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La gestión de canales de la IA conversacional te permite decidir qué bot responde, dónde responde y a qué contactos atiende. Cada bot se asigna directamente a sus canales desde su pestaña Desplegar (Deploy), sin necesidad de crear un flujo de trabajo solo para activarlo. Además, puedes enrutar los mensajes por página, número, widget y etiquetas del contacto para armar configuraciones con varios bots.
El cambio de fondo: ya no existe el “bot principal”. Cada bot responde de forma independiente según los canales y condiciones que le asignes.

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Para qué sirve

  • Despliegue más simple: asignas el bot a sus canales desde la pestaña Desplegar.
  • Enrutamiento preciso: combinas canal, destino conectado y etiquetas del contacto.
  • Mejor segmentación: envías clientes premium, leads nuevos o solicitudes de soporte a bots distintos.
  • Varios bots sin enredos: un bot para ventas, otro para soporte, otro por sucursal, página o widget.
  • Menos conflictos: Chateea impide que dos bots tengan exactamente la misma configuración.
  • Migración automática: los canales del antiguo bot principal pasan a la nueva experiencia.

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Canales compatibles

  • SMS
  • Correo
  • Facebook
  • Instagram
  • WhatsApp
  • Chat en vivo
  • Widget de chat
Las opciones de cada canal dependen del tipo de conexión: en uno eliges un número de teléfono; en otro, una página o un widget.

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Antes y ahora

La Lista de agentes ahora muestra el nombre del bot, su estado, la última actualización y las acciones disponibles. Los canales ya no se gestionan desde esa lista.

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Cómo se decide qué bot responde

Cuando llega un mensaje, Chateea revisa primero si el contacto tiene un bot asignado directamente. Si no, busca el bot cuya regla de despliegue coincide con el mensaje. Una regla puede combinar:
  • El canal de mensajería.
  • El destino conectado (página, número, cuenta o widget).
  • Etiquetas que el contacto tiene.
  • Etiquetas que el contacto no tiene.

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La asignación directa tiene prioridad

Un bot asignado directamente a un contacto lo atiende aunque otro bot coincida por canal y etiquetas. La asignación directa ocurre cuando:
  • Asignas un bot al contacto manualmente.
  • Un flujo usa la acción Actualizar bot de IA conversacional y estado.
  • Otro bot hace una transferencia de bot.
El contacto sigue con ese bot en todos los canales compatibles hasta que cambie la asignación o el estado del bot.
Si quieres que un bot se active solo por flujo de trabajo, no le asignes ningún canal en Desplegar. Si le asignas canales, también responderá por enrutamiento de canal.

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Enrutamiento por etiquetas

En la ventana de edición del canal tienes dos controles:
  • Tiene etiquetas: el contacto debe cumplir la condición.
  • No tiene etiquetas: el contacto no debe cumplirla.
Y dos formas de combinarlas:
  • Y (AND): el contacto debe cumplir todas las condiciones.
  • O (OR): basta con que cumpla una.

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Sin configuraciones duplicadas

Dos bots no pueden compartir exactamente la misma combinación de canal, destino, condiciones de “tiene etiquetas” y de “no tiene etiquetas”. Si Chateea no te deja guardar, cambia el destino o las etiquetas para que la regla sea distinta.
Evita reglas que puedan coincidir con el mismo contacto en dos bots. Si ocurre, gana la regla más específica, pero es mejor que cada grupo de contactos tenga un solo bot posible.

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Activar la gestión de canales

Si tu cuenta todavía muestra el esquema de bot principal, actívala desde Labs:
1

Abre Labs

Ve a Configuración → Labs y busca Gestión de canales de la IA conversacional.
2

Actívala

Enciende la función y espera unos cinco minutos mientras se migra la configuración actual.
3

Revisa tus bots

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes y revisa la pestaña Desplegar de cada bot.
Si ya no ves la opción en Labs, la función está activa por defecto en tu cuenta.

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Qué pasa con la migración

Después de migrar, abre el antiguo bot principal, confirma que tiene los canales esperados y reparte canales o grupos de clientes entre tus otros bots.

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Configurar el despliegue de un bot

1

Abre el bot

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes y selecciona el bot.
2

Entra a Desplegar

Haz clic en la pestaña Desplegar.
3

Activa el canal

Enciende el canal que necesitas. La tarjeta muestra un resumen como “Todos los números”, “Todas las páginas” o “Todos los widgets”.
4

Afina el destino

Haz clic en el ícono de edición del canal, activa Asignar canal y elige la página, número, cuenta o widget.
5

Agrega condiciones de etiqueta

Define Tiene etiquetas y No tiene etiquetas, y elige Y u O según corresponda.
6

Guarda

Haz clic en Actualizar y luego en Guardar. Repite con los demás canales.

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Conectar un bot al widget de chat de tu sitio

El widget controla cómo se ve el chat en tu sitio; el bot se asigna desde el propio bot.
1

Prepara el widget

Ve a Sitios → Widgets de chat, crea o abre un widget, configúralo y guárdalo.
2

Asigna el bot

En IA → IA conversacional, abre el bot, entra a Desplegar y activa Widget de chat.
3

Elige el widget

Haz clic en el ícono de edición, activa Asignar canal, selecciona el widget y agrega condiciones de etiqueta si hacen falta.
4

Guarda y prueba

Haz clic en Actualizar, guarda el bot y prueba el widget en tu sitio.

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Ejemplo: clientes regulares y premium en el mismo widget

Dos bots pueden compartir un widget si sus condiciones de etiqueta son distintas. Para cada bot: abre Desplegar, activa Widget de chat, entra a la edición, activa Asignar canal, elige Widget 1, selecciona la etiqueta en Tiene etiquetas, haz clic en Actualizar y guarda.

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Verifica qué bot respondió

  1. Abre un contacto con la etiqueta cliente-regular y envía un mensaje por el widget.
  2. En el panel Bot de IA conversacional del contacto, confirma que está asignado el bot de clientes regulares.
  3. Abre la información de la respuesta de IA y confirma el nombre del bot y el modo de respuesta.
  4. Repite con un contacto que tenga cliente-premium.

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Transferencias entre bots

Cuando un bot transfiere la conversación a otro:
  • Aplica solo a ese contacto.
  • El bot de destino queda asignado directamente, así que tiene prioridad sobre las reglas de despliegue.
  • El bot de destino no necesita tener ese canal asignado.

Transferencia de acción del bot

Cómo pasar una conversación de un bot a otro.

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Preguntas frecuentes

Los bots ya no se eligen desde el constructor del widget. Crea el widget en Sitios → Widgets de chat y luego asigna el bot desde IA → IA conversacional → Desplegar.
No. Asigna el bot a sus canales desde Desplegar. Los flujos siguen siendo útiles para asignar un bot a un contacto concreto.
Sí, siempre que usen destinos o condiciones de etiqueta distintos.
Ese bot tiene prioridad sobre el enrutamiento normal por canal y etiquetas.
Probablemente otro bot ya usa la misma combinación de canal, destino y etiquetas. Cambia algún ajuste para que la regla sea distinta.
Ningún bot responde por esa regla. Revisa tus asignaciones generales y define qué bot o persona atiende a esos contactos.
Deja de responder por enrutamiento de canal. Si el contacto tiene ese bot asignado directamente, la asignación directa puede seguir aplicando.
Abre la información de la respuesta de IA en la conversación y revisa el nombre del bot.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026