Cómo se escriben
Todas van entre llaves dobles, con la categoría y el dato separados por un punto:Para qué te sirven
- Personalizar la comunicación: nombres, fechas y detalles de cada cliente en correos y SMS, sin editar nada a mano.
- Automatizar procesos: los flujos de trabajo usan variables para decidir y para escribir mensajes por ti.
- Mantener los datos consistentes: la información sale siempre del mismo lugar y está al día.
- Ahorrar tiempo en tareas repetitivas: reutilizas valores y enlaces en todas tus plantillas.
Tipos de variables
Campos estándar
Son los datos básicos que Chateea guarda siempre: nombre, correo y teléfono del contacto, fecha y hora de la cita, datos del usuario asignado y datos de tu negocio. No se pueden modificar ni eliminar, pero decides si los usas o no. Consulta la lista completa de campos de combinación.Campos personalizados
Cuando un dato no existe por defecto, lo creas en Configuración → Campos personalizados. Algunos usos habituales:- Preferencias del cliente: canal preferido para contactarlo (correo, SMS, llamada).
- Membresía: nivel Oro, Plata o Platino para promociones por nivel.
- Interés en productos: qué servicio le interesa, para hacer seguimientos dirigidos.
- Eventos: registro o asistencia, para personalizar invitaciones.
- Responsable de la cuenta: quién atiende a ese cliente.
- Renovaciones: fecha de vencimiento de un contrato, para recordatorios a tiempo.
- Origen del lead: Facebook, Google, referido, para medir tus campañas.
- Taller: marca, modelo, placa, último kilometraje.
- Clínica: seguro médico, alergias, última visita.
- Inmobiliaria: presupuesto, zona, habitaciones.
- Salón: tipo de cabello, estilista preferido.
- Gimnasio: plan, fecha de renovación, objetivo.
Valores personalizados
Son datos que no dependen del contacto: el teléfono de tu negocio, la dirección, el enlace a tu página de soporte, una despedida estándar, un aviso legal, tu eslogan o un saludo de temporada. Si el dato cambia, lo actualizas una vez y se actualiza en todas las plantillas, flujos, sitios y embudos donde lo usas. Ver Usar valores personalizados.Objetos personalizados
Te permiten crear estructuras de datos propias, por ejemplo: planes de suscripción con tipo, fecha de renovación y frecuencia de cobro; inventario con SKU, cantidad y proveedor; propiedades con ubicación, precio y características; o proveedores con contratos y condiciones de pago. Ver Introducción a los objetos personalizados.Enlaces de disparo
Son enlaces que, cuando el contacto hace clic, activan acciones en tus flujos y campañas. Te sirven para confirmar la inscripción a un webinar, agradecer a quien abrió una encuesta, medir descargas de un ebook, hacer seguimiento a quien se interesó en una mejora de servicio, registrar confirmaciones de asistencia o enviar un recordatorio a quien no abrió una oferta. Ver Enlaces de disparo.Enlaces de pago
Te permiten cobrar productos o servicios con un enlace: entradas a talleres, suscripciones o membresías, productos físicos o digitales, depósitos para reservas o donaciones. Ver Enlaces de pago.Variables en flujos de trabajo
En un flujo basado en contactos, el selector de variables también muestra los campos de empresa. Si el contacto está asociado a una empresa, las acciones y condiciones del flujo pueden usar su nombre, teléfono, correo, sitio web y dirección. Si no tiene empresa asociada, esos campos quedan vacíos. El selector de los flujos incluye además algunos campos del sistema, útiles para variables y para condiciones Si/Sino:- Puntuación de interacción del contacto: disponible cuando tienes activada la puntuación de interacción.
- Contacto → ID del medio de atribución.
- Nota creada por (nombre): aparece en flujos relacionados con notas.
- ID de la tarea: aparece en flujos relacionados con tareas.
Cuando falta el dato: el valor de reemplazo
Esta es la parte que casi todo el mundo olvida y la que provoca los mensajes que se ven mal. Si un contacto no tiene nombre registrado y tu mensaje empieza con la variable de nombre, el cliente recibe:- En correos, usa un texto de reemplazo. Haz clic en la etiqueta de la variable dentro del editor de correo y escribe el texto que se mostrará cuando el dato esté vacío (por ejemplo, “cliente”). Ver Campos de combinación y valores de reemplazo.
- Muestra u oculta bloques de contenido. En el editor de correo puedes usar el envío condicional: un bloque con “Hola
{{contact.first_name}},” que se envía solo si el nombre no está vacío, y otro con “Hola,” o “Hola, amigo,” que se envía cuando el nombre está vacío.
Excepción importante: plantillas de WhatsApp
Las plantillas de WhatsApp no usan variables con nombre. Usan variables numeradas:{{1}}, {{2}}, {{3}}.
Prueba siempre antes de enviar
1
Envíate el mensaje a ti mismo
Usa un contacto de prueba completo y otro incompleto, para ver ambos casos. También puedes usar la vista previa del editor de plantillas.
2
Revisa que no quede texto en crudo
Si ves llaves en el mensaje recibido, la variable está mal escrita. Bórrala y vuelve a insertarla desde el selector.
3
Comprueba la puntuación
“Hola , ¿cómo estás?” delata que falta un valor de reemplazo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un campo personalizado y un valor personalizado?
¿Qué diferencia hay entre un campo personalizado y un valor personalizado?
El campo personalizado guarda un dato propio de cada contacto u oportunidad, como su cumpleaños. El valor personalizado guarda un dato fijo que se repite en todas tus comunicaciones, como el teléfono de tu negocio.
¿Por qué mi variable no funciona o no se ve bien?
¿Por qué mi variable no funciona o no se ve bien?
Suele ser un formato incorrecto o que falta el dato. Confirma que usas la sintaxis correcta (por ejemplo,
{{contact.email}}) y que el contacto o usuario tiene ese dato guardado.¿Las variables distinguen mayúsculas y minúsculas?
¿Las variables distinguen mayúsculas y minúsculas?
Sí.
{{contact.name}} funciona y {{Contact.Name}} no.Si cambio un valor personalizado, ¿se actualiza en todas partes?
Si cambio un valor personalizado, ¿se actualiza en todas partes?
Sí. Todas las plantillas, flujos, sitios y embudos que lo usan muestran el nuevo valor automáticamente.
¿Qué diferencia hay entre campos estándar y personalizados?
¿Qué diferencia hay entre campos estándar y personalizados?
Los estándar vienen incluidos y no se pueden editar ni borrar. Los personalizados los creas tú para guardar datos propios de tu negocio.
¿En qué se diferencian los objetos personalizados de los campos y valores?
¿En qué se diferencian los objetos personalizados de los campos y valores?
Los objetos personalizados son estructuras completas, con sus propios campos y relaciones con otros registros. Sirven para gestionar datos más complejos que un simple campo.
¿Hay un límite de campos o valores personalizados?
¿Hay un límite de campos o valores personalizados?
No hay un límite estricto, pero conviene mantenerlos ordenados en carpetas para que tu cuenta siga siendo fácil de usar.
¿Puedo usar valores personalizados en sitios y embudos?
¿Puedo usar valores personalizados en sitios y embudos?
Sí. Así muestras datos consistentes, como tu teléfono o tu dirección, en todas tus páginas.
¿Puedo crear o importar campos o valores en bloque?
¿Puedo crear o importar campos o valores en bloque?
No. Por ahora se crean uno por uno.
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