantillas y flujos sin salir de Chateea.
- Control del rendimiento: estado de la cuenta y tasa de entrega de un vistazo.
- Mensajes aprobados: creas y organizas las plantillas que Meta exige para iniciar conversaciones.
- Conversaciones interactivas: con WhatsApp Flows automatizas tareas como agendar citas dentro del mismo chat.
- Conexión con el resto de Chateea: tus flujos se vinculan con tus calendarios y puedes lanzar anuncios desde aquí.
La tarjeta de encabezado
En la parte superior verás un resumen en tiempo real de la salud de tu cuenta:
En la esquina superior derecha de la tarjeta, el menú de tres puntos te ofrece dos opciones:
- Desconectar: corta la conexión entre Chateea y tu cuenta de WhatsApp. Tu suscripción y tus recursos se conservan.
- Cancelar suscripción: termina la suscripción de WhatsApp en Chateea y, con ella, la función de WhatsApp.
Pestaña Números
Aquí gestionas los números de teléfono vinculados a tu cuenta de WhatsApp Business.Agregar un número
1
Abre la configuración del número
Haz clic en + Agregar número.
2
Define el nombre visible
En la ventana Configurar número de teléfono, escribe el Nombre visible. Es el nombre que verán tus clientes.
3
Elige el número
Selecciona uno de tus números existentes en la lista o escribe uno nuevo en el campo correspondiente.
4
Verifica con Meta
Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones de Meta en pantalla para completar la verificación.
El número debe usarse con la plataforma de WhatsApp Business (API). No puede estar activo al mismo tiempo en la aplicación normal de WhatsApp ni en la app de WhatsApp Business, salvo que lo conectes en modo coexistencia.
Crear un anuncio de interacción
El botón Crear anuncio de interacción te lleva al Administrador de anuncios de Meta para crear una campaña cuyo objetivo es que la gente te escriba por WhatsApp.- Haz clic en Crear anuncio de interacción.
- Verás un aviso de que vas a salir de la página actual.
- Haz clic en Continuar para crear tu campaña.
Pestaña Plantillas
WhatsApp exige usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de 24 horas. En esta pestaña las creas, las organizas y ves su estado. Antes de crear una plantilla tienes dos herramientas útiles:- Reescritor de plantillas de WhatsApp: usa IA para convertir plantillas de marketing en plantillas de utilidad, algo útil según tu estrategia de comunicación.
- Crear carpeta: organiza tus plantillas en carpetas a medida que tu biblioteca crece.
Crear una plantilla
1
Empieza una plantilla en blanco
Haz clic en + Crear plantilla y elige Plantilla en blanco.
2
Completa los datos básicos
Escribe el Nombre, elige la Categoría (por ejemplo, Marketing o Utilidad) y el Idioma.
3
Agrega un encabezado (opcional)
Activa Mostrar encabezado y elige el tipo: texto, imagen, video, documento o ubicación. Con + Agregar variable insertas datos personalizados, como el nombre del cliente.
4
Escribe el cuerpo
Es el contenido principal del mensaje. También puedes agregar variables aquí.
5
Agrega un pie (opcional)
Una línea breve de texto complementario.
6
Agrega botones (opcional)
Haz clic en + Agregar botón y elige entre:
- Respuesta rápida: una respuesta personalizada o la opción de baja de marketing ya preparada.
- Llamada a la acción: visitar un sitio web, llamar a un número, copiar un código de oferta o abrir un WhatsApp Flow.
7
Envía a revisión
Haz clic en Crear. La plantilla se envía a Meta para su aprobación.
Meta suele aprobar o rechazar una plantilla en un plazo que va de unos minutos a 24 horas. Puedes seguir el estado en esta misma pestaña.
Pestaña Flujos
Los WhatsApp Flows son experiencias interactivas que ocurren dentro del chat, como un pequeño formulario. Sirven para agendar citas o recopilar datos sin que el cliente salga de WhatsApp. Para crear uno, haz clic en + Crear flujo y sigue estos tres pasos:1
Crear el flujo
Escribe un Nombre del flujo único y, en Seleccionar calendario, elige el calendario de Chateea donde se agendarán las citas. Haz clic en Siguiente.
2
Revisar el flujo
Revisa los campos que el flujo pedirá al cliente (por ejemplo, nombre, apellido y correo). El panel de la derecha muestra cómo lo verá. Haz clic en Siguiente.
3
Agregar la plantilla del mensaje
Crea la plantilla que contiene el botón para abrir el flujo: completa el encabezado, el cuerpo y el pie, y escribe el texto del botón (por ejemplo, “Agendar una cita”). Haz clic en Guardar como borrador para seguir después o en Publicar para enviar el flujo y su plantilla a aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre Desconectar y Cancelar suscripción?
¿Qué diferencia hay entre Desconectar y Cancelar suscripción?
Desconectar corta temporalmente la conexión entre Chateea y tu cuenta de WhatsApp Business, pero conservas la suscripción y tus recursos. Cancelar suscripción termina la función de WhatsApp en tu cuenta.
¿Por qué tengo que crear plantillas?
¿Por qué tengo que crear plantillas?
La política de WhatsApp Business de Meta exige usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones con clientes. Así se protege la experiencia de los usuarios y se evita el spam.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Depende de Meta. Normalmente, entre unos minutos y 24 horas. El estado se ve en la pestaña Plantillas.
¿Puedo usar mi número normal de WhatsApp?
¿Puedo usar mi número normal de WhatsApp?
No tal cual. La integración usa la plataforma de WhatsApp Business (API), con un número que no esté activo en la app normal de WhatsApp ni en la app de WhatsApp Business. Puedes configurar un número nuevo o uno existente desde la pestaña Números, o conectar tu número en modo coexistencia.
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