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Tu bot de IA conversacional también puede responder correos. Cuando llega un correo a una bandeja conectada, el bot lo lee, entiende el contexto y envía una respuesta automática que respeta el comportamiento normal del correo: mismo asunto, mismo hilo y los destinatarios que configures. Es ideal para responder rápido a leads que escriben por correo, dar soporte y mantener conversaciones continuas sin perder la coherencia de tu marca ni la visibilidad en Conversaciones.

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Para qué sirve

  • Respuestas más rápidas: el cliente no espera a que alguien del equipo lea el correo.
  • Mensajes coherentes en todos los canales: el mismo bot atiende correo, chat y redes.
  • Varios proveedores de correo: funciona con el correo de Chateea, con SMTP propio y con proveedores de conversación personalizados.
  • Detección de idioma: responde en el idioma en que escribió el cliente.
  • Acciones del bot: puede disparar flujos, transferir a una persona o a otro bot.
  • Historial ordenado: las respuestas se mantienen en el mismo hilo.
  • Flexibilidad operativa: agregas CC o CCO y eliges cuánto espera el bot antes de responder.

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Antes de empezar

  • Tienes al menos una bandeja de correo activa conectada a tu cuenta.
  • La dirección de envío (remitente) que vas a usar está activa.
  • El bot está en modo Piloto automático si quieres que responda solo.
  • El canal Correo está asignado al bot.

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Qué puedes configurar

Al activar el correo en un bot, defines:
  • Nombre del remitente.
  • Dirección de envío.
  • Destinatarios por defecto en CC y CCO.
  • Saludo personalizado (con campos personalizados).
  • Despedida y firma.
  • Tiempo de espera antes de responder (hasta 12 horas).
  • Formato: texto plano o plantilla con diseño.

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Formatos de respuesta

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Personalización, hilos y acciones

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Personalización

Puedes usar saludos dinámicos, despedidas personalizadas y una firma que refleje a tu marca o tu equipo. Así las respuestas suenan naturales y no automáticas.

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Detección de idioma

El bot detecta el idioma del correo entrante y responde en ese mismo idioma. Muy útil si atiendes clientes en varios idiomas.

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Hilos e historial

Las respuestas conservan el asunto y la estructura del hilo, así el cliente y tu equipo siguen la conversación con facilidad.

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Acciones del bot

Según cómo tengas configurado el bot, en el canal de correo también puede:
  • Disparar flujos de trabajo.
  • Detener el bot.
  • Transferir la conversación a una persona.
  • Transferir a otro bot.
La acción de IA conversacional dentro de los flujos de trabajo todavía no admite el canal de correo. El correo funciona para las respuestas del bot a correos entrantes, no para esa acción de flujo.

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Cómo activarlo

1

Abre el bot

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes, haz clic en los tres puntos junto al bot y elige Editar.
2

Activa el canal de correo

En la sección Canales, enciende Correo y haz clic en Configurar ajustes de correo. Se abre un asistente de tres pasos.
3

Paso 1: configura el correo

Escribe el Nombre del remitente y elige la Dirección de envío. Agrega los destinatarios por defecto en CC y CCO si hace falta. Define el Tiempo de espera antes de responder (máximo 12 horas) y el Saludo personalizado, con campos personalizados si quieres.
4

Paso 2: elige el formato

Selecciona Texto plano o Editor de diseño. Si eliges el editor, abre o crea la plantilla, agrega tu marca e inserta el marcador de la respuesta de IA donde debe ir el texto generado.
5

Paso 3: revisión final

Revisa la vista previa y haz clic en Guardar para activar el canal.
6

Haz una prueba

Envía un correo desde una bandeja externa y verifica que aparece en la conversación correcta, que la respuesta usa el formato esperado y que se mantiene en el mismo hilo.

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Cuándo responde el bot a los correos entrantes

Para que el bot conteste automáticamente cualquier correo entrante (sin depender de un flujo de trabajo), el canal Correo debe estar asignado a ese bot y el bot debe estar en Piloto automático. Si tu cuenta todavía usa el esquema de bot principal, asigna el correo al bot principal: los bots que no son principales solo responden cuando un flujo de trabajo los activa. Consulta cómo asignar canales en Nueva experiencia de gestión de canales.

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Preguntas frecuentes

Sí. Necesitas al menos una bandeja activa para que el bot pueda responder.
Sí. Elige texto plano si prefieres un correo sencillo.
Lo más probable es que falte el marcador de la respuesta de IA en el cuerpo de la plantilla.
No. Es un canal adicional y no afecta a los demás canales activos.
Sí. La transferencia a una persona funciona igual que en los demás canales.
El correo de Chateea, SMTP propio y proveedores de conversación personalizados.
Sí. Detecta el idioma del correo entrante y responde en ese idioma.
No, por ahora esa acción no admite el canal de correo.
Revisa que el canal Correo esté asignado a ese bot, que el bot esté en Piloto automático y que la dirección de envío esté activa. Si tu cuenta usa bot principal y este bot no lo es, solo responderá cuando lo active un flujo de trabajo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026